Garantir um suporte personalizado e sem complicações
Os clientes frequentemente reclamam da necessidade de repetir suas preocupações para um agente diferente cada vez que fazem uma chamada. Um cliente cuja encomenda foi entregue em um endereço errado não quer convencer três agentes diferentes de que não recebeu o que pediu e que, portanto, precisa de um item substituto. Com um histórico de interação completo (graças à integração Freshdesk Contact Center-Freshdesk), qualquer agente que atender uma chamada poderá visualizar conversas anteriores e notas de chamadas, junto com os detalhes do pedido do cliente, para prestar ajuda personalizada. Mesmo se o agente precisar transferir a chamada para outro, o recurso de transferência assistida do Freshdesk Contact Center permite que ele informe o outro agente em particular antes de passar o cliente.