Melhorar sua estratégia de serviço com base em dados
Para garantir visitas repetidas de clientes e vendas baseadas nas indicações que eles fazem, preste atenção ao tipo de experiência do cliente que você oferece antes, durante e depois que eles utilizam seus serviços. No contexto do suporte por telefone, isso significa que você precisa estudar o número de chamadas abandonadas, o tempo para entrar em contato com um agente e o tempo de espera, entre outros KPIs. Se, por exemplo, os clientes precisam passar mais de 5 minutos esperando na fila por alterações de passagens aéreas, pode ser necessário adicionar mais agentes à equipe que cuida dessas solicitações. Com relatórios personalizáveis, monitoramento de nível de serviço e métricas detalhadas, o Freshdesk Contact Center torna mais fácil determinar quais métricas precisam de melhorias – e, consequentemente, reorganizar sua central de contatos.