Het Agentic AI-platform voor moderne, omnichannel klantenservice

Freshdesk Omni (voorheen Freshworks Customer Service Suite) is een gebruiksvriendelijke, AI-aangestuurde supportoplossing die de interactie met klanten via verschillende kanalen samenbrengt op één platform. Freshdesk Omni biedt alles wat bedrijven nodig hebben om problemen van klanten snel op te lossen, de productiviteit van agents te verhogen en managers en leidinggevenden proactieve inzichten te bieden.

Freshdesk Omni (voorheen Freshworks Customer Service Suite) biedt een naadloze klantenservice via meerdere kanalen (web, portaal, sms, sociale media en e-mail). Klanten kunnen communiceren met live agents of Freddy AI Agents, waarbij alle gesprekken in één thread worden bewaard. Dit zorgt voor consistente, persoonlijke en accurate ondersteuning voor onze klanten.

Agents worden hyper-efficiënt met de uniforme werkruimte van Freshdesk Omni, die alle klantinteracties in één overzicht samenbrengt. Dit betekent dat agents minder tijd besteden aan het zoeken naar informatie in losstaande tools en meer tijd hebben om vragen van klanten op te lossen. Freshdesk Omni is ook intuïtief en gebruiksvriendelijk, waardoor agents met minimale training snel aan de slag kunnen. Freddy AI Copilot verbetert de prestaties van agents met realtime coaching, waardoor snellere oplossingen en superieure klantenondersteuning op grote schaal mogelijk worden.

Freshdesk Omni is de nieuwe naam voor wat voorheen bekend stond als Freshworks Customer Service Suite (CSS). Hoewel de naam en het merk Freshdesk Omni nieuw zijn, bouwen ze voort op een sterke basis van onze bestaande krachtige Freshdesk- en Freshchat-mogelijkheden. 

Ze zijn hetzelfde product. Freshworks Customer Service Suite is omgedoopt tot Freshdesk Omni. Freshdesk Omni is een AI-aangestuurde oplossing voor klantenondersteuning waarbij gesprekken centraal staan. Het biedt alles wat bedrijven nodig hebben om problemen van klanten snel op te lossen, de productiviteit van agents te verhogen en managers en leidinggevenden proactieve inzichten te bieden op één plek.

Met Freshdesk Omni kunnen supportteams uitzonderlijke klantenservice bieden. De moderne, gebruiksvriendelijke interface en AI-aangestuurde coaching stellen agents in staat om problemen van klanten sneller op te lossen, waardoor de productiviteit van het team wordt verhoogd. Met een 360-gradenoverzicht van klanten, geavanceerde ticketing, geautomatiseerde routering en ondersteuning voor meer dan 40 talen kunnen teams consistente, wereldwijde ondersteuning bieden. Dit betekent verbeterde ondersteuningsstatistieken, zoals meer interacties per uur, een lagere gemiddelde afhandelingstijd (AHT) en een hogere eerste contactresolutie (FCR).

Freshdesk Omni (voorheen Freshworks Customer Service Suite) biedt managers AI-aangestuurde inzichten en op maat gemaakte dashboards om moeiteloos trends te signaleren, prestaties te beoordelen en snellere, slimmere zakelijke beslissingen te nemen. Managers en leidinggevenden kunnen voortdurend prestatiegegevens analyseren, belangrijke aandachtspunten aan het licht brengen en de beste vervolgacties ondernemen op basis van de suggesties van Freddy. 

Ja, Freshdesk Omni is in hoge mate aanpasbaar en wordt gebruikt door bedrijven van elke omvang. Gebruikers kunnen workflows op maat maken, AI-aangestuurde chatbots bouwen en inzetten, en integreren met meer dan 1.000 apps om aan specifieke bedrijfsvereisten te voldoen, waardoor een uitgebreide omnichannel ondersteuningsstrategie wordt gegarandeerd.

Ja, Freshdesk Omni is op maat gemaakt voor groeiende bedrijven. Het is snel in te zetten, eenvoudig te gebruiken en gemakkelijk te beheren zonder technische expertise. Met functies zoals geavanceerde ticketing, automatisering, Freddy AI Copilot en Freddy AI Insights kunnen kleine bedrijven efficiënte klantenondersteuning bieden en tegelijkertijd de kosten beheersbaar houden. Bovendien kunt u beginnen met de functies die u vandaag nodig hebt en deze uitbreiden naarmate uw bedrijf groeit.

Freshworks maakt gebruik van geavanceerde beveiligingsmaatregelen, waaronder gegevensversleuteling, regelmatige audits en naleving van wereldwijde normen zoals de AVG, om ervoor te zorgen dat de gegevens van klanten altijd en op alle kanalen worden beschermd. Onze servers worden gehost in datacenters van wereldklasse en we zorgen ervoor dat onze aanvraag altijd up-to-date is met de nieuwste beveiligingspatches.