Freshdesk Contact Center para empresas de software e tecnologia

As empresas de software enfrentam um desafio único. Ao contrário dos produtos físicos, que não sofrem alterações depois de adquiridos, o SaaS está em constante evolução, e os clientes pagam periodicamente (talvez mensalmente) por um produto que pode ter um aspecto e funcionamento diferente a cada vez. Consequentemente, as empresas de software precisam construir relacionamentos de longo prazo com seus clientes e garantir que seus produtos e padrões de suporte gerem receitas recorrentes. 

Para ajudar os clientes quando eles encontram problemas ao usar sua plataforma ou produto, você precisará de uma rede de representantes de suporte que conheçam o software e de pessoas com capacidades técnicas para resolver problemas mais complexos, que exigem intervenção no nível do produto. Esses agentes precisam de um sistema que lhes permita oferecer orientações úteis em tempo real e dar acompanhamento imediato. Uma solução de telefonia em nuvem capaz de habilitar chamadas em qualquer dispositivo e em vários países é parte integrante desse sistema de suporte. Com o Freshdesk Contact Center, os agentes podem priorizar o relacionamento com o cliente e prestar a ajuda certa, na hora certa.

O Freshdesk Contact Center pode ajudar você com:

Com o sistema telefônico baseado na nuvem do Freshdesk Contact Center, você pode:

Aproveitar a flexibilidade sem comprometer o controle

Para adicionar rapidamente linhas telefônicas a escritórios novos ou existentes, você precisará de um sistema que permita adquirir números, adicionar usuários e configurar direcionamentos em minutos. Ao contrário dos sistemas PBX tradicionais, o Freshdesk Contact Center conta com um painel digital no qual você pode adicionar licenças de agentes ou configurar fluxos de trabalho de chamada a qualquer momento. Você não precisa de uma equipe de TI ou operadora de rede para planejar instalações de cabos e linhas fixas com meses de antecedência. Seu sistema telefônico pode estar pronto no mesmo dia em que você abrir um novo escritório de vendas em Berlim ou Sydney. O painel central  também rastreia o uso de todos os seus números, para que você não precise esperar que as empresas de telecomunicações de cada região forneçam os dados.

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Permita um suporte contextualizado

Um agente de suporte excepcional pesquisa o problema atual do cliente junto com seu histórico de caso – tickets anteriores, conversas antigas e detalhes da conta – para resolvê-lo. Se um cliente ligar para sua linha de suporte pela terceira vez para configurar as opções de pagamento em seu site de e-commerce com o software que você fornece, seus agentes podem usar tickets, e-mails, notas de chamadas e até gravações para determinar a melhor forma de ajudar o cliente. Uma gravação de chamada ajudará o agente a entender exatamente o que o cliente foi solicitado a fazer na chamada anterior e dar as instruções necessárias. Com a integração Freshdesk Contact Center-Freshdesk, seus agentes de suporte podem visualizar o histórico de interação de um cliente com sua empresa em uma só plataforma.

 

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Construa centros de vendas em qualquer lugar

Com o Freshdesk Contact Center, você pode adquirir facilmente números locais em mais de 90 países, garantindo credibilidade às ligações feitas por seus representantes de vendas para clientes em potencial. Em vez de fazer chamadas de seus números de celular pessoais (que não são registrados no sistema de CRM), os representantes podem mascarar seus números de escritório com números pessoais. Com a integração do Freshsales, o Freshdesk Contact Center registra cada chamada na página de perfil do potencial interessado, para que a eficácia geral de contato (incluindo resposta a campanhas de e-mail) com qualquer cliente potencial possa ser medida. Os representantes podem adicionar rapidamente tarefas e compromissos de acompanhamento, para que invistam mais tempo vendendo e menos em outras tarefas. Com o app do Freshdesk Contact Center para smartphone, os executivos de vendas podem trabalhar em seu escritório, em suas próprias casas ou em qualquer lugar para onde seu trabalho os levar.

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Capacidades do Freshdesk Contact Center para empresas de software

Gravação de chamadas

Use o painel do Freshdesk Contact Center para gravar chamadas para treinamento, verificações de qualidade e/ou registros de dados, ao mesmo tempo que cumpre os requisitos regulatórios.

Ações integradas

Crie um lead/ticket ou anexe uma chamada a um lead/ticket existente com as integrações do Freshdesk Contact Center com o Freshsales e o Freshdesk.

Mascaramento de chamadas

Controle a ID do autor da chamada que os clientes potenciais veem mascarando seu número com números pessoais/locais da região que você está visando.

Modelo “Escale à medida que cresce”

Adicione números e licenças de agentes e planeje atualizações conforme sua empresa cresce – e pague apenas pelo que você usa/precisa.

URAs multientrada

Direcione os autores das chamadas para os agentes e equipes certos com base em uma única ação de toque de tecla e inclua opções de autoatendimento no menu.

Relatórios e métricas

Monitore o volume de chamadas recebidas para diferentes números/grupos e a disponibilidade do agente para planejar a alocação e o horário comercial de cada equipe.

 

Leia mais sobre a suíte de recursos do Freshdesk Contact Center aqui. Confira nossa página de recursos. 

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