Como usar o Freshdesk Contact Center na sua conta do Freshdesk?

A comunicação sempre foi a base de um ambiente de helpdesk. No momento em que colaborar com os clientes na chamada para resolver tickets é um cenário quase inevitável, a integração Freshdesk Contact Center-Freshdesk vai tornar a vida de um agente de suporte muito mais produtiva e fácil.

 

O que sua equipe ganha com essa integração?

A expectativa mínima de qualquer integração é possibilitar que as coisas sejam feitas mais rapidamente, melhor e com custos reduzidos. E, para sentir o pleno poder de uma integração e usá-la da melhor forma possível, é preciso internalizar seus benefícios e encontrar maneiras de usá-la para aprimorar o serviço da sua equipe de suporte. Com a integração Freshdesk Contact Center-Freshdesk, você pode aprimorar diversas tarefas!

  • Maximize a produtividade do agente
  • Participe de conversas contextuais
  • Jamais perca uma só chamada do seu cliente
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Maximize a produtividade do agente

Muitas chamadas e pouco tempo são a marca registrada da maioria das equipes de suporte. E, para superar este grande obstáculo, sempre foi preciso trabalhar com uma miríade de diferentes ferramentas para realizar as diversas operações do helpdesk. Agora, com esta integração, você pode atender chamadas no seu helpdesk e evitar a troca entre várias ferramentas — seu helpdesk e seu software de call center. Assim, você pode gerenciar todos os seus dados de suporte a partir de uma única fonte e estar preparado para atender mais chamadas sem gastar tempo alternando entre abas.

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Participe de conversas contextuais

Trabalhar em grupos isolados é um grande problema para a maioria dos agentes de suporte, sobretudo quando eles fazem parte de uma empresa global. Em situações onde mais de um agente de suporte precisa colaborar com um cliente, fazer com que o cliente explique o contexto desde o início para todos os novos agentes gera um impacto negativo sobre o seu negócio. Com esta integração, é possível saber em que ponto ele interrompeu uma conversa antes de entrar na próxima chamada com um cliente. É possível converter suas chamadas em um novo ticket ou adicioná-las a um thread existente. Mais tarde, você pode ler o thread e consultar as notas associadas a um cliente específico.

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Jamais perca uma só chamada do seu cliente

Atender as chamadas de seus clientes é uma das expectativas mais básicas de uma equipe de suporte. E uma das maiores vantagens de um software de call center é ser capaz de personalizar as regras de roteamento para todas as chamadas, oferecendo a opção de mensagens de voz e chamadas perdidas quando um agente de suporte está offline. Mas este plano de backup não vai funcionar se as mensagens de voz e as chamadas perdidas não receberem resposta imediata. Para reduzir o número de chamadas/mensagens de voz perdidas, esta integração call center-helpdesk permite que você converta automaticamente todas as chamadas perdidas e mensagens de voz em tickets. No momento em que você está disponível online, você pode retornar as chamadas e manter seus clientes satisfeitos!

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O Freshdesk Contact Center dentro do Freshdesk – como tirar o máximo proveito desta integração call center-helpdesk

Acesse as chamadas recentes com facilidade

Com as três chamadas mais recentes listadas diretamente no widget do Freshdesk Contact Center no Freshdesk, você pode se conectar com seus clientes recém-contatados com apenas um clique.

Registe sua conversa como notas

Durante uma chamada, anote os detalhes importantes que ajudarão você ou seus colegas a terem conversas mais eficazes com um determinado cliente no futuro.

Defina o status de disponibilidade do agente

Com base na informação de que um agente está disponível para atender chamadas, defina o status — disponível no navegador, disponível no celular ou offline, usando o widget. Use este recurso para direcionar chamadas de forma inteligente.

Transfira chamadas para os seus colegas

Distribua chamadas para a equipe ou agente mais relevante e reduza o tempo de espera para o autor da chamada. Ajude-o a falar com equipes ou agentes específicos com rapidez e facilidade.

Veja os tickets recentes de um contato

Veja os tickets recentes de um cliente específico para obter um contexto claro, sem precisar alternar para um módulo diferente.

Notificações na área de trabalho

Seja notificado automaticamente quando receber uma chamada, mesmo se estiver trabalhando com outro aplicativo ou se tiver minimizado a janela do navegador.

Integração com software interno vs. software de terceiros

Praticamente todo negócio em expansão chega a um ponto onde dois caminhos diferentes se apresentam – qual escolher? Esperar por uma integração interna ou gerenciar uma integração de software de terceiros? Embora ambos tenham suas características próprias, avaliar todos os prós e contras nos deu algumas ideias.

Software interno
vs
Software de terceiros
Dados sincronizados rapidamente

Os dados não têm nenhuma utilidade quando não são disponibilizados de forma coesa. Mas, com um software interno, é fácil utilizar todos os dados do call center-helpdesk sincronizados em um único sistema. Dessa forma, seu negócio terá melhor controle sobre todos os dados importantes do negócio e você poderá ter uma visão mais abrangente de todo o processo.

Isolado em termos de dados úteis

Sendo um ambiente totalmente externo, um aplicativo de terceiros não teria nenhum contexto sobre os dados que são importantes e úteis para você. Isto pode afetar sua capacidade de extrair informações relevantes ao tentar entender o modo como seus dados são processados por eles. Isto tende a criar uma lacuna de informações entre os dois sistemas.

Preço competitivo

Considerando que o software é de uma marca que você já usa, você tenderá a desfrutar os benefícios da lealdade e de alguns planos com custos menores. Assim você não precisará gastar mais do que já gasta com seus planos regulares.

Faz você gastar muito

Um software de terceiros tende a custar muito caro para cada agente ou membro adicional que usa a integração. O custo recorrente transforma-se em um grande gargalo, à medida que seu negócio se expande e a equipe cresce.

Os dados estão ao seu alcance

Com um software interno, coletar os dados do cliente e os padrões do usuário torna-se simples e flexível. Com esses dados, é possível elaborar planos de crescimento do negócio, aprimorar seus programas de fidelização de clientes e criar campanhas de marketing direcionadas.

Os dados podem ser difíceis de acessar

Neste caso, os dados residem entre sistemas de negócios totalmente diferentes e exigem que você cumpra uma série de regulamentos e protocolos de segurança antes que possa acessar seus dados. Isto tende a afetar seu controle, atrasando seus planos e operações dependentes de dados.

Suporte confiável e familiar

O suporte é essencial para qualquer serviço. Com um software interno, é possível garantir a qualidade do suporte que a marca oferece. Se você não obtém ajuda quando ela é mais necessária, isso pode ter um impacto muito negativo no seu negócio.

Existe o risco de suporte não confiável

Como você se associou recentemente a uma marca de terceiros, existe um risco de ser vítima de seu suporte de má qualidade. Isso pode ter um grande impacto, com interrupções de serviço longas quando não há ninguém para responder às suas perguntas.

Testemunhos