Crie um chatbot com IA gratuito para sua empresa – guia 2024

Visão geral:

Chatbots com IA: a inovação que esta revolucionando o ambiente de suporte online.‌ Esses sistema avançados de IA conseguem simular conversas humanas com os clientes 24 horas por dia. 

Eles também aprendem com cada interação e vão ficando mais inteligentes e eficazes com o tempo. 

Existem muitos chatbots premium excelentes, mas dá para conseguir um de graça? Na verdade, existem diversos chatbots gratuitos para empresas, de qualidade variável. Este artigo mostra as vantagens e problemas dessas plataformas grátis e ensina você a criar um chatbot com IA gratuito para sua empresa.

Introdução aos chatbots gratuitos

Se você ainda está dando seus primeiros passos com os chatbots, provavelmente quer começar com uma versão grátis para aprender o básico. Os chatbots gratuitos com IA oferecem automações simples, como fazer perguntas predefinidas, pesquisar respostas na sua base de conhecimento, transferir chats para agentes ou obter dados dos usuários.

Se isso parece muito como um widget de chat de autoatendimento comum, é porque os chatbots de IA "gratuitos" muitas vezes são isso mesmo: a maioria na verdade nem usa IA. 

Muitas das versões grátis logo deixam transparecer as limitações na hora de atualizar funções ou integrar com seu sistema de atendimento ou CRM. Se o objetivo for configurar um chatbot com IA preparado para o futuro e que atenda às suas necessidades em diferentes estágios da empresa, recomendamos adotar uma versão paga com IA de verdade. Veja algumas coisas que um software de chatbot com IA de verdade pode fazer em lançamentos de campanhas e para ajudar a expandir seus negócios.

Como funciona um chatbot com IA?

Os chatbots com AI usam processamento de linguagem natural (PLN), aprendizado de máquina (ML) e análises inteligentes para entender as solicitações dos clientes e oferecer uma resposta relevante. Esses chatbots de IA analisam intenções e fatores como tom e emoção, em vez de se aterem somente às palavras-chave. 

Eles usam ML para aprender continuamente com cada conversa. Com isso, melhoram a compreensão e as respostas. É isso que os separa dos chatbots baseados em regras, que ficam perdidos quando uma pergunta não tem uma resposta predefinida. 

Por exemplo, considere a pergunta "Como consigo informações sobre um reembolso?".

Se o cliente escrever "Onde pergunto sobre um reembolso?" ou "Qual é a sua política de reembolso?", os chatbots com IA entendem que a intenção da pergunta é a mesma e respondem corretamente.

Os chatbots com IA também conseguem explicar ao cliente o que fazer em seguida. 

Por exemplo, na situação acima, um chatbot com IA pode responder "Gostaria de solicitar um reembolso para uma compra recente?". Dessa forma, o cliente dá o próximo passo e consegue saber como processar um reembolso. 

Quais são os benefícios dos chatbots de IA?

Vamos analisar mais alguns benefícios dos chatbots com IA.

Vendas baseadas em intenção

Substitua vendas a frio com vendas baseadas em intenção. Compreenda seus clientes pelos comportamentos deles e inicie uma conversa personalizada a partir das ações demonstradas. 

Os chatbots podem guiar os clientes por toda a experiência da compra. Da seleção do fabricante, modelo e cor correta do produto à recomendação de add-ons relevantes, um chatbot inteligente funciona como um minivendedor.

Adquira e engaje leads

Converta visitantes em leads ou clientes. Aproveite dados de comportamento dos usuários para engajar visitantes que demonstram interesse ou intenção de compra. Por exemplo, você pode programar um chatbot de IA com que diga a mensagem "Que bom ver você de novo" ou fazer com que ele lembre o cliente dos itens adicionados ao carrinho.

Ofereça respostas precisas e instantâneas

Dê respostas confiantes, sem suposições. Entenda a intenção do usuário e dê respostas exatas ou transfira automaticamente as conversas para um humano. Os chatbots com IA leem as entrelinhas para entender os visitantes nos mínimos detalhes. Isso ajuda a oferecer soluções e respostas específicas para cada problema.

Comece conversas com clientes em potencial 

Comece uma conversa com os visitantes do site antes que eles vão embora. Envie mensagens personalizadas, reduza as taxas de rejeição e estreite o relacionamento com visitantes que têm baixa intenção de compra. Por exemplo, o bot de IA pode perguntar ao cliente se ele gostaria de ter acesso a um recurso, como um ebook relevante, ou perguntar se ele tem interesse em participar de um webinar. 

Transforme visitantes em clientes

Obtenha dados sobre os usuários a partir de suas ações no site, produto ou aplicativo. Crie mensagens proativas para qualificar, desenvolver e vender. 

Insights inteligentes em tempo real

Use o painel atualizado em tempo real para analisar métricas importantes, como taxa de respostas, tendências das conversas e tempo de resolução. Você também pode acompanhar o desempenho da equipe. Use essas informações para melhorar o chatbot e os processos internos com frequência.

Principais recursos que você deve buscar em chatbots gratuitos com IA

Para decidir se um serviço de chatbot gratuito ou pago é o melhor para você, analise alguns recursos importantes que devem estar disponíveis em qualquer serviço de qualidade. 

Verifique se o chatbot tem recursos práticos, como:

• Integrações com sistemas existentes

• Compatibilidade com diversos canais de mensagens

• Widget para web para colocar no seu site

• API para personalização

• Recursos para relatórios e análises

• Um painel personalizável atualizado em tempo real

• Dados sobre visitantes

• Veja mais recursos do chatbot da Freshworks aqui

Chatbots feitos para sua empresa

• Use o Freddy Answer Bot para automatizar dúvidas repetitivas, oferecer respostas imediatas e manter conversas inteligentes.

• Use os Freddy Custom Chatbots para criar fluxos de conversas que qualificam leads, desenvolvem clientes em potencial e reduzem o abandono de carrinho.

Dicas para implementar chatbots com IA

Quando chega a hora de implementar seus chatbots com IA, é importante seguir as práticas recomendadas para chatbots. 

Por exemplo…

Saiba seus objetivos

Para implementar um chatbot, você precisa ter um plano completo. Em outras palavras, é necessário saber o que se espera obter do software antes de fazer sua escolha. Escreva uma lista de objetivos e explique como cada um deles contribui para o sucesso continuado da empresa.

Por exemplo, "Quero implementar um chatbot com IA para reduzir o tempo de espera no atendimento por telefone em 10% no quarto trimestre. A experiência do cliente vai melhorar, o suporte dos agentes humanos será mais eficaz e o ambiente de trabalho ficará mais agradável e menos estressante."

Crie seus cumprimentos

A primeira impressão é a que fica. Por isso, o chatbot deve cumprimentar o cliente da maneira correta desde o começo. 

Considere o que você sabe sobre seu público-alvo e suas preferências para criar os modelos de cumprimentos. O objetivo é ser convidativo e informativo e dizer exatamente o que você quer que o cliente faça. 

Desenvolva uma personalidade para o chatbot

Seu chatbot faz parte do departamento de atendimento ao cliente. Assim como um atendente humano, ele precisa ter uma personalidade característica e acolhedora, que reflita os valores da empresa e a voz da marca. 

Por exemplo, se sua empresa for jovem, informal e atender a Geração Z, seu chatbot poderá ter um tom mais informal e relaxado. No entanto, se você estiver programando a personalidade para um escritório de advocacia, será recomendável escolher uma abordagem precisa, profissional e informativa, mas sem excesso de jargão. 

Para criar a personalidade do chatbot, você basicamente cria o atendente perfeito para sua empresa e seu público.

Treine o novo chatbot antes do lançamento

Antes que o chatbot converse com qualquer cliente, ele já deve estar acostumado a interagir com humanos, tendo conversado muitas vezes com você. 

Fale com o chatbot da mesma forma como os clientes falariam. Use diversas abordagens e veja como o bot ajusta as respostas. O algoritmo de aprendizado de máquina dos chatbots com IA aprende a cada interação, 

ou seja, ele fica mais inteligente a cada conversa que tem com você.

Integre o chatbot aos seus sistemas

O chatbot não vai alcançar todo o seu potencial se ficar disponível somente no site. Por isso, você precisa que o seu chatbot com IA para conversas ofereça integrações práticas com outras plataformas.

Uma das possibilidades é importar novos dados do atendimento ao cliente pelo seu CRM. Também é possível incluir seu sistema de tíquetes, plataformas de redes sociais, serviços chat, como o WhatsApp e o Telegram, e qualquer outro sistema de contato com os clientes. Não se esqueça de conectar o chatbot à base de conhecimento e ao blog para que ele saiba recomendar recursos úteis de autoatendimento para os clientes. 

Peça feedback dos clientes após o lançamento

A interação entre o público e o chatbot pode não acontecer conforme o planejado. Por exemplo, as pessoas podem detestar o cumprimento inicial ou esperar funções que seu chatbot ainda não oferece. 

A implementação não acaba depois do lançamento. É preciso atualizar o serviço com o tempo para que ele continue correspondendo às expectativas dos clientes. 

Por isso, é importante pedir feedback dos usuários após as interações com o chatbot e saber a opinião deles sobre o chat e as ferramentas de IA. Faça perguntas sobre questões importantes, como add-ons desejados, maiores problemas e outras. Com esses dados em mãos, você terá uma base sólida para considerar as futuras atualizações e melhorar a experiência do usuário com o chatbot.  

Como criar um chatbot no-code com IA pelo Freddy AI

Com a Freshworks, criar um chatbot é muito simples usando o Freddy AI, nossa tecnologia de inteligência artificial. Na verdade, é tão fácil quando escrever um email. Venha dar uma olhada.

Passo 1: escolha a melhor solução para você (Freddy AI ou Custom Bot)

Dependendo de suas necessidades, você pode:

1. Usar o Freddy AI para criar fluxos de trabalho simples

2. Escolher os bots do Freddy com IA para criar fluxos de trabalho interativos e personalizados conforme as necessidades específicas da sua marca.

Passo 2: crie seus fluxos de trabalho

Na hora de configurar um bot para responder a perguntas frequentes ou um chatbot com IA, crie fluxos intuitivos que ajudem os clientes a encontrarem respostas, reduzam a abertura de tíquetes e ofereçam experiências otimizadas.

Etapa 3: pré-visualize e publique

Visualize o fluxo do bot para confirmar seu funcionamento em tempo real. Quando terminar, clique em "Publicar".

Estudos de caso:

• https://www.freshworks.com/live-chat-software/resources/case-study/us-financial-services/

• https://www.freshworks.com/live-chat-software/resources/case-study/fantastic-services/

• https://www.freshworks.com/live-chat-software/resources/mtn-cameroon/

• https://www.freshworks.com/live-chat-software/resources/telangana-government/

• https://www.freshworks.com/live-chat-software/resources/doctaly/

Por que escolher o software de chatbot com IA da Freshworks?

Chatbot com IA que aprende

Os bots de suporte e vendas usam IA e ML para detectar a intenção dos clientes e aprender com as perguntas recebidas. 

O Freddy AI, a solução de IA da Freshworks, pode ajudar a oferecer experiências e recomendações personalizadas aos clientes.

Além disso, ele usa as informações obtidas com algoritmos de aprendizado de máquina e cria uma análise preditiva precisa das possibilidades para o futuro da sua empresa, do seu público e do seu setor. 

Integração com canais de mensagens

Para obter uma experiência de suporte completa, integre a Freshworks nas principais ferramentas de mensagens usadas hoje: WhatsApp, Facebook Messenger, iMessage e Slack.

Integração com CRM

Insira o sistema de mensagens no seu próprio software: responda aos chats e tíquetes no mesmo lugar.

Transferência inteligente entre agentes

Implemente o encaminhamento de chats conforme as habilidades e a carga de trabalho de cada membro da equipe. Assim, você evita a dor de cabeça de escolher manualmente qual conversa encaminhar para cada agente.

Qualificação automática de leads

Use chatbots para obter informações sobre visitantes durante um período. Os dados obtidos permitem qualificar leads e ajudar os vendedores a se concentrar na conversão.

Os melhores chatbots gratuitos com IA para testar em 2024

Nas seções a seguir, apresentamos dez opções de chatbots com IA de boa qualidade em 2024. Conforme o tema geral do artigo, todas as opções oferecem uma assinatura gratuita limitada. 

Ao contrário de chatbots gratuitos com foco no usuário, como o ChatGPT da OpenAI, todas as opções a seguir foram feitas para o mundo dos negócios e comunicações com clientes. Analisamos as opções gratuitas, indicando os recursos e as principais funções, para depois finalizar com um detalhamento do melhor uso para cada um deles. 

1. ManyChat

O primeiro da lista é o ManyChat, uma solução gratuita com chatbots que já recebeu muita atenção e elogios da mídia. Sua fama se deve ao fato de que ele permite criar chatbots para o Facebook Messenger sem nenhum uso de código.

O plano básico é totalmente gratuito, mas tem um limite de 500 assinantes. Também oferece transmissões ilimitadas, ferramentas promocionais e duas sequências de transmissão. Para quem pretende ter mais de 500 assinantes, é preciso fazer upgrade o plano pro, que custa $10 por mês.

Recursos

O ManyChat tem muitos recursos, dentre os quais:

• Integrações com plataformas populares, como Zapier, Google Sheets, Shopify e muitas outras;

• Mensagens de boas-vindas em pop-up antes da abertura do chat;

• Respostas automáticas para perguntas frequentes;

• Respostas com imagens, botões, slides e links.

Funções básicas

As funções básicas do chatbot com IA do ManyChat serão derivadas da automatização do atendimento ao cliente. Alguns de seus outros recursos o tornam uma ferramenta útil de marketing.  

Usos recomendados

Indicamos o ManyChat para empresas de comércio eletrônico e varejo pelo pacote de integrações de qualidade e respostas automáticas para perguntas frequentes.

2. ChatInsight.AI

O ChatInsight é um chatbot popular que ajuda empresas a criarem bases de conhecimento de qualidade. Ele oferece autoatendimento 24h para clientes online. No site oficial, a empresa alega que o sistema consegue "envolver-se como um ser humano" em conversas personalizadas com os usuários. O chatbot com IA usa como base a plataforma ChatGPT.

O ChatInsight tem um plano gratuito limitado que não exige cartão de crédito. O plano gratuito só cobre um usuário e um estilo personalizado compartilhável por bot. Você só pode usar 5 bots e 250 créditos por mês. Há planos pagos de $29 a $249,90 por mês.

Recursos

Os principais recursos do ChatInsight são:

• Permitir que o usuário ofereça atendimento ao cliente 24h;

• Inteligência artificial para responder a perguntas frequentes;

• Respostas em tempo real instantâneas pelo chatbot com IA;

• Suporte multilíngue avançado;

• Conversas com empatia;

• Mentoria baseada em dados para a equipe de atendimento.

Funções básicas

A função principal do produto oferecido pela ChatInsight é criar um chatbot de IA que interage com sua base de dados de conhecimento. 

Usos recomendados

O plano gratuito é mais indicado para pequenas empresas que atuam em mercados de nicho. Como só permite um usuário e cinco bots, ele não é ideal para empresas médias ou grandes, como as da área de turismo ou hospitalidade.

3. Chatfuel

Se você procura um desenvolvedor de chatbots gratuito e que funcione com o Facebook Messenger, o Chatfuel é uma opção confiável. O usuário pode criar bots sem ter conhecimento técnico ou de programação.

O sistema usa inteligência artificial e tem uma versão grátis criada especialmente para pequenas empresas. Existem planos pagos para empresas maiores a partir de $15 por mês. 

Recursos

Confira alguns dos principais recursos do Chatfuel:

• Criar chatbots orientados por IA compatíveis com o Facebook Messenger;

• Gerar chatbots sem saber programar e sem experiência;

• Saber determinar quando é hora de encaminhar uma solicitação de atendimento para um agente humano;

• Cartões de conteúdo para adicionar às conversas e compartilhar com clientes;

• Mineração de dados das conversas com clientes para obter insights úteis;

• Integração com redes sociais populares, como X, YouTube e Instagram. 

Funções básicas

As funções básicas do Chatfuel envolvem a criação de chatbots no-code que conseguem manter conversas práticas com os clientes. Ele consegue responder a dúvidas comuns e compreende quando é necessário encaminhar a solicitação a um agente humano. 

O recurso mais popular são os chatbots para o Facebook Messenger.

Usos recomendados

O plano grátis do Chatfuel é mais adequado para pequenas empresas. Para médias ou grandes empresas, como as de serviços financeiros ou educação, recomenda-se um dos planos pagos. 

4. Botsonic

O Botsonic é um criador de chatbots gratuitos, especializado em conversas rápidas com clientes orientadas por IA. Ele é executado em uma plataforma avançada baseada no GPT-4 e em tecnologias de PLN para responder a dúvidas de clientes de forma rápida e completa.

Há uma versão grátis com algumas limitações. Por exemplo, só é permitido ter um chatbot, com um limite de 100 mensagens por mês. Só é possível ter um administrador de equipe, e o limite de envio de caracteres é um milhão. Apesar dessas restrições, o plano grátis aceita integração em sites ilimitados.

Há um plano pago a partir de $49 por mês. 

Recursos

Confira alguns dos recursos do Botsonic:

• Integração com plataformas como WhatsApp, Slack, Facebook Messenger e outras;

• Opções de personalização que permitem colocar a sua marca no chatbot que você criar;

• Atendimento ao cliente 24h pelo ChatGPT;

• Suporte multilíngue com modelo de linguagem.

Funções básicas

As funções básicas do Botsonic envolvem a criação de soluções personalizadas com chatbots que usam a popular plataforma do ChatGPT para oferecer suporte aos clientes 24h.

Usos recomendados

A versão grátis do Botsonic é adequada para pequenas e médias empresas. O sistema tem limitações, mas oferece um pouco mais do que a maioria das plataformas gratuitas com IA generativa. 

5. Watson Assistant

O Watson é o AI agent inteligente lançado pela IBM. A empresa declara retorno sobre investimento e precisão impressionantes e oferece atendimento ao cliente 24h.

O Watson Assistant é uma plataforma que oferece um plano grátis que expira caso não seja usado em 30 dias. Também há vários casos de uso de chatbots listados no site da IBM.  

Recursos

Confira alguns dos principais recursos do Watson Assistant da IBM:

• Um recurso de assistência para agentes que ajuda com treinamento e distribuição de técnicas;

• IA com linguagem natural em um chatbot que imita conversas humanas;

• Integrações com aplicativos populares, como Facebook Messenger, Slack e WhatsApp, para oferecer uma experiência multicanal;

• Um desenvolvedor visual que permite que os usuários criem chatbots sem precisar saber programar;

• Possibilidade de criar um chatbot com IA que tenha uma voz real para conversar diretamente com os clientes.

Funções básicas

O Watson Assistant permite que os usuários criem chatbots avançados com IA que oferecem atendimento ao cliente 24h para empresas. 

Usos recomendados

O plano Lite gratuito oferecido pelo Watson Assistant tem muitas limitações e só é recomendado para pequenas empresas. Para empresas maiores, o serviço premium gera muito mais retorno. 

6. Pandorabots

O Pandorabots é uma solução de chatbot muito popular entre desenvolvedores. A empresa afirma que mais de 300.000 bots foram criados na sua plataforma. Em conjunto, estima-se que esses bots já enviaram 60 bilhões de mensagens.

O Pandorabots tem um plano grátis que disponibiliza um ambiente de testes ilimitado para desenvolvimento. Também oferece planos pagos de $19 a $199 por mês. 

Recursos

Confira alguns dos principais recursos oferecidos pelo Pandorabots:

• API de chatbots especial para desenvolvedores;

• Chatbots para usar em qualquer plataforma de rede social;

• Design fácil de usar;

• Integrações com plataformas existentes.

Funções básicas

O Pandorabots é ideal para desenvolvedores que querem criar chatbots personalizados para usar em outras plataformas. 

Usos recomendados

Este serviço é mais adequado para desenvolvedores. Não é muito amigável para usuários e não foi feito para uso regular. 

7. Landbot

A Landbot se orgulha da natureza intuitiva do seu desenvolvedor gratuito de chatbots com IA. Ela usa modelos com níveis de potência diversos, conforme o tipo e as metas de cada empresa. 

O Landbot Sandbox é totalmente gratuito. Tem planos pagos para empresas maiores que podem precisar de mais recursos. 

Recursos

Veja os principais recursos do Landbot:

• Acesso a uma biblioteca de modelos integrados de chatbots;

• Uma plataforma totalmente no-code;

• Uma interface de arrastar e soltar que facilita a criação de seu chatbot;

• Experiências multicanais, inclusive com um add-on para o popular serviço de mensagens WhatsApp; 

• Integrações otimizadas com um conjunto completo de ferramentas que criam uma experiência multicanal para os clientes. 

Funções básicas

O foco da Landbot é a criação de bots com IA personalizados usando ferramentas de acessibilidade, como um editor de arrastar e soltar, modelos pré-configurados e muito mais. 

Usos recomendados

A plataforma grátis da Landbot é adequada para pequenas empresas. Em especial, pequenas empresas que pretendem desenvolver um chatbot de IA sem muito trabalho de design e funcionalidade são mais beneficiadas. Os modelos prontos devem ajudar com boa parte do trabalho. 

8. Chatbot da HubSpot

A plataforma HubSpot também tem uma ferramenta de chatbot grátis. Ela ajuda no atendimento ao cliente, mas também usa recursos de automação para qualificar leads e agendar recursos.

Tem um plano gratuito com conversas personalizadas ilimitadas. Há três planos pagos, de $45 até $1.200 por mês para o plano Enterprise.

Recursos

Confira alguns dos recursos especiais disponíveis para os usuários do chatbot da HubSpot:

• Qualificação de leads;

• Chatbot para atendimento ao cliente por conversa;

• Agendamento automatizado de reuniões;

• Integração de bancos de dados;

• Análises de dados.

Funções básicas

Os clientes usam o chatbot da HubSpot para automatizar tarefas repetitivas e ajudar a gerar e qualificar leads. Também é possível criar um chatbot para conversas que oferece atendimento 24h para clientes de qualquer lugar do mundo. 

Usos recomendados

O plano gratuito do chatbot da Hubspot pode ser útil para pequenas e médias empresas, pois não tem limite de criação de conversas personalizadas. 

9. FlowXO

A FlowXO é uma plataforma gratuita de chatbots feita para desenvolvimento e implementação acelerados. O sistema pode ser usado para conversar com clientes no Facebook Messenger, mas também tem integrações para Buffer, LinkedIn, Gmail e outros.

O plano grátis permite que os usuários criem até cinco bots ou fluxos ativos. Também é possível armazenar duas semanas de registros e entrar em contato com o suporte por e-mail. Os usuários do plano grátis só têm direito a 500 interações. Há planos pagos a partir de $19 para empresas maiores que precisam de mais interações. 

Recursos

Recursos da FlowXO:

• Integrações com Facebook Messenger, Gmail, Github, MailGun, LinkedIn, Buffer e outras plataformas; 

• Modelos pré-configurados de chatbots;

• Um editor de arrastar e soltar para chatbots;

• Atendimento em vários idiomas;

• Links personalizados para bots;

• Envio de anexos;

• Opções de personalização para mensagens;

• Possibilidade de integrar o chatbot em qualquer site.

Funções básicas

Os clientes podem usar a FlowXO para desenvolver chatbots personalizados e implementá-los nas mais diversas plataformas, criando uma experiência de atendimento multicanal. A possibilidade de uma experiência de suporte otimizada em diferentes sites, locais e janelas de chat é um recurso bastante procurado pelos clientes. 

Usos recomendados

A FlowXO limita o escopo do produto gratuito, de forma que ele é recomendado somente para empresas muito pequenas que não precisam do pacote completo de serviços ilimitados. 

10. Tidio

A Tidio é ótima para uma pequena ou média empresa que procura uma forma de atualizar a eficácia do atendimento ao cliente. Isso é feito de forma econômica e sem muito investimetno de tempo.

Na verdade, a Tidio é tão fácil de usar que você pode implementar novos chatbots em um site em menos de cinco minutos. 

O serviço é oferecido em uma plataforma "freemium" e conta com um pacote grátis para sempre e chat em tempo real. Ele oferece aos usuários até três operadores de chat. Também existe um plano premium a partir de €39 por mês. 

Recursos

Estes são os principais recursos da Tidio:

• Três operadores de chat;

• 500 e-mails por mês;

• Chats ilimitados;

• Informações sobre visitantes;

• Aplicativos para desktop e celular;

• API JavaScript;

• Integrações com aplicativos externos;

• 100 visitantes únicos.

Funções básicas

Empresas pequenas e médias usam a Tidio para criar e implementar chatbots em tempo recorde. 

Usos recomendados

O plano grátis vem com recursos suficientes para empresas de médio porte, mas as grandes podem preferir investir em um serviço premium pago.