Tarifs de Customer Service Suite
Solution de service client omnicanal tout-en-un, facile à utiliser, avec un coup de pouce de l’IA
Products
Customer Service Suite
- Service client
- Services informatiques
- CRM
Growth
Omnicanal
Widget Web
Canaux de messagerie
E-mail
Libre-service
Portail client
Base de connaissances
Chatbots
Engagement conversationnel
Boîte de réception unifiée des agents
Commutateur de conversations
Assistance proactive des parcours et des campagnes
Gestion des tickets
Détection des collisions entre agents
Statut personnalisé des agents
Capacités des administrateurs
Collaboration - Fils de discussion et tâches
Propriétés personnalisables des contacts, conversations et tickets
Gestion des comptes et des contacts
Customer 360 - Suivi des événements et du cycle de vie des contacts
Tableau de bord et analyses
API - Extraction de rapports, conversations, tickets
Rapports - Soignés et personnalisés
Tableau de bord standard en temps réel
Sécurité et confidentialité
Contrôle d’accès basé sur les rôles
Authentification unique
Pro
Tout ce qui est compris dans le forfait Growth, plus :
Omnicanal
Apportez votre propre canal (BYOC)
Apportez votre propre téléphonie (BYOT)
Libre-service
Base de connaissances multilingue
Gestion des versions des articles
Personnalisation complète du portail
Forums de la communauté
Engagement conversationnel
Conversations multilingues
Gestion des tickets
Modèles de tickets
Formulaires prédéfinis
Champs dynamiques des tickets (sections)
Champs personnalisés avancés
Gestion des comptes et des contacts
Ciblage des utilisateurs
Capacités des administrateurs
CSAT multilingue
Heures d’ouverture - Mondiales, multiples, spécifiques à des groupes
Attribution - Intelliassign, uniforme et à charge équilibrée
Multiples politiques SLA
Gestion des tickets parents-enfants
Notifications dynamiques par e-mail
Plusieurs produits
Collaborateurs
Objets personnalisés
Tableau de bord et analyses
Tableaux de bord personnalisés en temps réel
Tableau de bord de disponibilité des agents
Enterprise
Tout ce qui est compris dans le forfait Pro, plus :
Libre-service
Flux d’approbation
Hiérarchie flexible de la base de connaissances
Gestion des tickets
Équipes d’agents
Planificateur d’absences
Capacités des administrateurs
Bac à sable pour la gestion des tickets
Journaux d’audit
Attribution basée sur les compétences
Tableau de bord et analyses
Analyses d’objets personnalisés
Sécurité et confidentialité
Authentification JWT
Domaines autorisés
Mise en liste blanche d’adresses IP
Boostez votre expérience Suite avec des modules complémentaires
Freshbots (basés sur Freddy Self Service)
Achetez des packs supplémentaires de sessions Freshbot pour mobiliser facilement vos clients sur plusieurs canaux
Freddy Copilot
Un assistant personnel basé sur l’IA générative pour votre équipe support
Freddy Insights
Analyse des performances et recommandations basées sur l’IA pour les dirigeants
Pass journaliers
Ajoutez d’autres agents à votre compte pour une journée
Freshcaller
Touchez les clients par téléphone avec le module complémentaire Freshcaller.
Freshsales
Augmentez votre chiffre d'affaires à l’aide de ventes contextualisées via un système unifié
Contacts des campagnes
Montrez-vous proactifs et communiquez avec vos clients sur les sites Web, les applications, ou par e-mail, SMS et WhatsApp.
Foire aux questions
Comment fonctionne la période d’essai de 14 jours ?
Lorsque vous vous inscrivez, vous avez immédiatement accès à notre forfait Enterprise pendant 14 jours. Nous vous avertissons avant la fin de votre période d’essai. Vous pouvez ensuite sélectionner un forfait et payer par carte bancaire pour continuer d’utiliser le produit. Si vous choisissez de ne pas continuer, votre compte sera suspendu.
Puis-je passer à l’abonnement supérieur ou inférieur ?
Oui, vous pouvez passer instantanément à l’abonnement supérieur. Pour passer à la gamme inférieure ou annuler votre abonnement, vous devez attendre la fin de l’abonnement actuel. Cliquez sur « Facturation » dans votre compte Freshchat pour modifier les détails de votre abonnement.
Mes données sont-elles protégées ?
Nous prenons la sécurité très au sérieux et vous pouvez choisir votre datacenter dès le départ. Nos serveurs sont hébergés dans des datacenter réputés mondialement, protégés par des verrous biométriques et surveillés 24/24. Nous veillons à ce que notre application soit toujours à jour au niveau des correctifs de sécurité.
Appliquez-vous des frais d’annulation ?
Non. Freshchat est un service prépayé. Nous n’appliquons pas de frais d’annulation. Vous pouvez annuler le forfait quand vous le souhaitez, mais votre annulation ne prend effet qu’à la fin de l’abonnement en cours.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, Discover et American Express. Nous n’acceptons pas PayPal. Nous n’acceptons pas les bons de commande par téléphone. Tous les paiements hors ligne sont facturés en USD.
Qu’est-ce que Freddy AI ?
Freddy AI est une solution d’IA conviviale qui booste la productivité, encourage l’innovation et propose aux clients une expérience personnalisée grâce à ses capacités d’IA générative. Pour en savoir plus sur Freddy, cliquez ici.
Pourquoi un programme bêta de Freddy Copilot et Freddy Insights ?
Le programme bêta permet à une plus grande partie de nos clients de découvrir nos offres à base d’IA. Il nous donne aussi l’opportunité d’obtenir davantage de retours et donc d’affiner nos fonctionnalités avant leur lancement public.
Que se passera-t-il une fois le programme bêta de Freddy Copilot et Freddy Insights terminé ?
Une fois les deux modules complémentaires disponibles pour le grand public, au terme du programme bêta, nos clients bénéficiant des forfaits Pro et Enterprise pourront les acquérir séparément pour leurs comptes Freshworks.
Qu’est-ce qu’une session Freshbot ?
Une session Freshbot désigne toute interaction unique entre un utilisateur final et un bot :
- E-mails : chaque réponse par e-mail est comptabilisée comme 1 session de bot
- Contact téléphonique : chaque réponse vocale est comptabilisée comme 1 session de bot
- Chat : toutes les interactions des utilisateurs finaux avec le bot dans les 24 heures suivant le démarrage de la session sont comptabilisées comme 1 session de bot
- Seuls les bots et les fonctionnalités à base d’IA interagissant avec les clients consomment des sessions. Ceux qui interagissent avec les agents n'en consomment pas.
Ai-je droit à des sessions Freshbot gratuites ?
Nous vous offrons 500 sessions avec tous les forfaits payants pour vous permettre de tester nos chatbots. Cette offre est valable une seule fois par compte. Une fois que vous en avez bénéficié, vous devrez acheter les sessions supplémentaires dont vous avez besoin.
Lors de l’achat de sessions de bot supplémentaires, toutes les sessions gratuites éventuellement restantes seront supprimées et remplacées par les sessions payées.
Comment acheter d’autres sessions Freshbot ? Quelle est leur validité ?
Vous pouvez acheter autant de sessions Freshbot que vous le souhaitez. Leur validité correspond à celle de votre cycle de paiement. Par exemple, si vous choisissez un paiement trimestriel, vos sessions Freshbot expirent également à la fin du trimestre.
Combien de contacts de campagnes ai-je dans le cadre de mes forfaits ?
Vous obtenez 100 contacts de campagnes par compte et par mois pour le forfait gratuit. De même, vous pouvez obtenir 500 contacts de campagnes par compte et par mois pour n’importe quel forfait payant.