Administração simplificada
Encante sua equipe com fluxos de trabalho e encaminhamento por IA, além de personalização e sugestões de ações. Com administradores felizes, seus clientes ficam mais satisfeitos.
Deixe a parte repetitiva por conta da IA
Em fluxos de trabalho com IA e sugestões úteis para tarefas repetitivas, os administradores finalizam as tarefas com rapidez e podem se concentrar nos clientes.
As pessoas certas no caso certo
Com encaminhamento automático de tíquetes, você equilibra cargas de trabalho e acelera a resolução. Atribua tíquetes por habilidade, carga de trabalho ou sequência. riorize status, palavras-chave, empresas e outros atributos. A IA reduz a carga de trabalho, e os administradores ganham mais tempo.
Automatize uma etapa. E outra.
Com as automações simplificadas, basta seguir a lógica do "se acontecer isto, faça aquilo". Acione tarefas por horário ou por eventos, crie regras com gatilhos combinados e sobreponha automações para executar várias ações seguidas. O resultado? Menos esforço. Mais tarefas feitas.
Tarefas comuns com a eficiência da IA
Gerencie novos membros, reduções na equipe, tarefas e habilidades com a tranquilidade da IA. Sugestões simples ajudam os administradores a gerenciar suas equipes, turnos, horários de trabalho e muito mais. Menos tempo cuidando do básico, mais tempo para as prioridades.
Gerencie tudo. Sem nenhum enrosco.
Pessoal. SLAs. Jornadas do cliente. Quando a IA cuida dos detalhes, a produtividade dos administradores aumenta, e o foco não sai do cliente.
Domine os SLAs.
Configure lembretes para vencimento de SLAs. Encaminhe automaticamente qualquer não cumprimento. Quando um tíquete está para vencer, as pessoas corretas são notificadas automaticamente. Você tem muitos SLAs? Faça configurações por departamento e não se preocupe em reinventar a roda.
Conheça outros recursos
Aumente a eficiência e ofereça excelente atendimento aos clientes em cada etapa do processo, graças a uma poderosa variedade de funções e recursos aprimorados com IA.
Solução omnichannel
Interaja com os clientes onde eles quiserem, inclusive por e-mail, SMS, redes sociais ou outros canais.
Emissão de tíquetes avançada
Resolva os problemas dos clientes com mais rapidez usando um sistema robusto de emissão de tíquetes orientado por IA e automação.
Autoatendimento
Responda a consultas dos clientes 24 horas por dia, com chatbots inteligentes e de rápida implementação em todos os canais.
Área de trabalho unificada para agentes
Reúna dados, ferramentas e processos para obter o máximo de eficiência e conveniência.
IA e automação
Deixe o Freddy AI ajudar clientes, agentes, administradores e líderes a fazer mais com menos tempo e esforços.
Colaboração
É fácil colaborar com comunicações, informações e automação em um só lugar.
Insights e análises inteligentes
Fique à frente dos problemas emergentes com insights proativos e orientados por IA e as próximas etapas.
Integrações
Crescimento sem complexidade. O Freshworks Customer Service Suite se integra aos aplicativos, ferramentas e dados da sua preferência, gerando produtividade e valor acelerado.
Xero
Gerencie dados de faturas dos contatos sem sair do CRM.
QuickBooks
Gerencie as contas comerciais e cobre automaticamente os clientes em uma área de trabalho unificada.
NetSuite
Sincronize clientes, contatos e históricos de vendas em tempo real no NetSuite em uma visualização unificada.
Slack
Colabore pelo Slack no atendimento ao cliente, sempre na mesma tela.
Jira
Conecte equipes de engenharia e suporte com uma visão completa e agregada de tíquetes e problemas.
Microsoft Teams
Simplifique a colaboração entre equipes para manter todo mundo informado sobre o andamento dos projetos.
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