Gerencie múltiplas chamadas, filas de chamadas e agentes por meio de um painel unificado
A eficiência de um supervisor de call center depende de sua capacidade de saber tudo que é preciso saber sobre seu call center. Quando sua equipe está presente em suas instalações durante todo o dia ou tem seu escritório em uma cidade ou local específico, os supervisores podem monitorar seu trabalho de forma eficaz. No entanto, se seu negócio precisar que seus agentes atendam às chamadas independentemente de onde estejam, ou se tiver sua equipe de atendimento telefônico espalhada pelo mundo, é mais difícil para você monitorar todos os agentes. Se informações importantes para a supervisão efetiva de sua equipe de PBX, como o número de pessoas na fila de espera, o número de agentes trabalhando, a disponibilidade desses agentes, etc., não estiverem disponíveis em tempo real e através de um painel, isso pode afetar negativamente o negócio.
Com o sistema de PBX na nuvem do Freshdesk Contact Center, é possível visualizar as chamadas em andamento, saber quem aguarda na fila para falar com um agente, qual o status dos seus agentes e muito mais, tudo isso através do seu painel em tempo real. Veja o status atual do seu call center em uma única visualização. É até mesmo possível monitorar (ouvir a conversa entre o agente e o cliente) e participar da chamada, se você acreditar que isso ajudará a melhorar sua taxa de resolução!