Informações e análises inteligentes
Veja análises em tempo real em tela unificada para todos os canais. Filtre os dados para obter informações direcionadas. Compartilhe gráficos fáceis de ler para que todos tomem decisões rápidas e bem informadas.
Informações inteligentes geram decisões inteligentes
Análises em tempo real desde o primeiro minuto. Painéis personalizados conforme as suas necessidades. Informações direcionadas sob demanda. Pesquisas de satisfação para receber sugestões.
Monitore tudo no mesmo lugar
Obtenha visualização unificada de análises em tempo real de todos os canais de atendimento, com identificação de tendências para você tomar decisões rápidas a partir dos dados. Avalie volumes, desempenho e cumprimento de SLAs com agilidade. Crie painéis personalizados com as métricas mais importantes para sua empresa.
Dados em tempo real no formato que você precisa
Esclareça as áreas mais importantes de seus negócios. Use filtros avançados para visualizações precisas. Localize tendências, avalie o desempenho e crie relatórios prontos para compartilhar. Mostre suas descobertas para a equipe com visualizações impactantes.
Dê voz aos seus clientes
Como os clientes veem sua empresa? Faça pesquisas de CSAT personalizadas nos canais preferidos dos clientes, inclusive WhatsApp, Instagram, e-mail e muito mais, para descobrir. É fácil começar com nossos modelos simples, e cada etapa pode ser personalizada para obter as informações que você procura.
Conheça outros recursos
Aumente a eficiência e ofereça excelente atendimento aos clientes em cada etapa do processo, graças a uma poderosa variedade de funções e recursos aprimorados com IA.
Solução omnichannel
Interaja com os clientes onde eles quiserem, inclusive por e-mail, SMS, redes sociais ou outros canais.
Emissão de tíquetes avançada
Resolva os problemas dos clientes com mais rapidez usando um sistema robusto de emissão de tíquetes orientado por IA e automação.
Autoatendimento
Responda a consultas dos clientes 24 horas por dia, com chatbots inteligentes e de rápida implementação em todos os canais.
Área de trabalho unificada para agentes
Reúna dados, ferramentas e processos para obter o máximo de eficiência e conveniência.
IA e automação
Deixe o Freddy AI ajudar clientes, agentes, administradores e líderes a fazer mais com menos tempo e esforços.
Colaboração
É fácil colaborar com comunicações, informações e automação em um só lugar.
Administração simplificada
Tire a pressão dos administradores com IA, automação de fluxos e personalizações fáceis.
Integrações
Crescimento sem complexidade. O Freshworks Customer Service Suite permite uma atendimento personalizado, conectando bots e aplicativos para disponibilizar dados importantes.
Segment
Acesse rapidamente os eventos rastreados de aplicativos web ou móveis usando bibliotecas.
Power BI
Analise volume de tíquetes, tendências e produtividade dos agentes em um único painel.
Looker
Unifique os dados da empresa e crie relatórios com facilidade, ajudando mais clientes em menos tempo.
Playvox
Economize tempo na gestão de pessoal com o Playvox integrado à área de trabalho.
Assembled
Gerencie melhor seas equipes, integrando dados de conversas e atividades dos atendentes.
MaestroQA
Personalize, automatize e otimize a garantia de qualidade na integração com a Freshworks.
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