Tíquetes avançados
Com tíquetes inteligentes, você atende os clientes com agilidade. Crie tíquetes, delegue tarefas e acompanhe o andamento. Com a ajuda da IA, você faz tudo isso, com rapidez e facilidade.
Resoluções mais rápidas. Clientes mais felizes.
Quanto todas as ferramentas estão no mesmo lugar e você tem um sistema de tíquetes completo à disposição, fica fácil colaborar, se comunicar e não deixar nenhum detalhe escapar.
Tíquetes em nível avançado
Transforme diálogos em tíquetes; encaminhe ao melhor agente para cada caso. Conecte partes interessadas, traga colaboradores de outras áreas e crie subtarefas. Com visibilidade total do início ao fim, todos acompanham atualizações, respostas, tarefas e alterações de status.
Tíquetes conectados, trabalho em equipe eficiente
Permita que os tíquetes inteligentes gerenciem o rastreamento enquanto os agentes se concentram onde são necessários. Responsabilidades divididas. Crie tíquetes e subtíquetes, de forma que os principais continuem abertos até que todos os subordinados sejam resolvidos. Conecte tíquetes sobre assuntos relacionados para investigá-los ao mesmo tempo.
Atendimento uniforme, excelência automatizada
Esqueça a IA restritiva. Nossa IA totalmente integrada ajuda os agentes a trabalharem com mais inteligência, resumindo conversas, sugerindo a melhor forma de escrever uma mensagem e as próximas etapas da tarefa. A automação inteligente encaminha os tíquetes, cuida das tarefas repetitivas e monitora o andamento de tudo.
Conheça outros recursos
Aumente a eficiência e ofereça excelente atendimento aos clientes em cada etapa do processo, graças a uma poderosa variedade de funções e recursos aprimorados com IA.
Solução omnichannel
Interaja com os clientes onde quer que eles estejam, incluindo e-mail, texto, redes sociais e outros canais.
Autoatendimento
Responda a consultas dos clientes 24 horas por dia, com chatbots inteligentes e de rápida implementação em todos os canais.
Área de trabalho unificada para agentes
Reúna dados, ferramentas e processos para obter o máximo de eficiência e conveniência.
IA e automação
Deixe o Freddy AI ajudar clientes, agentes, administradores e líderes a fazer mais com menos tempo e esforços.
Colaboração
É fácil colaborar com comunicações, informações e automação em um só lugar.
Insights e análises inteligentes
Fique à frente dos problemas emergentes com insights proativos e orientados por IA e as próximas etapas.
Administração simplificada
Tire a pressão dos administradores com IA, automação de fluxos e personalizações fáceis.
Integrações
Crescimento sem complexidade. O Freshworks Freshdesk Omni se integra aos aplicativos, ferramentas e dados da sua preferência para aumentar a produtividade e acelerar o tempo para obtenção de valor.
Shopify
Conecte-se com sua loja da Shopify para engajar clientes em diversos canais.
Salesforce
Unifique os dados dos clientes em uma só visualização e não perca mais tempo alternando entre ferramentas.
QuickBooks
Gerencie as contas comerciais e cobre automaticamente os clientes numa área de trabalho unificada.
Slack
Colabore pelo Slack no atendimento ao cliente, sempre na mesma tela.
HubSpot
Sincronize automaticamente os contatos de marketing mais atualizados do Hubspot.
Microsoft Teams
Colaboração simplificada para equipes, com todos informados sobre o que está acontecendo.
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