Freshdesk Omni

Área de trabalho unificada para agentes

Junte canais, histórico do cliente, tíquetes e equipes no mesmo painel de alto desempenho. Foco total no cliente e nada de trabalhar em três monitores ao mesmo tempo.

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CHEGA DE TROCAR DE TELA E FICAR PESQUISANDO

Tudo de que você precisa no mesmo lugar. Simples.

Resumo completo das interações do cliente. Emissão de tíquetes avançada. Suporte ommnichannel. A visualização completa com IA que você sempre sonhou.

CAIXA DE ENTRADA DA EQUIPE COM DIÁLOGOS

Todos os canais. A mesma voz.

Monitore as interações dos clientes em todos os canais no mesmo painel unificado. Chega de trocar de telas para conseguir acompanhar o contexto. Leia, resolva e responda no mesmo lugar. A IA integrada ajuda a escrever a mensagem com as palavras e o tom certo, e diz o que fazer em seguida.

REGISTRO UNIFICADO DE CLIENTES

Todo o histórico do cliente em um só lugar

Com visualização completa do histórico do cliente, inclusive atividades, interações anteriores, canais preferenciais, base de conhecimento e downloads, os atendentes podem ver o que já foi feito e o que fazer agora. É o atendimento personalizado e simplificado.

CAIXA DE ENTRADA DE TÍQUETES

Vocês também têm tíquetes? Sim, claro.

Na mesma área de trabalho unificada, você pode atribuir tíquetes a indivíduos ou grupos, gerenciar listas de tíquetes e filtrar os tíquetes por agente. E se um caso específico precisar de mais informações? É só inserir um campo personalizado e compartilhar os dados.

IA em segundo plano = clientes em primeiro plano

O Freshworks Freshdesk Omni insere as funções de IA criativa em toda a área de trabalho integrada, melhorando a experiência dos agentes e dos clientes.

Respostas prontasNotas públicas e privadasAjuda para agentes com IA

Use IA para dizer a coisa certa

Respostas automáticas para você não precisar inventar a roda. Quando o cliente faz perguntas comuns, a IA ajuda você a salvar as respostas mais úteis, que podem ser personalizadas rapidamente com substituições dinâmicas, e a organizar respostas prontas em pastas de fácil acesso.

UM PAINEL DE ATENDIMENTO PARA TODOS GOVERNAR

Dê adeus às duas mesas com quatro monitores. Inicie sua avaliação gratuita hoje.

14 dias. Não requer cartão de crédito. Sem compromisso.

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