DE ALLES-IN-EEN OPLOSSING VOOR KLANTENSERVICE

Het Agentic AI-platform voor moderne, omnichannel klantenservice

Met Freshdesk werken AI agents en menselijke agents als één geheel en lossen ze elk probleem direct en op intelligente wijze op.

Probeer het gratisBoek een demo
Meer dan 73,000+ bedrijven wereldwijd vertrouwen op onze software

Omnichannel-service Slimmere agents. Snellere oplossingen.

Breng alle kanalen samen, verminder de ruis en geef agents een gebruiksvriendelijk platform om verzoeken snel op te lossen. Met Freshdesk blijft u niet alleen bij, maar ook voor.

AI-AGENTS

Los problemen automatisch op met AI-agents

AI-agents gaan verder dan suggesties. Ze ondernemen actie. Van het oplossen van routinevragen tot het bijwerken van records en het verwerken van verzoeken, deze digitale teamleden zorgen voor het doorlopende werk. Zonder wachten en handjes vasthouden. Alleen 24/7 geautomatiseerde oplossingen.

AI COPILOT

Geef ondersteuningsteams intelligente hulp

AI Copilot helpt agents met samenvattingen, live vertalingen en suggesties voor antwoorden, zodat ze sneller en met meer vertrouwen kunnen reageren. Geen tabbladen wisselen, geen herschrijven – alleen rijke context en snelle oplossingen, precies waar ze nodig zijn.

OMNICHANNEL INBOX

Ontmoet uw klanten waar ze ook zijn

Bekijk alle gesprekken met uw klanten via al uw kanalen in één slimme inbox. Agents blijven op de hoogte van alle supportproblemen, schakelen over naar andere kanalen op basis van de voorkeuren van de klant en reageren sneller zonder te hoeven schakelen tussen tabbladen of tools.

UNIFORME WERKPLEK VOOR AGENTS

Agents voorzien van volledige context

Geef uw agents de context die ze nodig hebben: klantgegevens, eerdere gesprekken, kanaalvoorkeuren en inzichten uit apps van derden, precies daar waar ze werken, zodat elke klantinteractie gepersonaliseerd en to the point is.

Het complete klantenserviceplatform

Alles wat u nodig hebt om klanten te ondersteunen en teams meer mogelijkheden te bieden, op één plek.

StemTicketing via e-mailKennisdatabase & selfserviceAnalyse en inzichten

Maak elk telefoongesprek persoonlijk

Koppel telefonische ondersteuning aan uw digitale kanalen. Krijg direct informatie over de beller, routeer het gesprek en los problemen op in één soepele interactie.

FREDDY AI

AI voor moderne klantenervaringen

Freddy AI combineert krachtige AI-agents en copiloten om snelle, naadloze ondersteuning te bieden. AI agents behandelen klantvragen via verschillende kanalen, terwijl AI Copilot uw team begeleidt met context, suggesties en kennis, zodat elk gesprek sneller verloopt en moeiteloos aanvoelt.

Maak kennis met Freddy AI
KRACHTIGE MOGELIJKHEDEN

Een complete oplossing voor klantenservice teams

Verbeter de efficiëntie en lever uitstekende klantenservice bij elke stap, dankzij een krachtige reeks mogelijkheden die zijn verbeterd met AI.

Bekijk wat er nieuw is

De experts hebben gesproken

GAAT GOED SAMEN MET ANDERE APPS

Koppel uw zakelijke apps

Integreer met de tools waar uw team op vertrouwt, allemaal ingebouwd in Freshdesk. Ga aan de slag zonder extra kosten of complexiteit.

Integraties bekijken

Veelgestelde vragen

Vind antwoorden op veelgestelde vragen over Freshdesk Omni, de AI-aangestuurde omnichannel klantenservice software.

Wat is Freshdesk Omni?

Freshdesk Omni (voorheen Freshworks Customer Service Suite) is een gebruiksvriendelijke, AI-aangestuurde supportoplossing die de interactie met klanten via verschillende kanalen samenbrengt op één platform. Freshdesk Omni biedt alles wat bedrijven nodig hebben om problemen van klanten snel op te lossen, de productiviteit van agents te verhogen en managers en leidinggevenden proactieve inzichten te bieden.

Hoe verbetert Freshdesk Omni de klantenservice?

Freshdesk Omni (voorheen Freshworks Customer Service Suite) biedt een naadloze klantenservice via meerdere kanalen (web, portaal, sms, sociale media en e-mail). Klanten kunnen communiceren met live agents of Freddy AI Agents, waarbij alle gesprekken in één thread worden bewaard. Dit zorgt voor consistente, persoonlijke en accurate ondersteuning voor onze klanten.

Hoe verhoogt Freshdesk Omni de productiviteit van medewerkers?

Agents worden hyper-efficiënt met de uniforme werkruimte van Freshdesk Omni, die alle klantinteracties in één overzicht samenbrengt. Dit betekent dat agents minder tijd besteden aan het zoeken naar informatie in losstaande tools en meer tijd hebben om vragen van klanten op te lossen. Freshdesk Omni is ook intuïtief en gebruiksvriendelijk, waardoor agents met minimale training snel aan de slag kunnen. Freddy AI Copilot verbetert de prestaties van agents met realtime coaching, waardoor snellere oplossingen en superieure klantenondersteuning op grote schaal mogelijk worden.

Wat is het verschil tussen Freshdesk Omni en Customer Service Suite?

Freshdesk Omni is de nieuwe naam voor wat voorheen bekend stond als Freshworks Customer Service Suite (CSS). Hoewel de naam en het merk Freshdesk Omni nieuw zijn, bouwen ze voort op een sterke basis van onze bestaande krachtige Freshdesk- en Freshchat-mogelijkheden. 

Zijn Freshdesk Omni en Customer Service Suite verschillende producten?

Ze zijn hetzelfde product. Freshworks Customer Service Suite is omgedoopt tot Freshdesk Omni. Freshdesk Omni is een AI-aangestuurde oplossing voor klantenondersteuning waarbij gesprekken centraal staan. Het biedt alles wat bedrijven nodig hebben om problemen van klanten snel op te lossen, de productiviteit van agents te verhogen en managers en leidinggevenden proactieve inzichten te bieden op één plek.

Wat zijn de voordelen van Freshdesk Omni voor ondersteuningsteams?

Met Freshdesk Omni kunnen supportteams uitzonderlijke klantenservice bieden. De moderne, gebruiksvriendelijke interface en AI-aangestuurde coaching stellen agents in staat om problemen van klanten sneller op te lossen, waardoor de productiviteit van het team wordt verhoogd. Met een 360-gradenoverzicht van klanten, geavanceerde ticketing, geautomatiseerde routering en ondersteuning voor meer dan 40 talen kunnen teams consistente, wereldwijde ondersteuning bieden. Dit betekent verbeterde ondersteuningsstatistieken, zoals meer interacties per uur, een lagere gemiddelde afhandelingstijd (AHT) en een hogere eerste contactresolutie (FCR).

Hoe maakt Freshdesk Omni managers effectiever?

Freshdesk Omni (voorheen Freshworks Customer Service Suite) biedt managers AI-aangestuurde inzichten en op maat gemaakte dashboards om moeiteloos trends te signaleren, prestaties te beoordelen en snellere, slimmere zakelijke beslissingen te nemen. Managers en leidinggevenden kunnen voortdurend prestatiegegevens analyseren, belangrijke aandachtspunten aan het licht brengen en de beste vervolgacties ondernemen op basis van de suggesties van Freddy. 

Kan Freshdesk Omni worden aangepast aan mijn zakelijke behoeften?

Ja, Freshdesk Omni is in hoge mate aanpasbaar en wordt gebruikt door bedrijven van elke omvang. Gebruikers kunnen workflows op maat maken, AI-aangestuurde chatbots bouwen en inzetten, en integreren met meer dan 1.000 apps om aan specifieke bedrijfsvereisten te voldoen, waardoor een uitgebreide omnichannel ondersteuningsstrategie wordt gegarandeerd.

Is Freshdesk Omni geschikt voor kleine bedrijven?

Ja, Freshdesk Omni is op maat gemaakt voor groeiende bedrijven. Het is snel in te zetten, eenvoudig te gebruiken en gemakkelijk te beheren zonder technische expertise. Met functies zoals geavanceerde ticketing, automatisering, Freddy AI Copilot en Freddy AI Insights kunnen kleine bedrijven efficiënte klantenondersteuning bieden en tegelijkertijd de kosten beheersbaar houden. Bovendien kunt u beginnen met de functies die u vandaag nodig hebt en deze uitbreiden naarmate uw bedrijf groeit.

Hoe garandeert Freshworks de gegevensbeveiliging en naleving van wet- en regelgeving voor Freshdesk Omni?

Freshworks maakt gebruik van geavanceerde beveiligingsmaatregelen, waaronder gegevensversleuteling, regelmatige audits en naleving van wereldwijde normen zoals de AVG, om ervoor te zorgen dat de gegevens van klanten altijd en op alle kanalen worden beschermd. Onze servers worden gehost in datacenters van wereldklasse en we zorgen ervoor dat onze aanvraag altijd up-to-date is met de nieuwste beveiligingspatches.

Wat onze klanten zeggen

Met Freshworks kunnen onze AI agents 24 uur per dag vragen beantwoorden. Het is een krachtige functie die de klantervaring verbetert en ons [team] in staat stelt zich te concentreren op de directe behoeften van reizigers.

Krishnamoorthy VenkatakrishnanManager, Klantenervaring
Lees het klantverhaal

I had team members who weren’t comfortable at all with emails. With Freddy AI, they’ve gained so much confidence, and the quality of emails they’re sending now is remarkable.

Keira HayterSales Team Manager
Read the story

We zijn met Freddy AI aan de slag gegaan om de ervaringen van klanten in grote mate te automatiseren en personaliseren. Voor PhonePe haalt Freddy context uit de uitgevoerde transacties en biedt het contextuele hulp voor een gepersonaliseerde selfservice-ervaring vanuit de app.

Vishal GuptaHead of Product, PhonePe
Freshdesk Omni

Benader IT-diensten op een nieuwe manier

Ontdek wat verfrissend eenvoudige software voor uw bedrijf kan betekenen.

Probeer het gratisBoek een demo