O treinamento de agentes é uma das atividades fundamentais recomendadas aos call centers para melhorarem seus KPIs. No entanto, a disponibilidade de programas de treinamento estruturado é muitas vezes limitada às empresas maiores. Ainda assim, os agentes que tiveram tais oportunidades precisam colocar em prática o que aprenderam. Como supervisor, você vai descobrir que é mais fácil falar do que fazer, mas isso é possível com um esforço mínimo e eis o caminho das pedras.
Existem alguns recursos do Freshdesk Contact Center que ajudam seus agentes não apenas a fornecerem um atendimento profissional no call center, mas também a se aperfeiçoarem. Isto pode ser usado pelos agentes que passaram por treinamento e por pequenas equipes que não têm acesso a tais ferramentas ou módulos.
Vamos examinar rapidamente cinco desses recursos e entender como usá-los para acelerar a curva de aprendizado dos seus agentes.