Os 15 melhores softwares de chatbot de IA para 2024

O que é um software de chatbot?

À medida que o mundo do atendimento ao cliente evolui rapidamente, é importante compreender as principais distinções entre chatbots, widgets e software:

• O widget de bate-papo que aparece no canto inferior direito de alguns sites – normalmente com uma pergunta automática para começar – é um chatbot. 

• Um chatbot é definido hoje como um aplicativo capaz de manter conversas on-line com os visitantes do seu site.

• O software de chatbot de atendimento ao cliente é a tecnologia que faz com que os chatbots desempenhem diferentes funções de suporte ao cliente. 

Felizmente, as soluções atuais de software de chatbot são avançadas o suficiente para deixar o processo de configuração descomplicado. Elas oferecem construtores de chatbot intuitivos e fáceis de usar que não requerem habilidades de codificação.

Os três tipos principais de chatbots são baseados em regras, chatbots IA e chatbots híbridos. Aqui está uma análise rápida de todos os três:

• Chatbots baseados em regras seguem fluxos de trabalho predefinidos e são ótimos em bate-papos básicos e na resolução de problemas simples e repetitivos.

• Chatbots de IA usam processamento de linguagem natural (NLP) e inteligência artificial (IA) em conversas semelhantes às humanas. Eles funcionam por conta própria até certo ponto.

• Chatbots híbridos envolvem uma mistura de tecnologia de chatbot e entrada humana. Esta tecnologia é o melhor dos dois mundos. Oferece suporte automatizado ao cliente para reduzir a sobrecarga de tíquetes e suporte prático de um agente ao vivo para ajudar os clientes com problemas mais avançados.

Quer você seja uma empresa que busca fornecer atendimento ao cliente impecável, gerar leads ou configurar experiências de vendas guiadas, o software chatbot tem tudo o que você precisa.

Como o software de chatbot com IA ajuda sua empresa?

O software de chatbot IA oferece várias ferramentas que podem otimizar seus tempos de resposta, fornecer suporte 24 horas por dia, liberar sua equipe de suporte ao cliente para tarefas mais desafiadoras e economizar nos custos gerais de mão de obra.

Para empresas que lidam com comunicações com clientes por e-mail e bate-papo, os chatbots com IA podem:

• Reduzir o tempo de espera dos clientes e otimizar o tempo de resposta dos agentes

• Dar suporte aos clientes instantaneamente, todos os dias da semana

• Melhorar a eficiência lidando com um grande volume de consultas ao mesmo tempo

• Liberar sua equipe de suporte ao cliente para trabalhar em tarefas mais complexas

• Melhorar a satisfação do cliente aumenta e incentiva mais vendas

• Oferecer experiências personalizadas e envolventes ao cliente com PNL, o que pode levar a uma taxa de retenção mais alta

• Gerar leads de qualidade para oportunidades de vendas e campanhas de marketing em potencial

Resumindo, os chatbots ajudam as empresas com melhor atendimento ao cliente, melhorando a eficiência, gerando leads e retendo clientes por meio de uma experiência do cliente de alto nível.

15 melhores softwares de chatbot em 2023

Agora que sabemos o que procurar, aqui estão 15 das melhores opções de software de chatbot disponíveis em 2023:

1. Freshworks Freshdesk Omni

O Freshworks Freshdesk Omni oferece chatbots omnichannel orientados por IA para atendimento ao cliente. Eles são um ótimo complemento para sua estratégia de suporte e ajudam sua equipe a oferecer sempre uma experiência de suporte agradável.

Principais recursos

Os principais recursos da assinatura do Freshworks Freshdesk Omni incluem:

• Atendimento por bate-papo em tempo real

• Roteamento de bate-papo

• Campanhas de e-mail

• Mensagens proativas

• Roteamento automático de tíquetes de suporte

• Um painel de atividades

• Opções avançadas de relatórios

• Sistemas de aprendizado de máquina que ficam mais inteligentes quanto mais interagem

• Integração com as redes sociais

• Gerenciamento de atribuições

• Agendamento de agentes

• Um widget da web

Prós e contras

Algumas vantagens de usar o Freshworks Freshdesk Omni incluem:

• Relatórios analíticos avançados

• Opções de personalização

• Várias integrações

• Automação de conversão

Os contras do Freshworks Freshdesk Omni incluem o seguinte: 

• Pequenos bugs aqui e ali que normalmente são corrigidos de forma eficiente

Opções de preço e avaliação

O Freshworks Freshdesk Omni tem um plano gratuito para até 10 agentes. Seus planos pagos começam em $19 por agente por mês, com opções de $49 e $79 também disponíveis com recursos adicionais.

Também tem uma avaliação gratuita de 14 dias disponível.

2. Chatbot Drift

O chatbot Drift tem o foco principalmente na geração de leads e é mais adequado para equipes de vendas. 

Principais recursos

Os principais recursos da solução de chatbot de IA baseada em nuvem da Drift incluem: 

• Widgets personalizáveis

• Automação de campanha por e-mail

• A capacidade de gerenciar várias caixas de entrada

• Encaminhamento automático

• Integração com calendários no Google e no Outlook

Prós e contras

Algumas das vantagens mais informadas do Drift incluem:

• Bom gerenciamento de contatos

• Fácil de configurar e usar

• Atendimento ao cliente sólido

Os contras relatados do uso do Drift são:

• Difícil de cancelar

• Relatos de executivos de contas agressivos

• Fica mais caro rapidamente

• Nenhuma opção para várias equipes fora do plano Enterprise

• Bugs presentes em aplicativos web e móveis

• Construtor de chatbots limitado

Opções de preço e avaliação

O plano Premium do Drift para pequenas empresas começa em $2.500 por mês, cobrado anualmente. São $30.000 adiantados. Também conta com planos avançados e empresariais, mas não disponibiliza publicamente os preços para eles. 

O Drift tem uma avaliação gratuita disponível. 

3. Intercom

A Intercom oferece chatbots para vendas, suporte e marketing. 

Principais recursos

Alguns dos principais recursos oferecidos pela Intercom incluem: 

• Bots personalizáveis

• Sem opções de código

• Substituições de formulários da web

• Widgets de bate-papo ao vivo

• Suporte ommnichannel

• Mais de 300 integrações

Prós e contras

Algumas as vantagens informadas nas análises on-line da Intercom incluem:

• Fácil de usar

• Configuração simples

• As integrações funcionam bem

Os contras relatados on-line em relação ao serviço chatbot da Intercom são:

• Atendimento ao cliente ruim

• Fácil de perder o controle das mensagens

• A API do Chatbot não é fácil de usar

• Layouts de menu causam confusão

Opções de preço e avaliação

O preço da Intercom começa em $39 por estação por mês. Tem planos adicionais de $99 por estação por mês, $139 por estação por mês e um plano de suporte proativo por $499 por mês. 

Tem uma avaliação gratuita de 14 dias disponível. 

4. Chatfuel

O Chatfuel é uma plataforma de chatbot criada especificamente para sites, Facebook e Instagram. 

Principais recursos

Alguns dos principais recursos do Chatfuel incluem:

• Testes A/B

• Agendamento automatizado

• Publicação automatizada

• Gerenciamento de campanha

• Um painel de atividades

• Capacidades analíticas

Prós e contras

Algumas das vantagens relatadas pelos usuários do Chatfuel incluem: 

• IU simples

• Conecta-se bem com o Facebook

• Recursos analíticos e detalhados do chatbot

• A navegação é direta

Os contras associados on-line ao Chatfuel incluem:

• Baixa qualidade do modelo

• A inscrição só está disponível através do Facebook

• O preço pode ser confuso

• O sistema está bugado

Opções de preço e avaliação

O Chatfuel tem planos de preços diferentes para Facebook/Instagram e Whatsapp. 

O plano para Facebook e Instagram começa em $14,39 por mês com limite de 500 conversas. Cada conversa adicional custa $0,03.

O plano do WhatsApp começa em $41,29 por mês, com 1.000 conversas incluídas. 

Também possui uma solução empresarial a partir de $300 por mês. 

Eles oferecem uma avaliação gratuita. 

5. Landbot.io

O Landbot é uma plataforma de chatbot mais adequada para empresas independentes e pequenas. 

Principais recursos

Alguns dos principais recursos do Landbot incluem: 

• Integrações com sistemas populares como o Planilhas Google

• Uma caixa de entrada da equipe

• Assistência para geração de leads

• Um número comercial do WhatsApp

• API

Prós e contras

Os prós relatados sobre o produto Landbot incluem: 

• Software flexível

• Fácil de começar

• Atendimento ao cliente responsivo

As desvantagens relatadas do uso do serviço Landbot são: 

• Uma difícil curva de aprendizado

• Preços altos

• Velocidades lentas

• Uma interface de usuário esquisita

Opções de preço e avaliação

O Landbot tem um plano gratuito com 100 bate-papos por mês e um plano Starter pago que custa $45 por mês. Os planos adicionais custam $110 e $450 por mês. 

Você pode obter um desconto de 20% pagando adiantado um ano inteiro. 

Uma avaliação gratuita está disponível com todos os planos pagos.  

6. Mobile Monkey

O Mobile Monkey é uma plataforma de mensagens móveis que se concentra no suporte do Facebook Messenger. 

Principais recursos

Alguns dos principais recursos do Mobile Monkey incluem: 

• Um construtor de chatbots

• Campanhas de gotejamento automatizadas

• Análise

• Anúncios do Facebook Messenger

• Integração de bate-papo no site

• Integrações Zapier

• Mensagens em lote

Prós e contras

As vantagens informadas da Mobile Monkey on-line incluem: 

• Fácil de usar

• Oferece um plano gratuito

• Inclui um aplicativo para celular

• Modelos de chatbot sólidos

Os contras dos quais muitos reclamaram incluem: 

• Falta de integrações de terceiros

• Pode ficar caro

• Equipe de suporte ao cliente ineficaz 

Opções de preço e avaliação

O Mobile Monkey possui um plano gratuito e diversas opções pagas. Os planos anuais começam em $14,25 por mês e sobem para $36,75 por mês e $299 por mês. 

Eles oferecem uma avaliação gratuita com o Mobile Monkey.

7. Pandorabots

Pandorabots é um dos maiores e mais antigos provedores de serviços de chatbot. 

Principais recursos

Confira alguns dos principais recursos oferecidos pelo Pandorabots: 

• Criação de conteúdo interativo

• Criação de base de conhecimento

• Integrações com o Slack

• API

• Widget de bate-papo

Prós e contras

Os prós comuns associados aos Pandorabots são: 

• Altamente personalizável

• Recurso de teste de superfície

• Criação de chatbots 

• Bibliotecas de código aberto para chatbots

Alguns contras comuns do Pandorabots são:

• Suporte por telefone limitado a opções mais caras

• Taxa de resposta correta inferior a 80%

• Não é intuitivo

• Integrações de terceiros custam mais

Opções de preço e avaliação

Pandorabots oferece um plano gratuito e várias opções pagas que variam de $19 a $199 por mês. Tem também um plano empresarial sem preços públicos disponíveis. 

Um teste gratuito de duas semanas vem com Pandorabots.

8. Tidio

O Tidio é uma plataforma de chatbot que ajuda na geração de leads, integrações de terceiros e mensagens acionadas para pequenas e médias empresas.

Principais recursos

Alguns dos principais recursos do Tidio incluem:

• Integrações com sistemas existentes

• Um sistema de suporte de emissão de tíquetes

• Digitação em tempo real

• Mensagens off-line

• Uma pesquisa pré-bate-papo

• Vários idiomas

Prós e contras

Algumas vantagens comuns associadas ao Tidio são: 

• Fácil de usar

• Sistema intuitivo

• Os planos são escaláveis

• Fornece contexto completo sobre os clientes, incluindo histórico de compras

Alguns dos contras relatados do serviço são: 

• Falta de recursos avançados

• A análise não é muito avançada

• Preços altos

Opções de preço e avaliação

O Tidio tem um plano gratuito que vem com três estações. Ele também tem planos que variam de $39 a $25 por estação por mês. Você também pode agrupar serviços. 

O Tidio oferece uma avaliação gratuita de uma semana. 

9. Aivo

Aivo é uma plataforma de chatbot que oferece mensagens de texto e voz para interações com clientes. 

Principais recursos

Alguns dos principais recursos do Aivo incluem:

• Conteúdo de vídeo

• Análise preditiva

• Rastreamento de problemas

• Gerenciamento de tarefas

• Gestão de conhecimento

• Comunicação multicanais

Prós e contras

Os prós associados à Aivo incluem: 

• Maior controle sobre a experiência do cliente

• Conversas adaptativas baseadas no contexto

• Opções para personalidade do chatbot

Os contras relatados do serviço Aivo incluem: 

• Os chatbots requerem muitos dados pessoais para funcionar

• Chatbots complexos têm um preço mais alto

• Problemas de formatação com relatórios de dados

• Não é possível carregar facilmente muitas informações ao mesmo tempo

Opções de preço e avaliação

O preço do Aivo começa em $99 por mês, com o plano avançado chegando a $399 por mês. 

Ele vem com uma avaliação gratuita de 30 dias. 

10. ManyChat

ManyChat é uma plataforma de chatbot popular e mais adequada para suporte de redes sociais. 

Principais recursos

Os principais recursos da plataforma ManyChat incluem:

• Testes A/B

• Recursos de conversão de leads

• Seis canais para publicação de chatbot

• Gestão de marketing por gotejamento 

• Transmissão de mensagens

Prós e contras

Alguns dos prós associados ao ManyChat são: 

• Parceiro oficial de marketing do Facebook

• Fácil de usar

• Recursos poderosos de segmentação

• Preços justos

Os contras relatados on-line relacionados ao ManyChat incluem:

• Não é uma ótima opção para pequenas empresas

• Sem suporte para marketing por e-mail

• Suporte limitado para integrações

Opções de preço e avaliação

O Manychat tem um plano gratuito limitado e um plano Pro que começa em $15 por mês e pode ir até $835 por mês, dependendo de quantos contatos você tem. Existe um plano Enterprise personalizado que não tem preços públicos disponíveis. 

O Manychat tem uma avaliação gratuita de 30 dias. 

11. Zendesk

O Zendesk é uma plataforma de experiência do cliente que oferece funcionalidades de bate-papo ao vivo e chatbot em uma única solução.

Principais recursos

Os principais recursos do Zendesk incluem: 

• Gerenciamento de SLA

• Visualizações personalizadas

• Opções de relatórios

• Gestão de funções

• Vários idiomas

• Suporte por telefone

• Acesso a uma base de conhecimento

• Relatórios e análises avançados

Prós e contras

Os prós associados ao Zendesk incluem: 

• CRM incluído com software de helpdesk

• Ferramenta de criação de perguntas frequentes incluída

• Gerencia contatos de clientes

• Simples de usar

Os contras normalmente listados do serviço Zendesk incluem: 

• Desafios com upload e exportação de dados

• Navegação difícil

• Muito caro para pequenas e médias empresas

• Difícil colaborar com colegas de trabalho

Opções de preço e avaliação

O preço do Zendesk começa em $55 por agente por mês. Outras opções incluem $89, $ 115 e preços empresariais personalizados. 

Zendesk oferece uma avaliação gratuita.

12. Brevo (ex-SendinBlue)

O Brevo Conversations (ex-Sendinblue) oferece às empresas uma solução de software de chatbot com bate-papo ao vivo, widgets personalizáveis e muito mais.

Principais recursos

Alguns recursos principais do Brevo incluem: 

• Marketing SMS

• Campanhas de WhatsApp

• Marketing por e-mail

• Campanhas transacionais

Prós e contras

Brevo tem os seguintes profissionais listados on-line: 

• Fácil de usar

• Bom conjunto de recursos

• Interface de arrastar e soltar

• Opção gratuita disponível

• Campanhas multicanal

Alguns dos contras associados ao serviço são: 

• Falta de importação de dados

• Sem conexões de CRM

• Difícil de incorporar vídeos

• Tempos de carregamento lentos

Opções de preço e avaliação

O Brevo tem um plano gratuito e preços que variam de acordo com suas necessidades. Você pode obter o Brevo por apenas $25 por mês e por até $669 por mês. 

Brevo oferece uma avaliação gratuita para novos clientes.

13. Ada

Ada é uma plataforma de automação orientada por IA que oferece suporte à funcionalidade do chatbot.

Principais recursos

Alguns recursos principais da Ada incluem:

• Lê a intenção do cliente

• API

• Integrações

• Marca personalizável

• Interface de arrastar e soltar

• Relatórios e análises

Prós e contras

Alguns dos prós da Ada listados on-line incluem: 

• Atendimento ao cliente sólido

• Ferramentas intuitivas de chatbot

• Fácil de usar

• Sistema simples

Os contras de Ada incluem: 

• Números conflitantes em relatórios

• Grandes bugs relatados

• Algumas frases e textos não editáveis

• Problemas com tradução de idiomas

• Precisa de mais opções de personalização

Opções de preço e avaliação

A Ada não tem preços listados em seu site, mas sites de terceiros relataram que os preços do sistema começam em $60.000 pelo ano inteiro. 

Não tem avaliação gratuita disponível com a Ada. 

14. HubSpot

O Sales Hub da HubSpot conta com um software de criação de chatbot que oferece recursos básicos e avançados para usuários de forma gratuita e paga para interações automatizadas com clientes.

Principais recursos

Os principais recursos do Hubspot são: 

• Formulários de captura de leads

• Chatbots em tempo real

• Solução CRM

• Gerenciamento de pipeline

• Registros de atividades

• Segmentação

• Marketing por e-mail

Prós e contras

Os prós associados ao Hubspot incluem: 

• Plano gratuito disponível

• Sistema intuitivo

• Análise automática de dados

Os contras comumente associados ao Hubspot são: 

• Preços altos com mais contatos 

• Modelos ruins

• Não é intuitivo

• Os contratos não são flexíveis

• Relatórios limitados

Opções de preço e avaliação

O preço do chatbot da Hubspot começa em $50 por mês. Também tem opções de $500 e $1.200 por mês. 

A plataforma vem com um teste gratuito de 14 dias. 

15.ChatBot.com

ChatBot.com é uma plataforma dedicada a fornecer ferramentas para criar, gerenciar e refinar chatbots.

Principais recursos

Os principais recursos do ChatbBot.com incluem: 

• Construtor de chatbot sem código

• Ferramentas de teste

• Widgets personalizáveis

• Modelos

Prós e contras

Alguns dos profissionais comuns associados ao ChatBot.com incluem: 

• Sistema confiável

• Boas respostas predefinidas

• Integrações fáceis

Alguns contras comuns do ChatBot.com são: 

• O treinamento da academia de aprendizagem não é suficiente

• Dificuldade em lidar com questões mais complicadas de insatisfação do cliente

• Não é prático para pequenas empresas

Opções de preço e avaliação

O preço do ChatBot.com começa em $52 por mês, com opções adicionais de $142 por mês e $424 por mês. Também há preços empresariais personalizados disponíveis. 

Uma avaliação gratuita deste serviço está disponível.

O que faz com que a Freshworks seja a melhor plataforma de IA de conversação?

Chatbots conversacionais de IA que aprendem

O suporte e os bots de vendas do Freshworks Freshdesk Omni são desenvolvidos com base em IA e ML que detectam as intenções dos clientes potenciais e aprendem com as perguntas feitas ao longo do tempo.

Detecção de intenção e resoluções mais rápidas 

Os chatbots do Freshworks Freshdesk Omni entendem a intenção do usuário e entregam instantaneamente a solução certa aos seus clientes. Como resultado, os clientes não precisam mais esperar nas filas do bate-papo para resolver suas dúvidas.

Envolvimento proativo do cliente

O Freshworks Freshdesk Omni permite que você interaja proativamente com os visitantes do seu site com base no tipo de usuário (novo x recorrente x cliente), a localização e a ação deles em seu site. Dessa forma, você não precisa esperar que seus clientes iniciem uma conversa, em vez disso,  deixe que os chatbots de IA assumam a liderança no engajamento proativo.

Transferência inteligente entre agentes

Nossa transferência inteligente de agente encaminham os bate-papos com base no nível de habilidade e na carga de bate-papo atual dos membros de sua equipe para evitar o incômodo de escolher conversas e atribuí-las manualmente aos agentes.

Personalize conversas com clientes 

Nossos chatbots de IA de conversação podem extrair‌dados do cliente de seu CRM e oferecer suporte personalizado e recomendações de produtos..

Integração com canais de mensagens e outras ferramentas

Você pode integrar facilmente nossos chatbots inteligentes com canais de mensagens, como WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Business Chat e outras ferramentas para uma experiência de suporte unificada.

Insights em tempo real

Com um painel em tempo real e relatórios personalizados, você pode analisar o desempenho do seu chatbot em relação a várias métricas e otimizá-lo para um melhor desempenho.

Preços e ROI

O Freshworks Freshdesk Omni tem um plano gratuito eterno para até 10 agentes. 

O plano Growth começa em $19 por agente por mês para planos anuais e vai até $49 e $79 para níveis superiores. Você também pode comprar 1.000 sessões adicionais do Freshbot por $100. 

Veja por que os clientes elogiam o Freshworks Freshdesk Omni

O Freshworks Freshdesk Omni tem muitas críticas positivas on-line, o que faz dele uma das melhores soluções de chatbot. Os clientes elogiam a qualidade do produto e como ele pode agilizar o suporte ao cliente. 

Por exemplo, Maria N, no site de avaliação, G2, disse o seguinte: 

"O serviço é super simplificado e fácil de usar. Eu uso todos os dias. Não tem menus confusos, nem número excessivo de recursos. Tudo parece organizado e bem posicionado. Raramente encontro problemas com o serviço e, sempre que isso acontece, o desenvolvedor e a equipe de suporte ao cliente são rápidos em corrigi-lo."

Shawn J, usuário do G2, também declarou: 

“O Freshworks Freshdesk Omni é um dos CRMs exclusivos que é relativamente fácil de usar e possui assistência de IA própria para resumir e parafrasear conversas. Isso facilita o suporte ao cliente e oferece uma excelente experiência ao usuário. O que eu realmente admiro no Freshworks Freshdesk Omni são os recursos que ele oferece, como a capacidade de salvar suas próprias respostas e mensagens personalizadas…”

Para começar

Um chatbot de qualidade leva a produtividade da equipe de suporte a um novo patamar. A capacidade de oferecer suporte ao cliente 24 horas por dia pode ajudar sua empresa a atender às necessidades do público moderno que não quer esperar por ajuda.

O Freshworks Freshdesk Omni é um sistema responsivo e fácil de usar – é um dos melhores fornecedores de chatbot de IA do mundo que pode ajudar a otimizar qualquer departamento de atendimento ao cliente. 

Casos de uso para o software chatbot

Agora que você tem um conceito sólido sobre o que são chatbots e como funcionam, vamos examinar alguns casos de uso de chatbots específicos do setor. Os chatbots de IA são úteis em diversos setores diferentes, ajudando de várias maneiras. Aqui estão três casos de uso da vida real, divididos por setor. 

Chatbots com suporte SaaS

As empresas de software podem aproveitar muito os chatbots de IA. Seus clientes precisam constantemente de suporte e muitos dos problemas que enfrentam se resumem a erros do usuário. 

O cliente A SaaS poderia conversar com um chatbot porque está tendo problemas com um recurso de software específico. O bot pode então fazer perguntas esclarecedoras sobre o problema para restringir sua lista de respostas. 

É muito possível que esse problema seja resolvido por meio de artigos de autoatendimento na base de conhecimento da empresa. Ao explicar a causa potencial do problema e fornecer um link para esse artigo, o chatbot resolveu o problema do cliente sem encaminhar o problema para um representante humano. 

Chatbots de comércio eletrônico

No mundo do comércio eletrônico, os chatbots podem economizar muito tempo e energia dos departamentos de suporte ao cliente. Normalmente, quando um clien'te tem uma dúvida sobre seu pedido ou outro problema relacionado à compra, ele liga para o ‌atendimento ao cliente. 

Isso pode contribuir para tempos de espera mais longos e menores índices de satisfação do cliente. Também pode levar a agentes de apoio emocionalmente esgotados e exaustos. 

No entanto, um chatbot de IA de qualidade pode intervir para eliminar parte da pressão que assola esses departamentos incrivelmente importantes. Quando um cliente entra em contato com o chatbot com perguntas simples sobre seus pedidos, o chatbot pode verificar sua identidade e fornecer as informações necessárias. 

Por exemplo, digamos, um cliente está entrando em contato com um chatbot para perguntar sobre o status de um pedido enviado recentemente. O chatbot pode fornecer as informações mais recentes e dados de rastreamento do pacote. 

Isso significa menos uma pessoa ligando, liberando linhas telefônicas e tornando o departamento de suporte um lugar mais agradável para todos. 

Os chatbots também podem ajudar as marcas de comércio eletrônico a minimizar tíquetes desnecessários de suporte ao cliente que os compradores enviam por meio de formulários on-line. Os clientes de comércio eletrônico desejam ajuda o mais rápido possível. Se eles tiverem que enviar um formulário e esperar de 12 a 24 horas por uma resposta, isso prejudicará sua experiência. 

Chatbots de serviços utilitários

Quando os serviços públicos sofrem uma interrupção, eles são inundados com telefonemas furiosos de clientes preocupados em busca de atualizações. Um chatbot de IA pode ajudá-los a evitar esses problemas antes que interrompam as operações de suporte. 

Por exemplo, se houver uma interrupção, os clientes podem entrar em contato com o chatbot com as informações da área de serviço. O chatbot pode então fornecer as informações mais recentes sobre a interrupção, juntamente com um tempo estimado para resolução. 

As empresas de serviços públicos também podem configurar chatbots para determinar automaticamente onde o cliente tem serviço, sem precisar perguntar. Ele pode então oferecer essas informações por conta própria. 

Para começar, tenha um forte entendimento do que você deseja que o chatbot faça. Isso envolve compreender seu público-alvo e manter os objetivos em mente. 

Se você está tentando reduzir os tempos de espera do suporte e liberar agentes de suporte humanos, você precisará descobrir como fazer isso, mantendo os desejos e necessidades do público em mente. 

Lembre-se de permanecer fiel à identidade da sua marca, dando personalidade ao seu chatbot e programando uma saudação de boas-vindas que reflita os valores e a voz da sua marca.

Gerenciamento contínuo 

Felizmente, à medida que o chatbot continua a funcionar, ele continua a aprender. Quanto mais ele se comunica com seu público-alvo, mais entende seus comportamentos. Isso significa que ele fica mais inteligente e eficaz com o passar do tempo. 

O bot deve ser implementado em tantos sistemas de bate-papo quanto possível. 

Se for popular entre o seu público, ele precisa ser uma opção. Ou seja, WhatsApp, Facebook Messenger, Slack e mais. 

Pesquise periodicamente seu público depois que eles interagirem com seu chatbot. Por exemplo, enviar uma pesquisa da Net Promoter Score, em que usuários avaliam a interação deles entre 1 a 10 pode ser muito útil. Isso manterá você atualizado sobre como as pessoas se sentem em relação ao sistema e se ele está funcionando.

Leve em consideração o feedback que você recebe e faça as alterações adequadas. Fique atento às tendências que começam a surgir e inclua esse feedback em sua próxima atualização. 

Não deixe de manter seu chatbot atualizado com os patches e atualizações mais recentes. Isso deixará o bot mais eficaz e acompanhará os padrões do setor. Você também deve se certificar de que sua segurança esteja pronta para combater quaisquer ataques avançados de crimes cibernéticos. 

Medição do sucesso

Você pode medir o sucesso acompanhando certas métricas importantes. 

Por exemplo, seu tempo médio de espera diminuiu? Seus agentes de suporte estão atendendo menos chamadas? Seus modelos de venda guiada estão convertendo visitantes? Caso contrário, seu chatbot não é tão eficaz quanto deveria e é hora de descobrir o porquê. 

Pode ser que a tecnologia não esteja configurada corretamente ou talvez os scripts que o bot usa não estejam alinhados com os principais pontos problemáticos e perguntas frequentes do seu público. 

A análise do feedback do cliente é outra maneira de medir o sucesso do chatbot. Se o público está tentando fazer com que sua voz seja ouvida, não os ignore. 

Guia do comprador: como selecionar um bom software de chatbot com IA

Com a IA assumindo o controle, encontrar o software de chatbot perfeito para o seu negócio ficou ainda mais importante. Com tantas opções para escolher, você deve ter a certeza de que está selecionando um chatbot que atenda a todas as suas necessidades.

Selecionar o software de chatbot errado pode gerar problemas desnecessários para sua empresa, como a incapacidade de armazenar transcrições de bate-papo por um longo período, desafios na entrega de bate-papos a agentes para consultas complexas ou falta de estatísticas perspicazes.

Para evitar problemas como esses, é crucial definir seus critérios antes de escolher o software de chatbot. 

Veja alguns recursos que você deve procurar em um bom software de chatbot com IA:

• Construtor de fluxo intuitivo: uma boa plataforma de chatbot deve permitir que você mapeie conversas facilmente e crie cenários de bate-papo comuns com apenas alguns cliques.

• Modelos: o software deve oferecer modelos de chatbot que orientem você pelos cenários mais comuns para ajudar a começar.

• Personalização: o software deve ajudar você a criar um widget que corresponda facilmente à sua marca e site.

• Relatório dinâmico: um software de chatbot de qualidade deve fornecer análise de bate-papo que melhore continuamente o desempenho dos assistentes virtuais.

• Implantação fácil: seu software de chatbot deve ser fácil de instalar e você não precisa ser um desenvolvedor para fazer isso.

• Transferência de bate-papo ao vivo: embora os chatbots sejam ótimos, há momentos em que a intervenção humana é necessária. Um bom software de chatbot com IA deve permitir que os agentes participem de conversas sempre que necessário. Procure opções de software que incluam recursos híbridos.

Considere as seguintes questões para ajudar você a escolher o software certo para suas necessidades específicas:

• Qual é o tamanho do seu público-alvo?

• Quanto você pode pagar pelo software chatbot? 

• O que você espera realizar com seu chatbot?

• Como um chatbot se encaixará na sua estrutura de suporte atual?

• Que tipo de recurso terá melhor repercussão em seu público?  

Ao selecionar um software de chatbot que atenda às suas necessidades, você poderá aproveitar a IA e fornecer suporte excepcional, incentivando uma melhor satisfação e fidelidade dos clientes.

Dito isso, existem algumas medidas extras que você pode tomar para construir um chatbot supremo.

Principais recursos do software de chatbot

Veja como levar seu chatbot para outro patamar:

Aproveite em vez de desviar das situações

Crie um chatbot que entenda a intenção do cliente, forneça as informações certas instantaneamente e economize tempo para seus clientes e agentes. Remova completamente as suposições de suas respostas. 

Ofereça autoatendimento contínuo com um chatbot que aprende

88% dos clientes esperam que as empresas ofereçam um portal de autoatendimento on-line. Use chatbots para perguntar e responder perguntas comuns dos clientes e treinar seus chatbots em diferentes variações.

Dê ao chatbot muitos recursos que ele pode fornecer, como artigos de suporte técnico e páginas de perguntas frequentes, para que o cliente possa ler o problema e tomar as medidas necessárias para resolvê-lo.

Ofereça suporte em vários idiomas

Responda aos seus clientes no idioma nativo deles. Carregue scripts de conversas de bot em qualquer idioma para que seu bot possa falar no idioma de preferência de seus clientes.

Personalize para refletir sua marca

Ajuste a aparência do widget de bate-papo para que reflita sua marca. Por exemplo, com nosso software chatbot, você pode personalizar a forma, a cor, o tamanho e tudo sobre o seu widget com nosso editor CSS simples.

Seus clientes esperam soluções descomplicadas.

Use chatbots para dar suporte aos seus clientes 24 horas por dia em aplicativos de mensagens, como WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Business Chat e LINE.

Principais recursos do software de chatbot

Veja como levar seu chatbot para outro patamar:

Aproveite em vez de desviar das situações

Crie um chatbot que entenda a intenção do cliente, forneça as informações certas instantaneamente e economize tempo para seus clientes e agentes. Remova completamente as suposições de suas respostas. 

Ofereça autoatendimento contínuo com um chatbot que aprende

88% dos clientes esperam que as empresas ofereçam um portal de autoatendimento on-line. Use chatbots para perguntar e responder perguntas comuns dos clientes e treinar seus chatbots em diferentes variações.

Dê ao chatbot muitos recursos que ele pode fornecer, como artigos de suporte técnico e páginas de perguntas frequentes, para que o cliente possa ler o problema e tomar as medidas necessárias para resolvê-lo.

Ofereça suporte em vários idiomas

Responda aos seus clientes no idioma nativo deles. Carregue scripts de conversas de bot em qualquer idioma para que seu bot possa falar no idioma de preferência de seus clientes.

Personalize para refletir sua marca

Ajuste a aparência do widget de bate-papo para que reflita sua marca. Por exemplo, com nosso software chatbot, você pode personalizar a forma, a cor, o tamanho e tudo sobre o seu widget com nosso editor CSS simples.

Seus clientes esperam soluções descomplicadas.

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