Gerencie solicitações de serviço em um canal mais acessível
Quando sua central de serviços se concentra apenas no suporte às solicitações dos funcionários, resolvendo uma crise tecnológica inesperada e garantindo que seus sistemas estejam funcionando 24/7, sua equipe de TI precisa estar disponível para todos os funcionários durante todo o dia. Com roteamento baseado em horário comercial e filas de chamadas, você pode garantir suporte o dia todo. Além disso, com um canal telefônico instalado, seus agentes de TI podem entender o contexto da solicitação, a prioridade do problema e sua magnitude a partir do tom e da urgência de quem liga, nos primeiros segundos de uma chamada. Dessa forma, um funcionário pode acessar sua equipe de TI com qualquer problema urgente, resolvê-lo na hora e usar o sistema de tickets para quem pode esperar um ou dois dias.