Todos os Recursos Gerenciamento do Call Center Painel do Administrador em Tempo Real

Gerencie múltiplas chamadas, filas de chamadas e agentes por meio de um painel unificado

A eficiência de um supervisor de call center depende de sua capacidade de saber tudo que é preciso saber sobre seu call center. Quando sua equipe está presente em suas instalações durante todo o dia ou tem seu escritório em uma cidade ou local específico, os supervisores podem monitorar seu trabalho de forma eficaz. No entanto, se seu negócio precisar que seus agentes atendam às chamadas independentemente de onde estejam, ou se tiver sua equipe de atendimento telefônico espalhada pelo mundo, é mais difícil para você monitorar todos os agentes. Se informações importantes para a supervisão efetiva de sua equipe de PBX, como o número de pessoas na fila de espera, o número de agentes trabalhando, a disponibilidade desses agentes, etc., não estiverem disponíveis em tempo real e através de um painel, isso pode afetar negativamente o negócio.

Com o sistema de PBX na nuvem do Freshdesk Contact Center, é possível visualizar as chamadas em andamento, saber quem aguarda na fila para falar com um agente, qual o status dos seus agentes e muito mais, tudo isso através do seu painel em tempo real. Veja o status atual do seu call center em uma única visualização. É até mesmo possível monitorar (ouvir a conversa entre o agente e o cliente) e participar da chamada, se você acreditar que isso ajudará a melhorar sua taxa de resolução!

 

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Status da Fila de Chamadores

Tudo o que você precisa saber sobre seus chamadores na fila, quantos são, seu nome, a empresa para a qual eles trabalham e o tempo que passaram esperando na fila. É possível alternar entre diferentes filas de chamadas e saber o status atual de todas as equipes e filas. Você pode monitorar todo o sistema de PBX na nuvem usando o Freshdesk Contact Center.

Conversas Ativas

O instantâneo em tempo real das conversas que estão ocorrendo entre seus agentes e o cliente. Esse instantâneo contém informações sobre o cliente, a duração da conversa, assim como a duração média das conversas de suas conversas ativas. Você pode supervisionar o seu sistema PBX na nuvem, acompanhando a duração das chamadas e até mesmo participando de chamadas (monitoramento de chamadas e interrupção de chamada) para melhorar a Resolução na Primeira Chamada (FCR).

Status do Agente

É possível conhecer a disponibilidade de todos os agentes em seu call center com uma única visualização. O painel em tempo real mostra quem está disponível e qual seu nível de atividade. Com base nessas informações, é possível mitigar rapidamente a frustração do cliente, encaminhando os clientes para os agentes disponíveis. Acompanhe todas as atividades do seu call center com o painel em tempo real do Freshdesk Contact Center – o número de agentes em conversas com clientes, os agentes que estão offline ou fazendo trabalho de pós-atendimento (ACW) e por isso não estão disponíveis para receber/efetuar chamadas e quando foi sua última atividade no painel do Freshdesk Contact Center.