Solução omnichannel
Proporcione atendimento cinco estrelas nos canais preferidos dos seus clientes, com ajuda de bots de IA e uma visualização unificada das comunicações.
Atenda nos canais preferidos de seus clientes, turbinados com IA
Encontre os clientes no canal que eles preferirem: e-mail ou telefone, chat, SMS, redes sociais e muitos outros. Bots inteligentes trabalham 24 horas.
Sempre presente, em qualquer canal que o cliente use
Seja em canais tradicionais, como telefone e e-mail, digitais, como SMS e WhatsApp, ou redes sociais, como Facebook e Instagram, o Customer Service Suite omnichannel possibilita um atendimento rápido e personalizado para todos os clientes.
Expansão rápida e mais atendimentos recebidos por chatbots de IA
Sua empresa está recebendo solicitações de suporte em cada vez mais canais? Não se assuste: basta adotar os chatbots expansíveis. A IA integrada permite criar e implementar chatbots de conversa em qualquer canal e oferecer autoatendimento 24h para os clientes. Menos trabalho para os agentes, mais respostas para os clientes.
A história completa na sua frente
Nada de caçar informações em quatro telas diferentes. O atendimento omnichannel reúne na mesma tela todas as consultas e respostas de todos os canais, dando aos agentes o contexto completo necessário para oferecer um atendimento rápido. A IA resume as conversas e ainda sugere as próximas etapas.
Conheça outros recursos
Aumente a eficiência e ofereça excelente atendimento aos clientes em cada etapa do processo, graças a uma poderosa variedade de funções e recursos aprimorados com IA.
Emissão de tíquetes avançada
Resolva os problemas dos clientes com mais rapidez usando um sistema robusto de emissão de tíquetes orientado por IA e automação.
Autoatendimento
Atendimento 24h para os clientes, com chatbots inteligentes e fáceis de implementar em qualquer canal.
Área de trabalho unificada para agentes
Reúna dados, ferramentas e processos para obter o máximo de eficiência e conveniência.
IA e automação
O Freddy AI ajuda seus clientes, agentes, administradores e líderes a fazer mais com menos tempo e esforço.
Colaboração
É fácil colaborar com comunicações, informações e automação em um só lugar.
Insights e análises inteligentes
Fique à frente dos problemas emergentes com insights proativos e orientados por IA e as próximas etapas.
Administração simplificada
Tire a pressão dos administradores com IA, automação de fluxos e personalizações fáceis.
Integrações
Crescimento sem complexidade. O Freshworks Customer Service Suite se integra aos aplicativos, ferramentas e dados da sua preferência para aumentar a produtividade e acelerar o tempo para obtenção de valor.
Converta diálogos em tíquetes e gerencie tudo com facilidade.
Acompanhe e crie tíquetes a partir de comentários e respostas de clientes, tudo pela mesma tela.
Gestão de bases de conhecimento, fóruns e pedidos de suporte na mesma visualização.
Five9
Otimize o engajamento de clientes com integração de telefonia Five9 para suas chamadas
RingCentral
Controle total da telefonia RingCentral com a Freshworks.
TikTok
Conecte-se com os clientes em um só painel e acompanhe facilmente as solicitações.
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