Autoatendimento
Permita que os clientes encontrem as respostas rapidamente nos canais da preferência deles. Com bots inteligentes para resolver os problemas, os agentes podem se concentrar nos casos mais importantes.
Autoatendimento inteligente em qualquer hora ou lugar
Resolva mais solicitações e problemas de clientes sem um atendente. Implemente rapidamente bots inteligentes para bate-papo, e-mail e voz e atenda seus clientes 24h.
Desvie as consultas, economize tempo e expanda o atendimento.
Agentes sobrecarregados? Chatbots para diálogos podem cuidar de volume e repetições. Eles atendem com rapidez e personalização e encaminham a conversa para um atendente quando necessário. A IA localiza oportunidades de automação, e cria e implementa novos chatbots para resolvê-las.
Expanda sua base de conhecimento, não a carga de trabalho.
Dê um basta nas pesquisas. Disponibilize as informações que os clientes querem na hora certa. Bots inteligentes podem enviar o artigo correto ou um resumo e receber feedback sobre a utilidade da sugestão. Precisa de um novo artigo? Use sugestões simples e peça para a IA criar um rascunho.
Sua marca, seu portal
Forneça ajuda mais detalhada com portais personalizados de autoatendimento para conectar os clientes à base de conhecimento, fóruns de comunidades, bate-papos, dados de contato e muito mais. Permita que os clientes abram tíquetes ou falem com agentes — a escolha é sua.
Conheça outros recursos
Aumente a eficiência e ofereça excelente atendimento aos clientes em cada etapa do processo, graças a uma poderosa variedade de funções e recursos aprimorados com IA.
Solução omnichannel
Interaja com os clientes onde eles quiserem, inclusive por e-mail, SMS, redes sociais ou outros canais.
Emissão de tíquetes avançada
Resolva os problemas dos clientes com mais rapidez usando um sistema robusto de emissão de tíquetes orientado por IA e automação.
Área de trabalho unificada para agentes
Reúna dados, ferramentas e processos para obter o máximo de eficiência e conveniência.
IA e automação
Deixe o Freddy AI ajudar clientes, agentes, administradores e líderes a fazer mais com menos tempo e esforços.
Colaboração
É fácil colaborar com comunicações, informações e automação em um só lugar.
Insights e análises inteligentes
Fique à frente dos problemas emergentes com insights proativos e orientados por IA e as próximas etapas.
Administração simplificada
Tire a pressão dos administradores com IA, automação de fluxos e personalizações fáceis.
Integrações
Crescimento sem complexidade. O Freshworks Customer Service Suite permite uma atendimento personalizado, conectando bots e aplicativos para disponibilizar dados importantes.
Converta diálogos em tíquetes e gerencie tudo com facilidade.
Acompanhe e crie tíquetes a partir de comentários e respostas de clientes, tudo pela mesma tela.
Gestão de bases de conhecimento, fóruns e pedidos de suporte na mesma visualização.
Shopify
Conecte-se com sua loja da Shopify para engajar clientes em diversos canais.
WooCommerce
É fácil gerenciar os dados de pedidos de sua loja, como status, datas e descontos.
IDfy
Melhore o atendimento ao cliente com tecnologia de bots para otimizar as tarefas de verificação de ID.
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Veja como a IA criativa e os recursos unificados estão transformando o atendimento ao cliente. Experiência otimizada. Aumente a produtividade dos agentes. Vantagem competitiva garantida.
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Desvie, encanta, repita. Experimente grátis.
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