Área de trabalho unificada para agentes
Junte canais, histórico do cliente, tíquetes e equipes no mesmo painel de alto desempenho. Foco total no cliente e nada de trabalhar em três monitores ao mesmo tempo.
Tudo de que você precisa no mesmo lugar. Simples.
Resumo completo das interações do cliente. Emissão de tíquetes avançada. Suporte ommnichannel. A visualização completa com IA que você sempre sonhou.
Todos os canais. A mesma voz.
Monitore as interações dos clientes em todos os canais no mesmo painel unificado. Chega de trocar de telas para conseguir acompanhar o contexto. Leia, resolva e responda no mesmo lugar. A IA integrada ajuda a escrever a mensagem com as palavras e o tom certo, e diz o que fazer em seguida.
Todo o histórico do cliente em um só lugar
Com visualização completa do histórico do cliente, inclusive atividades, interações anteriores, canais preferenciais, base de conhecimento e downloads, os atendentes podem ver o que já foi feito e o que fazer agora. É o atendimento personalizado e simplificado.
Vocês também têm tíquetes? Sim, claro.
Na mesma área de trabalho unificada, você pode atribuir tíquetes a indivíduos ou grupos, gerenciar listas de tíquetes e filtrar os tíquetes por agente. E se um caso específico precisar de mais informações? É só inserir um campo personalizado e compartilhar os dados.
IA em segundo plano = clientes em primeiro plano
O Freshworks Customer Service Suite insere as funções de IA criativa em toda a área de trabalho integrada, melhorando a experiência dos agentes e dos clientes.
Use IA para dizer a coisa certa
Respostas automáticas para você não precisar inventar a roda. Quando o cliente faz perguntas comuns, a IA ajuda você a salvar as respostas mais úteis, que podem ser personalizadas rapidamente com substituições dinâmicas, e a organizar respostas prontas em pastas de fácil acesso.
Conheça outros recursos
Aumente a eficiência e ofereça excelente atendimento aos clientes em cada etapa do processo, graças a uma poderosa variedade de funções e recursos aprimorados com IA.
Solução omnichannel
Interaja com os clientes onde eles quiserem, inclusive por e-mail, SMS, redes sociais ou outros canais.
Emissão de tíquetes avançada
Resolva os problemas dos clientes com mais rapidez usando um sistema robusto de emissão de tíquetes orientado por IA e automação.
Autoatendimento
Responda a consultas dos clientes 24 horas por dia, com chatbots inteligentes e de rápida implementação em todos os canais.
IA e automação
Deixe o Freddy AI ajudar clientes, agentes, administradores e líderes a fazer mais com menos tempo e esforços.
Colaboração
É fácil colaborar com comunicações, informações e automação em um só lugar.
Insights e análises inteligentes
Fique à frente dos problemas emergentes com insights proativos e orientados por IA e as próximas etapas.
Administração simplificada
Tire a pressão dos administradores com IA, automação de fluxos e personalizações fáceis.
Integrações
Crescimento sem complexidade. O Freshworks Customer Service Suite permite uma atendimento personalizado, conectando bots e aplicativos para disponibilizar dados importantes.
Converta diálogos em tíquetes e gerencie tudo com facilidade.
Acompanhe e crie tíquetes a partir de comentários e respostas de clientes, tudo pela mesma tela.
Salesforce
Unifique os dados dos clientes em uma só visualização e não perca mais tempo alternando entre ferramentas.
Shopify
Conecte-se com sua loja da Shopify para engajar clientes em diversos canais.
Zoom
Resolva mais rápido os problemas em interação direta com os clientes por áudio, vídeo e compartilhamento de tela.
Google Agenda
Chega de trocar de abas. Integre sua agenda e gerencie os horários na mesma área de trabalho unificada.
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