Crie um chatbot com IA gratuito para sua empresa – guia 2024

Visão geral:

Chatbots com IA: a inovação que esta revolucionando o ambiente de suporte online.‌ Esses sistema avançados de IA conseguem simular conversas humanas com os clientes 24 horas por dia. 

Eles também aprendem com cada interação e vão ficando mais inteligentes e eficazes com o tempo. 

Existem muitos chatbots premium excelentes, mas dá para conseguir um de graça? Na verdade, existem diversos chatbots gratuitos para empresas, de qualidade variável. Este artigo mostra as vantagens e problemas dessas plataformas grátis e ensina você a criar um chatbot com IA gratuito para sua empresa.

Quais são os benefícios dos chatbots de IA?

Vamos analisar mais alguns benefícios dos chatbots com IA.

Vendas baseadas em intenção

Substitua vendas a frio com vendas baseadas em intenção. Compreenda seus clientes pelos comportamentos deles e inicie uma conversa personalizada a partir das ações demonstradas. 

Os chatbots podem guiar os clientes por toda a experiência da compra. Da seleção do fabricante, modelo e cor correta do produto à recomendação de add-ons relevantes, um chatbot inteligente funciona como um minivendedor.

Adquira e engaje leads

Converta visitantes em leads ou clientes. Aproveite dados de comportamento dos usuários para engajar visitantes que demonstram interesse ou intenção de compra. Por exemplo, você pode programar um chatbot de IA com que diga a mensagem "Que bom ver você de novo" ou fazer com que ele lembre o cliente dos itens adicionados ao carrinho.

Ofereça respostas precisas e instantâneas

Dê respostas confiantes, sem suposições. Entenda a intenção do usuário e dê respostas exatas ou transfira automaticamente as conversas para um humano. Os chatbots com IA leem as entrelinhas para entender os visitantes nos mínimos detalhes. Isso ajuda a oferecer soluções e respostas específicas para cada problema.

Comece conversas com clientes em potencial 

Comece uma conversa com os visitantes do site antes que eles vão embora. Envie mensagens personalizadas, reduza as taxas de rejeição e estreite o relacionamento com visitantes que têm baixa intenção de compra. Por exemplo, o bot de IA pode perguntar ao cliente se ele gostaria de ter acesso a um recurso, como um ebook relevante, ou perguntar se ele tem interesse em participar de um webinar. 

Transforme visitantes em clientes

Obtenha dados sobre os usuários a partir de suas ações no site, produto ou aplicativo. Crie mensagens proativas para qualificar, desenvolver e vender. 

Insights inteligentes em tempo real

Use o painel atualizado em tempo real para analisar métricas importantes, como taxa de respostas, tendências das conversas e tempo de resolução. Você também pode acompanhar o desempenho da equipe. Use essas informações para melhorar o chatbot e os processos internos com frequência.

Principais recursos que você deve buscar em chatbots gratuitos com IA

Para decidir se um serviço de chatbot gratuito ou pago é o melhor para você, analise alguns recursos importantes que devem estar disponíveis em qualquer serviço de qualidade. 

Verifique se o chatbot tem recursos práticos, como:

• Integrações com sistemas existentes

• Compatibilidade com diversos canais de mensagens

• Widget para web para colocar no seu site

• API para personalização

• Recursos para relatórios e análises

• Um painel personalizável atualizado em tempo real

• Dados sobre visitantes

• Veja mais recursos do chatbot da Freshworks aqui

Chatbots feitos para sua empresa

• Use o Freddy Answer Bot para automatizar dúvidas repetitivas, oferecer respostas imediatas e manter conversas inteligentes.

• Use os Freddy Custom Chatbots para criar fluxos de conversas que qualificam leads, desenvolvem clientes em potencial e reduzem o abandono de carrinho.

Tips for implementing free AI chatbots

When building and implementing your new AI chatbot, it’s important to follow a structured blueprint to verify it’s contributing to your company’s specific needs and performing effectively. Begin here by looking internally, identifying your unique requirements and selecting a chatbot software accordingly. You’ll then need to train your bot, craft its personality, and conduct extensive testing before it’s introduced into live production.

We recommend following these steps to ensure you have all your bases covered:

Understand your goals

Understanding your business objectives is crucial when implementing an AI chatbot, as these goals will shape the bot's purpose, functionality, and overall strategy. For example, if your primary objective is to enhance customer support, the chatbot should be designed to handle a wide range of inquiries, resolve common issues, and escalate more complex cases to human agents. 

Aligning the bot’s features with your particular organizational goals ensures that it delivers meaningful results and contributes effectively to your overall strategy.

Create your greetings

Creating effective greetings for your AI bot involves setting the right tone and making a strong first impression that engages users from the outset. Start by considering your brand’s voice, whether it's formal, casual, or friendly, and verify that the greeting reflects this.

For example, a casual greeting could be, "Hi there! How can I help you today?" while a more formal one might be, "Welcome to [Company Name]. How may I assist you?" Including the user’s name, if available, can add a personal touch that makes the interaction feel more human.

Craft a chatbot personality

In addition to tone and brand voice, consider how the chatbot's personality can enhance the UX by making interactions more relatable. This might involve giving the bot a name, backstory, or even a specific role within your company, like "Your Shopping Assistant" or "Tech Support Guru." These elements can make the chatbot feel more like a helpful team member rather than just a tool. 

However, it’s important to balance personality with functionality, verifying that the bot remains focused on assisting users without becoming too playful or distracting.

Train your new chatbot before rollout

Start here by providing the chatbot with a comprehensive dataset that includes a wide range of real customer interactions, FAQs, and common inquiries relevant to your business. This will help it learn from real-world scenarios and better understand the types of questions it might encounter.

Once initial training is complete, be sure to conduct rigorous testing with your team to identify any gaps or issues. This could involve running the chatbot through a series of scenarios, including edge cases, to see how it handles complex, ambiguous, or unexpected inputs. Encourage testers to interact with the bot in different ways, and pay close attention to how it manages conversations, redirects when it doesn’t know an answer, and provides useful information. 

Integrate the chatbot with existing systems

Firstly, you’ll need to identify the key systems with which the chatbot needs to connect, such as your CRM, help desk, e-commerce platform, or any other databases. By integrating with these solutions, your bot can access relevant data in real-time, allowing it to provide personalized responses, update customer profiles, and perform other essential tasks.

After the technical integration is in place, you should configure your chatbot to use the resources from these systems effectively. This might require setting up workflows that dictate how the bot interacts with different systems, such as pulling customer data from the CRM when a user asks about their order status or creating a support ticket in your help desk system when an individual reports an issue.

Gather customer feedback after launch

One effective way to collect feedback is by incorporating surveys directly within the chatbot interaction. After a conversation concludes, prompt users with a brief survey asking them to rate their experience or answer a few questions about your bot’s performance. Keep these surveys short and focused to encourage participation.

Beyond direct surveys, you can also monitor chatbot interactions to gather indirect feedback. By reviewing conversation logs, you can identify patterns such as frequent misunderstandings, drop-off points, or recurring issues that frustrate users. 

How to make a code-free AI chatbot with FreddyAI

Creating, training, and deploying your chatbot is a simple undertaking with Freshchat. Users have the option to choose either our Freddy AI-driven bots or a homegrown bot for enhanced flexibility. Non-technical employees can also contribute to the chatbot implementation process via our intuitive, no-code builder.

To set up your bot, just follow these steps:

Step 1: Choose the right solution for you: FreddyAI or a Custom Bot

Freshchat’s unrivaled versatility allows businesses to leverage either our Freddy AI-powered chatbots or their own custom bot. 

You can connect your homegrown chatbot to our messenger and team inbox with our conversation APIs to seamlessly synchronize information between the two solutions. Conversely, you can use Freshchat’s bots, which come complete with NLP, machine learning, and intent detection capabilities, and can be built in no time through our drag-and-drop conversational bot builder

Step 2: Design your workflows

A flow refers to the series of connected dialogues that make up your chatbot. You can include any number of flows in Freshchat bots; these are all executed sequentially when the bot is triggered. When you create a new chatbot, you’ll be automatically redirected to the ‘Flows’ tab, where you can see sample flows created to help you get started. 

You can also redirect customers to a particular dialogue in a different flow based on their choices or use the nested ‘AND/OR’ operators for these evaluations.

Step 3: Preview and publish

After you’ve completed the bot configuration, you can click on the ‘Preview’ button on the top right to evaluate your chatbot. This empowers you to visualize the connections between the different flows with the ‘Holistic View’ button on the bottom left.

When your chatbot is ready to be deployed, you can publish it. When you deploy your bot, you’ll be automatically redirected to the ‘Topics’ page, where you can choose the topic on which you want to publish it. If you ever feel the need to deactivate your chatbot temporarily for any reason, you can do so with just a single click by selecting the ‘Unpublish’ button. 

Why choose Freshworks for AI chatbot software?

There’s plenty to like about Freshchat’s AI-driven chatbot. Whether you’re most excited about its NLP and machine learning capabilities, omnichannel and integration capacity, or its free forever plan will depend on your organization’s unique needs and objectives. 

A few key reasons that Freshchat’s bots stand out from the rest of the pack include:

AI chatbot that learns

Freddy AI leverages its machine learning capabilities to constantly learn from interactions over time. This means that the more your bot is used, the better it will understand your business and its customers’ needs, enabling it to continually improve its performance. 

Integration with messaging channels

Freshchat bots can connect with a plethora of different communication channels, ensuring that you can meet your customers wherever they are. Popular integrations include websites, mobile apps, WhatsApp for Business, Apple Business Chat, and Facebook Messenger.

Integration with CRM

Our chatbots can also seamlessly integrate with your CRM system, leveraging customer profiles to engage in more personalized conversations. Freshchat also continuously collects information from customer interactions, helping you build even more robust profiles over time.

Intelligent agent handoff

Utilizing their NLP and ML capabilities, Freshchat bots are capable of handling many complex interactions. Even so, there are times when a human touch will be required from live agents. In these scenarios, our chatbots can seamlessly escalate conversations to human representatives with retained context, preventing individuals from needing to repeat themselves and speeding up average resolution times.

Automatic lead qualification

Freshchat’s chatbots excel at generating, qualifying, and nurturing leads, significantly cutting down on manual workloads related to sales-focused initiatives. They offer the ability to assess a lead’s likelihood to convert and then auto-upload relevant prospects’ data directly into your CRM. If a lead indicates low viability or interest, bots will nurture them to generate interest, while pushing high-intent visitors toward conversion.

Os melhores chatbots gratuitos com IA para testar em 2024

Nas seções a seguir, apresentamos dez opções de chatbots com IA de boa qualidade em 2024. Conforme o tema geral do artigo, todas as opções oferecem uma assinatura gratuita limitada. 

Ao contrário de chatbots gratuitos com foco no usuário, como o ChatGPT da OpenAI, todas as opções a seguir foram feitas para o mundo dos negócios e comunicações com clientes. Analisamos as opções gratuitas, indicando os recursos e as principais funções, para depois finalizar com um detalhamento do melhor uso para cada um deles. 

1. ManyChat

O primeiro da lista é o ManyChat, uma solução gratuita com chatbots que já recebeu muita atenção e elogios da mídia. Sua fama se deve ao fato de que ele permite criar chatbots para o Facebook Messenger sem nenhum uso de código.

O plano básico é totalmente gratuito, mas tem um limite de 500 assinantes. Também oferece transmissões ilimitadas, ferramentas promocionais e duas sequências de transmissão. Para quem pretende ter mais de 500 assinantes, é preciso fazer upgrade o plano pro, que custa $10 por mês.

Recursos

O ManyChat tem muitos recursos, dentre os quais:

• Integrações com plataformas populares, como Zapier, Google Sheets, Shopify e muitas outras;

• Mensagens de boas-vindas em pop-up antes da abertura do chat;

• Respostas automáticas para perguntas frequentes;

• Respostas com imagens, botões, slides e links.

Funções básicas

As funções básicas do chatbot com IA do ManyChat serão derivadas da automatização do atendimento ao cliente. Alguns de seus outros recursos o tornam uma ferramenta útil de marketing.  

Usos recomendados

Indicamos o ManyChat para empresas de comércio eletrônico e varejo pelo pacote de integrações de qualidade e respostas automáticas para perguntas frequentes.

2. ChatInsight.AI

O ChatInsight é um chatbot popular que ajuda empresas a criarem bases de conhecimento de qualidade. Ele oferece autoatendimento 24h para clientes online. No site oficial, a empresa alega que o sistema consegue "envolver-se como um ser humano" em conversas personalizadas com os usuários. O chatbot com IA usa como base a plataforma ChatGPT.

O ChatInsight tem um plano gratuito limitado que não exige cartão de crédito. O plano gratuito só cobre um usuário e um estilo personalizado compartilhável por bot. Você só pode usar 5 bots e 250 créditos por mês. Há planos pagos de $29 a $249,90 por mês.

Recursos

Os principais recursos do ChatInsight são:

• Permitir que o usuário ofereça atendimento ao cliente 24h;

• Inteligência artificial para responder a perguntas frequentes;

• Respostas em tempo real instantâneas pelo chatbot com IA;

• Suporte multilíngue avançado;

• Conversas com empatia;

• Mentoria baseada em dados para a equipe de atendimento.

Funções básicas

A função principal do produto oferecido pela ChatInsight é criar um chatbot de IA que interage com sua base de dados de conhecimento. 

Usos recomendados

O plano gratuito é mais indicado para pequenas empresas que atuam em mercados de nicho. Como só permite um usuário e cinco bots, ele não é ideal para empresas médias ou grandes, como as da área de turismo ou hospitalidade.

3. Chatfuel

Se você procura um desenvolvedor de chatbots gratuito e que funcione com o Facebook Messenger, o Chatfuel é uma opção confiável. O usuário pode criar bots sem ter conhecimento técnico ou de programação.

O sistema usa inteligência artificial e tem uma versão grátis criada especialmente para pequenas empresas. Existem planos pagos para empresas maiores a partir de $15 por mês. 

Recursos

Confira alguns dos principais recursos do Chatfuel:

• Criar chatbots orientados por IA compatíveis com o Facebook Messenger;

• Gerar chatbots sem saber programar e sem experiência;

• Saber determinar quando é hora de encaminhar uma solicitação de atendimento para um agente humano;

• Cartões de conteúdo para adicionar às conversas e compartilhar com clientes;

• Mineração de dados das conversas com clientes para obter insights úteis;

• Integração com redes sociais populares, como X, YouTube e Instagram. 

Funções básicas

As funções básicas do Chatfuel envolvem a criação de chatbots no-code que conseguem manter conversas práticas com os clientes. Ele consegue responder a dúvidas comuns e compreende quando é necessário encaminhar a solicitação a um agente humano. 

O recurso mais popular são os chatbots para o Facebook Messenger.

Usos recomendados

O plano grátis do Chatfuel é mais adequado para pequenas empresas. Para médias ou grandes empresas, como as de serviços financeiros ou educação, recomenda-se um dos planos pagos. 

4. Botsonic

O Botsonic é um criador de chatbots gratuitos, especializado em conversas rápidas com clientes orientadas por IA. Ele é executado em uma plataforma avançada baseada no GPT-4 e em tecnologias de PLN para responder a dúvidas de clientes de forma rápida e completa.

Há uma versão grátis com algumas limitações. Por exemplo, só é permitido ter um chatbot, com um limite de 100 mensagens por mês. Só é possível ter um administrador de equipe, e o limite de envio de caracteres é um milhão. Apesar dessas restrições, o plano grátis aceita integração em sites ilimitados.

Há um plano pago a partir de $49 por mês. 

Recursos

Confira alguns dos recursos do Botsonic:

• Integração com plataformas como WhatsApp, Slack, Facebook Messenger e outras;

• Opções de personalização que permitem colocar a sua marca no chatbot que você criar;

• Atendimento ao cliente 24h pelo ChatGPT;

• Suporte multilíngue com modelo de linguagem.

Funções básicas

As funções básicas do Botsonic envolvem a criação de soluções personalizadas com chatbots que usam a popular plataforma do ChatGPT para oferecer suporte aos clientes 24h.

Usos recomendados

A versão grátis do Botsonic é adequada para pequenas e médias empresas. O sistema tem limitações, mas oferece um pouco mais do que a maioria das plataformas gratuitas com IA generativa. 

5. Watson Assistant

O Watson é o AI agent inteligente lançado pela IBM. A empresa declara retorno sobre investimento e precisão impressionantes e oferece atendimento ao cliente 24h.

O Watson Assistant é uma plataforma que oferece um plano grátis que expira caso não seja usado em 30 dias. Também há vários casos de uso de chatbots listados no site da IBM.  

Recursos

Confira alguns dos principais recursos do Watson Assistant da IBM:

• Um recurso de assistência para agentes que ajuda com treinamento e distribuição de técnicas;

• IA com linguagem natural em um chatbot que imita conversas humanas;

• Integrações com aplicativos populares, como Facebook Messenger, Slack e WhatsApp, para oferecer uma experiência multicanal;

• Um desenvolvedor visual que permite que os usuários criem chatbots sem precisar saber programar;

• Possibilidade de criar um chatbot com IA que tenha uma voz real para conversar diretamente com os clientes.

Funções básicas

O Watson Assistant permite que os usuários criem chatbots avançados com IA que oferecem atendimento ao cliente 24h para empresas. 

Usos recomendados

O plano Lite gratuito oferecido pelo Watson Assistant tem muitas limitações e só é recomendado para pequenas empresas. Para empresas maiores, o serviço premium gera muito mais retorno. 

6. Pandorabots

O Pandorabots é uma solução de chatbot muito popular entre desenvolvedores. A empresa afirma que mais de 300.000 bots foram criados na sua plataforma. Em conjunto, estima-se que esses bots já enviaram 60 bilhões de mensagens.

O Pandorabots tem um plano grátis que disponibiliza um ambiente de testes ilimitado para desenvolvimento. Também oferece planos pagos de $19 a $199 por mês. 

Recursos

Confira alguns dos principais recursos oferecidos pelo Pandorabots:

• API de chatbots especial para desenvolvedores;

• Chatbots para usar em qualquer plataforma de rede social;

• Design fácil de usar;

• Integrações com plataformas existentes.

Funções básicas

O Pandorabots é ideal para desenvolvedores que querem criar chatbots personalizados para usar em outras plataformas. 

Usos recomendados

Este serviço é mais adequado para desenvolvedores. Não é muito amigável para usuários e não foi feito para uso regular. 

7. Landbot

A Landbot se orgulha da natureza intuitiva do seu desenvolvedor gratuito de chatbots com IA. Ela usa modelos com níveis de potência diversos, conforme o tipo e as metas de cada empresa. 

O Landbot Sandbox é totalmente gratuito. Tem planos pagos para empresas maiores que podem precisar de mais recursos. 

Recursos

Veja os principais recursos do Landbot:

• Acesso a uma biblioteca de modelos integrados de chatbots;

• Uma plataforma totalmente no-code;

• Uma interface de arrastar e soltar que facilita a criação de seu chatbot;

• Experiências multicanais, inclusive com um add-on para o popular serviço de mensagens WhatsApp; 

• Integrações otimizadas com um conjunto completo de ferramentas que criam uma experiência multicanal para os clientes. 

Funções básicas

O foco da Landbot é a criação de bots com IA personalizados usando ferramentas de acessibilidade, como um editor de arrastar e soltar, modelos pré-configurados e muito mais. 

Usos recomendados

A plataforma grátis da Landbot é adequada para pequenas empresas. Em especial, pequenas empresas que pretendem desenvolver um chatbot de IA sem muito trabalho de design e funcionalidade são mais beneficiadas. Os modelos prontos devem ajudar com boa parte do trabalho. 

8. Chatbot da HubSpot

A plataforma HubSpot também tem uma ferramenta de chatbot grátis. Ela ajuda no atendimento ao cliente, mas também usa recursos de automação para qualificar leads e agendar recursos.

Tem um plano gratuito com conversas personalizadas ilimitadas. Há três planos pagos, de $45 até $1.200 por mês para o plano Enterprise.

Recursos

Confira alguns dos recursos especiais disponíveis para os usuários do chatbot da HubSpot:

• Qualificação de leads;

• Chatbot para atendimento ao cliente por conversa;

• Agendamento automatizado de reuniões;

• Integração de bancos de dados;

• Análises de dados.

Funções básicas

Os clientes usam o chatbot da HubSpot para automatizar tarefas repetitivas e ajudar a gerar e qualificar leads. Também é possível criar um chatbot para conversas que oferece atendimento 24h para clientes de qualquer lugar do mundo. 

Usos recomendados

O plano gratuito do chatbot da Hubspot pode ser útil para pequenas e médias empresas, pois não tem limite de criação de conversas personalizadas. 

9. FlowXO

A FlowXO é uma plataforma gratuita de chatbots feita para desenvolvimento e implementação acelerados. O sistema pode ser usado para conversar com clientes no Facebook Messenger, mas também tem integrações para Buffer, LinkedIn, Gmail e outros.

O plano grátis permite que os usuários criem até cinco bots ou fluxos ativos. Também é possível armazenar duas semanas de registros e entrar em contato com o suporte por e-mail. Os usuários do plano grátis só têm direito a 500 interações. Há planos pagos a partir de $19 para empresas maiores que precisam de mais interações. 

Recursos

Recursos da FlowXO:

• Integrações com Facebook Messenger, Gmail, Github, MailGun, LinkedIn, Buffer e outras plataformas; 

• Modelos pré-configurados de chatbots;

• Um editor de arrastar e soltar para chatbots;

• Atendimento em vários idiomas;

• Links personalizados para bots;

• Envio de anexos;

• Opções de personalização para mensagens;

• Possibilidade de integrar o chatbot em qualquer site.

Funções básicas

Os clientes podem usar a FlowXO para desenvolver chatbots personalizados e implementá-los nas mais diversas plataformas, criando uma experiência de atendimento multicanal. A possibilidade de uma experiência de suporte otimizada em diferentes sites, locais e janelas de chat é um recurso bastante procurado pelos clientes. 

Usos recomendados

A FlowXO limita o escopo do produto gratuito, de forma que ele é recomendado somente para empresas muito pequenas que não precisam do pacote completo de serviços ilimitados. 

10. Tidio

A Tidio é ótima para uma pequena ou média empresa que procura uma forma de atualizar a eficácia do atendimento ao cliente. Isso é feito de forma econômica e sem muito investimetno de tempo.

Na verdade, a Tidio é tão fácil de usar que você pode implementar novos chatbots em um site em menos de cinco minutos. 

O serviço é oferecido em uma plataforma "freemium" e conta com um pacote grátis para sempre e chat em tempo real. Ele oferece aos usuários até três operadores de chat. Também existe um plano premium a partir de €39 por mês. 

Recursos

Estes são os principais recursos da Tidio:

• Três operadores de chat;

• 500 e-mails por mês;

• Chats ilimitados;

• Informações sobre visitantes;

• Aplicativos para desktop e celular;

• API JavaScript;

• Integrações com aplicativos externos;

• 100 visitantes únicos.

Funções básicas

Empresas pequenas e médias usam a Tidio para criar e implementar chatbots em tempo recorde. 

Usos recomendados

O plano grátis vem com recursos suficientes para empresas de médio porte, mas as grandes podem preferir investir em um serviço premium pago.