Die Agentic-AI-Plattform für modernen Omnichannel-Kundenservice
Mit Freshdesk arbeiten KI-Agents und Mitarbeitende Hand in Hand und lösen jedes Problem sofort und smart
Omnichannel-Service. Smarte Agents. Schnelle Lösungen.
Vereinheitlichen Sie alle Kanäle, reduzieren Sie Störungen und bieten Sie Ihren Mitarbeitenden eine benutzerfreundliche Plattform, über die sie Anfragen zeitnah bearbeiten können. Mit Freshdesk bleiben Sie nicht nur auf dem Laufenden, sondern immer einen Schritt voraus.
Automatische Problemlösung mit KI-Agents
KI-Agents bieten nicht nur Vorschläge. Sie ergreifen Maßnahmen. Von der Beantwortung routinemäßiger Fragen über die Aktualisierung von Datensätzen bis hin zur Bearbeitung von Anfragen übernehmen diese digitalen Teammitglieder die Routineaufgaben. Keine Wartezeiten, kein langwieriger Support. Stattdessen automatisierte Lösungen, rund um die Uhr.
Stärkung von Supportteams durch intelligente Assistenz
AI Copilot unterstützt Mitarbeitende mit Zusammenfassungen, Echtzeitübersetzungen und Antwortvorschlägen, damit sie schneller und zielgerichtet reagieren können. Kein Wechseln zwischen Registerkarten, kein Umschreiben – stattdessen umfassender Kontext und schnelle Lösungen genau dort, wo sie benötigt werden.
Wo Ihre Kunden sind, sind auch Sie
In einem smarten Posteingang sehen Sie alle Kundenkonversationen über alle Kanäle hinweg. Mitarbeitende behalten den Überblick über alle Supportanfragen, wechseln je nach den Einstellungen der Kunden zwischen Kanälen und reagieren schneller, ohne zwischen Registerkarten oder Tools wechseln zu müssen.
Vollständiger Kontext für Ihre Mitarbeitenden
Stellen Sie Ihren Mitarbeitenden alle erforderlichen Informationen zur Verfügung – Kundendaten, vergangene Gespräche, Einstellungen und Einblicke aus Drittanbieter-Apps – direkt an ihrem Arbeitsplatz, damit jede Kundeninteraktion personalisiert und zielgerichtet verläuft.
Die umfassende Plattform für den Kundenservice
Alles, was Sie zur Unterstützung Ihrer Kund:innen und zur Stärkung Ihrer Teams benötigen – an einem Ort.
Personalisierung für jedes Telefonat
Verknüpfen Sie den telefonischen Support mit Ihren digitalen Kanälen. Sie erhalten sofort Informationen zum Anrufer, können den Anruf weiterleiten und Probleme in einem einzigen reibungslosen Vorgang lösen.
KI für eine moderne Customer Experience
Freddy AI ist eine Kombination aus leistungsstarken KI-Agents und einem Copiloten. Das Ergebnis: schneller, nahtloser Support. KI-Agents bearbeiten Kundenanfragen über alle Kanäle hinweg, während der KI-Copilot Ihr Team mit Kontext, Vorschlägen und Wissen unterstützt – so verläuft jedes Gespräch schneller und reibungslos.
Willkommen bei Freddy AIEine Komplettlösung für Kundenservice-Teams
Sorgen Sie für mehr Effizienz und rundum exzellente Kundenbetreuung mit einem leistungsstarken Portfolio KI-gestützter Funktionen.
Das alles ist neuHochmodernes Ticketing
Bearbeiten Sie Kundenanliegen schneller mit robusten KI-gestützten und automatisierten Ticketing-Funktionen.
Vereinheitlichte Arbeitsumgebung
Sie erhalten einen vollständigen Überblick über die Kundenhistorie mit bisherigen Interaktionen, Anwendungen und Kontextinformationen.
Self-Service
Lösen Sie Kundenanfragen rund um die Uhr mit personalisiertem Support durch KI-Agenten über alle Kanäle hinweg.
Zusammenarbeit
Binden Sie Teammitglieder ein, stoßen Sie Diskussionen an und stellen Sie sicher, dass keine Aufgaben übersehen werden.
Daten und Analysen
Visualisieren Sie Trends und teilen Sie Dashboards, um fundiertere Entscheidungen zu treffen.
KI und Automatisierung
Freddy AI spart Kundschaft, Kundenservice, Admins und Führungskräften Zeit und Aufwand.
Omnichannel-Lösung
Kommunizieren Sie mit Ihrer Kundschaft auf Ihren Lieblingskanälen: per E-Mail oder SMS, in den sozialen Medien oder auf anderen Kanälen.
Optimierte Administration
Machen Sie Ihren Administratoren mit KI, automatisierten Workflows und einfachen Anpassungsmöglichkeiten das Leben leichter.
Freddy AI Agent
Lösen Sie Anfragen schnell und präzise auch bei hohem Volumen, ergreifen Sie Maßnahmen und bearbeiten Sie Tickets vollumfänglich.
Die Expert:innen haben gesprochen
Geschäftsanwendungen verknüpfen
Integrieren Sie die wichtigsten Tools Ihres Teams direkt in Freshdesk. Legen Sie direkt los, ohne zusätzliche Kosten oder Komplexität.
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Häufig gestellte Fragen
Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Freshdesk Omni, der KI-gestützten Omnichannel-Kundenservice-Software.
Was ist Freshdesk Omni?
Freshdesk Omni (ehemals Freshworks Customer Service Suite) ist eine benutzerfreundliche, KI-gestützte Supportlösung, die die Kundeninteraktion über alle Kanäle hinweg auf einer einzigen Plattform vereint. Freshdesk Omni bietet alles, was Unternehmen benötigen, um Kundenprobleme schnell zu lösen, die Mitarbeiterproduktivität zu steigern und Führungskräften proaktive Einblicke zu liefern.
Wie verbessert Freshdesk Omni den Kundenservice?
Freshdesk Omni (ehemals Freshworks Customer Service Suite) ermöglicht eine nahtlose Kundenbetreuung über mehrere Kanäle hinweg (Web, Portal, SMS, soziale Medien und E-Mail). Kund:innen können mit Mitarbeitenden oder Freddy AI-Agenten interagieren, und alle Gespräche werden in einem zentralen Thread gespeichert. Dadurch wird ein einheitlicher, personalisierter und präziser Kundensupport gewährleistet.
Wie steigert Freshdesk Omni die Mitarbeiterproduktivität?
Dank des zentralen Arbeitsbereichs von Freshdesk Omni arbeiten Mitarbeitende äußerst effizient. In ihm werden alle Kundeninteraktionen in einer einzigen Ansicht zusammengefasst. Die Mitarbeitenden verbringen weniger Zeit mit der Suche nach Informationen in verschiedenen Tools und haben somit mehr Kapazitäten für die Bearbeitung von Kundenanfragen. Freshdesk Omni ist intuitiv und benutzerfreundlich, sodass für die Einarbeitung nur wenig Zeit und Aufwand erforderlich sind. Freddy AI Copilot verbessert die Leistung der Mitarbeitenden durch Coaching in Echtzeit und ermöglicht so schnellere Problemlösungen und einen erstklassigen Kundensupport auch bei hohem Volumen.
Was ist der Unterschied zwischen Freshdesk Omni und Customer Service Suite?
Freshdesk Omni ist der neue Name für die bisherige Freshworks Customer Service Suite (CSS). Der Name und das Branding von Freshdesk Omni sind zwar neu, aber sie bauen auf dem starken Fundament unserer bestehenden leistungsstarken Freshdesk- und Freshchat-Funktionen auf.
Sind Freshdesk Omni und Customer Service Suite unterschiedliche Produkte?
Es handelt sich um dasselbe Produkt. Die Freshworks Customer Service Suite wurde in Freshdesk Omni umbenannt. Freshdesk Omni ist eine dialogorientierte, KI-gestützte Lösung für den Kundensupport. Sie bietet alles, was Unternehmen benötigen, um Kundenprobleme schnell zu lösen, die Mitarbeiterproduktivität zu steigern und Führungskräften proaktive Insights zu liefern – und das an einem zentralen Ort.
Welche Vorteile bietet Freshdesk Omni für Supportteams?
Mit Freshdesk Omni können Supportteams herausragenden Kundenservice bieten. Dank der modernen, benutzerfreundlichen Oberfläche und dem KI-gestützten Coaching können Mitarbeitende Kundenprobleme schneller lösen und so die Produktivität des Teams steigern. Mit einem 360-Grad-Blick auf Kunden, fortschrittlichem Ticketing, automatisierter Weiterleitung und Unterstützung für über 40 Sprachen können Teams weltweiten, einheitlichen Support anbieten. Dadurch verbessern sich die Supportkennzahlen, etwa durch mehr Interaktionen pro Stunde, eine geringere durchschnittliche Bearbeitungszeit und eine höhere Lösungsquote beim ersten Kontakt.
Wie steigert Freshdesk Omni die Produktivität von Führungskräften?
Freshdesk Omni (ehemals Freshworks Customer Service Suite) unterstützt Führungskräfte mit KI-gestützten Insights und individuell anpassbaren Dashboards, anhand derer sie mühelos Trends erkennen, Leistungen beurteilen und schneller fundierte Geschäftsentscheidungen treffen können. Führungskräfte und Teamleitungen können Leistungsdaten kontinuierlich analysieren, wichtige Probleme aufdecken und auf Grundlage der Vorschläge von Freddy geeignete Maßnahmen ergreifen.
Lässt sich Freshdesk Omni an die Anforderungen meines Unternehmens anpassen?
Ja, Freshdesk Omni ist äußerst anpassungsfähig und wird von Unternehmen jeder Größe eingesetzt. Benutzer können Workflows anpassen, KI-gestützte Chatbots erstellen und bereitstellen sowie mehr als 1.000 Apps integrieren, um spezifische Geschäftsanforderungen zu erfüllen und eine umfassende Omnichannel-Supportstrategie sicherzustellen.
Eignet sich Freshdesk Omni für kleine Unternehmen?
Ja, Freshdesk Omni wurde speziell für wachsende Unternehmen entwickelt. Es lässt sich schnell bereitstellen, ist benutzerfreundlich und ohne technische Kenntnisse einfach zu verwalten. Mit Funktionen wie erweitertem Ticketing, Automatisierung, Freddy AI Copilot und Freddy AI Insights können kleine Unternehmen effizienten Kundensupport bieten und gleichzeitig die Kosten überschaubar halten. Sie können mit den Funktionen beginnen, die Sie heute benötigen, und diese bei Bedarf erweitern, wenn Ihr Unternehmen wächst.
Wie gewährleistet Freshworks Datensicherheit und Compliance für Freshdesk Omni?
Freshworks stellt mit fortschrittlichen Sicherheitsmaßnahmen wie Datenverschlüsselung, regelmäßigen Audits und der Einhaltung globaler Standards wie der DSGVO sicher, dass Kundendaten über alle Kanäle hinweg stets geschützt sind. Unsere Server befinden sich in hochmodernen Rechenzentren. Außerdem wird unsere Anwendung regelmäßig mit den neuesten Sicherheitspatches aktualisiert.
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Das sagen unsere Kund:innen
Dank Freshworks können unsere KI-Agenten rund um die Uhr Anfragen bearbeiten. Diese leistungsstarke Funktion wirkt sich positiv auf die Customer Experience aus und entlastet unser [Team], sodass es sich um die unmittelbaren Bedürfnisse von Reisenden kümmern kann.
I had team members who weren’t comfortable at all with emails. With Freddy AI, they’ve gained so much confidence, and the quality of emails they’re sending now is remarkable.
Wir leisten mit Freddy eine hochgradig automatisierte und personalisierte Customer Experience. Bei PhonePe ruft Freddy Kontextinformationen aus den abgewickelten Transaktionen ab und bietet kontextbezogene Hilfe an, damit ein personalisierter Self-Service direkt in der App möglich ist.
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