Monitore operações e adapte-se em tempo real
Os pagamentos e transações raramente seguem um horário das 9h às 18h. O cliente que perder seu cartão de crédito às 23h precisará de um agente para rapidamente desabilitar o cartão e sinalizar transações suspeitas nessa hora (e não aguardar até a manhã seguinte). A maioria dos provedores de serviços financeiros possui várias equipes trabalhando 24 horas por dia para garantir transações tranquilas e seguras. Os supervisores que gerenciam centrais de suporte precisam de uma exibição em tempo real das chamadas realizadas, dos clientes aguardando na fila e da disponibilidade de agentes. Com o Freshdesk Contact Center, eles podem usar poderosos dados analíticos e históricos em tempo real para estimar o volume de chamadas e o desempenho da central de atendimento, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Com os relatórios geográficos, eles podem facilmente discernir, por exemplo, se a equipe que cuida de cancelamentos de cartões precisa de mais agentes nas noites de fim de semana.