Sobre a UnderwearMan
Paul Ludena Delgado fundou a UnderwearMan há nove anos em Tilburg, Holanda. Hoje, sua loja de comércio eletrônico envia roupas íntimas, de banho, meias e camisetas de todas as principais marcas para diversos países em toda a Europa. A UnderwearMan tem dois objetivos principais – o primeiro é assegurar um tempo de entrega rápido e o segundo, oferecer um bom serviço ao cliente. Não surpreende que seu software de call center tenha um impacto direto sobre suas metas e ajude a superá-las.
O caso de uso para um software de call center
O centro de fulfilment é onde toda a ação acontece nos bastidores da UnderwearMan. É também onde o Freshdesk Contact Center é mais utilizado. Os agentes do centro de fulfilment recebem telefonemas sobre informações sobre produtos e tempos de entrega. Eles também fazem chamadas relacionadas a vendas e pré-vendas.
Antes, eles tentaram usar um sistema VoIP comum para lidar com essas conversas. Mas as chamadas não estavam chegando. Logo, eles mudaram para um telefone normal. No entanto, ele não tinha as funcionalidades ou os recursos necessários para atender às necessidades do suporte ao cliente ou das equipes de vendas. O que seu centro de fulfilment precisava era de um software de call center desenvolvido para empresas, que pudesse trabalhar em conjunto com o software da central de serviços. O Freshdesk Contact Center respondeu a essa necessidade!
“O Freshdesk Contact Center nos ajudou a fornecer uma experiência de atendimento profissional para nossos clientes.”
Paul Ludena Delgado
Fundador
UnderwearMan
O impacto do Freshdesk Contact Center sobre o negócio
Claro que o Freshdesk Contact Center teve outros impactos sobre a UnderwearMan, além de atender às exigências principais do negócio. Um dos maiores desafios de pequenas empresas como a UnderwearMan é proporcionar uma experiência de atendimento profissional aos clientes que ligam para a empresa. Ele também desempenha um papel importante ao definir a forma como os clientes percebem o seu serviço ou marca. O Freshdesk Contact Center ajuda a fazer isso com seu recurso de mensagens personalizadas.
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Criar mensagens personalizadas no Freshdesk Contact Center
O software de call center vem com mensagens pré-gravadas de boas-vindas, correio de voz e despedida, que podem ser personalizadas de acordo com as necessidades do centro de fulfilment. Paul e sua equipe também podem adicionar mensagens personalizadas para cada cenário durante uma chamada do cliente – instâncias em que os clientes aguardam o atendimento ou estão na fila para falar com um agente, etc. A UnderwearMan utiliza especialmente a funcionalidade de mensagens de boas-vindas para assegurar que seus clientes estejam falando com um provedor de serviços organizado e profissional.
Paul nos diz que ele está feliz com a forma como o Freshdesk Contact Center tem funcionado para eles, depois de diversas experiências com diferentes sistemas telefônicos.