Anúncio de Freddy IA + GPT
Estamos trazendo o poder dos modelos IA e GPT para o pacote de produtos Freshworks
Por tamanho
Por caso de uso
Por setor
Uma ampla variedade de recursos de central de atendimento à sua escolha
Seja uma marca global a partir de um único local e garanta que seus clientes recebem o mesmo toque pessoal de um parceiro local.
Adquira números de telefone em mais de 90 países e facilite para os autores das chamadas falarem com você.
Leia mais sobre números de telefone locais
Ofereça opções flexíveis para que seus clientes tenham a conveniência de falar com sua empresa a qualquer momento.
Leia mais sobre números de telefone gratuitos
Mascare seu número telefônico atual com um número alternativo ao fazer ou receber chamadas.
Leia mais sobre o mascaramento de chamadas
Facilite o contato de seus clientes e clientes potenciais com sua marca e crie números como 1-800-GRANDE-NEG para programas direcionados.
Leia mais sobre números personalizados
Transfira de forma rápida e simples seus números de telefone atuais para o Freshdesk Contact Center sem precisar notificar os clientes.
Expanda a presença da sua empresa de um só local para mais de 50 países.
Opções inteligentes para permitir que sua equipe atenda as chamadas de clientes e reduza as filas rapidamente.
Personalize as saudações do seu correio de voz, direcione chamadas pós-expediente para o correio de voz ou automatize correios de voz pré-gravados.
Leia mais sobre o correio de voz
Opere sua central de atendimento com base em horários e dias específicos, adequados ao seu negócio. Você pode fazer ajustes a qualquer momento à medida que escala.
Leia mais sobre as configurações do horário comercial
Configure um sistema PBX totalmente flexível, com recursos para facilmente direcionar chamadas aos seus agentes ou equipes, juntamente com opções de autoatendimento.
Leia mais sobre URA
Compartilhe um número telefônico entre vários usuários e atenda chamadas em qualquer telefone, em qualquer lugar.
Faça ou receba chamadas no Freshdesk Contact Center mesmo em movimento. Disponível para Android e iOS.
Leia mais sobre nosso app de sistema telefônico
Crie e gerencie planos especiais de direcionamento para lidar com chamadas recebidas durante feriados.
Leia mais sobre o direcionamento em feriados
Use esta oportunidade para personalizar retenções, filas ou a música de espera para apresentar novos produtos, serviços ou anúncios.
O Freshdesk Contact Center automaticamente informará os clientes de sua posição na fila enquanto eles aguardam a vez de falar com sua equipe de suporte.
Automaticamente evite chamadas de spam e desconecte os autores dessas chamadas de regiões específicas que tentam contatar sua empresa.
Receba chamadas diretamente em seus dispositivos SIP, continuando a poder usar o painel do Freshdesk Contact Center para transferências, notas, etc.
Adicione uma lista única de feriados para cada número telefônico adquirido em sua conta do Freshdesk Contact Center para se planejar para chamadas recebidas durante os feriados.
Permita à sua empresa oferecer aos seus clientes uma experiência arrebatadora com respostas instantâneas às questões deles, sem sequer um agente.
Leia mais sobre voicebots
Encante seus clientes com respostas rápidas, direcionando chamadas aos agentes adequados.
Leia mais sobre DAC
Se você tem uma lista de contatos, pode carregá-los todos simultaneamente, em vez de criar cada contato à parte – o que economizará seu tempo.
Configure filas de chamadas para atender os clientes de forma otimizada, distribuir sua carga de chamadas uniformemente e criar regras de direcionamento baseadas em filas.
Leia mais sobre o gerenciamento de filas de chamadas
Crie regras personalizadas de direcionamento baseadas em dados de sistemas externos, como seu CRM ou helpdesk.
Leia mais sobre a automação de direcionamento
Todo cliente é único e deve ser atendido de forma diferente, de acordo com suas necessidades. Tenha acesso a diversas funcionalidades no Freshdesk Contact Center, que permitem que sua empresa ofereça uma excelente experiência de engajamento do cliente.
Acompanhe filas de chamadas, informações sobre disponibilidade de agentes e chamadas em andamento. Você pode até mesmo monitorar chamadas em andamento a qualquer momento.
Leia mais sobre o painel da central de atendimento em tempo real
Monitore chamadas em andamento em tempo real para ver a rapidez com que suas equipes conseguem auxiliar os clientes.
Leia mais sobre o monitoramento de chamadas
Ao monitorar chamadas, interrompa-as a qualquer momento para falar com os clientes e agentes simultaneamente.
Leia mais sobre a interrupção de chamadas
Filtre com base em detalhes, status e outras métricas de chamadas. Analise com eficácia o desempenho geral da sua central de atendimento com dados em tempo real.
Leia mais sobre os relatórios da central de atendimento
Cumpra regulamentos que exijam gravação de chamadas, armazenamento de dados e logs de chamadas para todas as chamadas de clientes – use-os posteriormente para fins de monitoramento e treinamento.
Gerencie sua central de atendimento usando nossos recursos de monitoramento de nível de serviço em tempo real.
Leia mais sobre o monitoramento de nível de serviço
Gerencie todas as chamadas armazenando logs de chamadas, visualize métricas de duração de chamadas e acompanhe todas as informações de faturamento para cada chamada realizada ou atendida.
Analise chamadas abandonadas e entenda os motivos do abandono para criar uma jornada telefônica superior.
Leia mais sobre as métricas de abandono
Planeje seus recursos de atendimento de chamadas e direcione todas as chamadas com um fallback relevante, mesmo em caso de cenários de chamada inesperados.
Leia mais sobre os escalonamentos inteligentes
Com uma vasta gama de ferramentas, agora suas equipes podem gerenciar com facilidade as chamadas dos clientes e colaborar com equipes internas de uma forma mais organizada.
Veja informações detalhadas sobre cada chamada recebida com base nas informações e interações anteriores do autor da chamada com sua empresa.
Leia mais sobre a identificação de chamadas recebidas
Veja as conversas, da mais antiga à mais recente, que seus agentes mantiveram com seus clientes para resolver problemas mais rapidamente.
Leia mais sobre o histórico de interações com os clientes
Evite escalonamentos e transferências de chamadas adicionando agentes à sua chamada em andamento e auxiliando melhor o cliente.
Leia mais sobre as conferências telefônicas
Utilize o recurso de “Trabalho pós-atendimento” para garantir que seus agentes sejam meticulosos em suas conversas com os clientes e continuem extraordinariamente produtivos.
Leia mais sobre o trabalho pós-atendimento
Ao transferir uma chamada, forneça contexto suficiente sobre o problema do cliente para que o novo agente ofereça uma experiência telefônica perfeita.
Leia mais sobre as transferências assistidas
Registre notas detalhadas sobre cada chamada. O Freshdesk Contact Center anexará essas informações ao seu histórico de chamadas. Elas oferecerão visibilidade contextual a outros agentes.
Leia mais sobre as notas de chamadas
Seja automaticamente notificado via notificações na área de trabalho ao receber uma chamada, mesmo que esteja trabalhando em outra aplicação ou tenha minimizado a janela do navegador.
Ofereça aos seus clientes a opção de solicitar uma chamada de retorno, em vez de fazê-los esperar até que um agente ou representante atenda suas chamadas.
Leia mais sobre o retorno de chamadas em fila
Ofereça a quem liga a liberdade de pular o menu de URA e falar diretamente com seu representante ou agente preferido.
Leia mais sobre as extensões de agentes
Ligue para números com um único clique a partir de qualquer página da Web. Elimine erros de discagem e melhore a produtividade com o recurso Clique para chamar.
Leia mais sobre o recurso Clique para chamar
Use as tags de chamada do Freshdesk Contact Center para categorizar e rotular suas chamadas. Escolha a partir de tags padrão ou crie suas próprias.
Leia mais sobre a Marcação de chamadas
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