Aumenta a resolução na primeira chamada
Resolva o problema do cliente agregando outros agentes à chamada em tempo real.
Evite as transferências de chamada
Resolva os problemas do cliente sem encaminhá-lo para diversos agentes; em vez disso, adicione agentes à chamada em andamento.
Aumente o desempenho do agente
Os agentes podem aprender técnicas de resolução de problemas com outros agentes para ajudar a lidar com clientes semelhantes no futuro.
Gerencie clientes em qualquer lugar
Mesmo se você estiver trabalhando remotamente ou longe da sua mesa de trabalho, ainda pode conversar com os agentes disponíveis em qualquer lugar do mundo.
Melhora a colaboração do agente
Os agentes podem colaborar com outros agentes de outros locais ou equipes para atender o cliente.