Por que criar horários comerciais personalizados para suas equipes?
Cada equipe trabalha de uma forma diferente. O departamento financeiro gosta de finalizar às seis, enquanto o suporte trabalha 24 horas por dia – e o marketing curte a noite toda. No entanto, seu software de gerenciamento de central de atendimento trabalha apenas de uma forma: ininterrupta. Isso significa que, seja qual for o horário comercial da sua equipe, ela precisa garantir que alguém fique de olho na linha para se certificar de que todas as chamadas sejam atendidas.
Com as configurações de horário comercial do Freshdesk Contact Center, você pode garantir que suas chamadas sejam automaticamente direcionadas às equipes certas durante o horário comercial, em meio às pausas e no pós-expediente. Acesse a página de Métricas de chamada para filtrar todas as chamadas pós-expediente e descobrir se seus planos atuais de direcionamento são adequados para lidar com todas elas. Baixe o relatório de Volume de chamadas para obter uma noção das suas tendências de chamada e se reúna com seus administradores de equipe e supervisores para replanejar seus planos de batalha.