Os principais benefícios da integração de telefonia com o Dynamics CRM

Sincronização de contatos perfeita entre seu CRM e sistema telefônico

A produtividade da sua equipe pode ser afetada se ela estiver constantemente alternando abas em busca de informações de contato. Com o Freshdesk Contact Center, seus dados de CRM são automaticamente sincronizados em seu sistema telefônico para que você tenha todas as informações necessárias antes de atender o telefone.

  • As informações de contato do Microsoft Dynamics CRM são sincronizadas automaticamente com o Freshdesk Contact Center
  • Crie leads no Freshdesk Contact Center e verá isso refletido em seu CRM
  • Visualize os detalhes e registros relacionados do lead sem ter que alternar entre abas enquanto estiver em uma chamada 

 

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Envolva-se em conversas contextuais

As conversas personalizadas são a melhor maneira de conquistar seus clientes e mostrar que você realmente se importa. Para isso, sua equipe precisa acessar o histórico completo de conversas do cliente.

Com o Freshdesk Contact Center, você pode:

  • Ouvir gravações de chamadas anteriores e configurar a gravação de acordo com seus requisitos de conformidade.
  • Tomar notas detalhadas após cada conversa, que serão anexadas ao histórico de conversas do cliente
  • Usar códigos de disposição de chamadas para marcá-las com tags e dar visibilidade a toda a sua equipe
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Experimente uma poderosa integração de sistema de telefonia

Junto com o seu CRM, é necessário um poderoso sistema de telefonia para envolver os clientes de forma eficaz. O Freshdesk Contact Center opera na nuvem, oferecendo às suas equipes grande flexibilidade e acesso a recursos avançados.

  • O Freshdesk Contact Center oferece uma interface intuitiva e uma curva de aprendizagem baixa. Traga sua equipe e comece a fazer ligações em poucas horas. 
  • Ofereça flexibilidade às suas equipes para fazer e atender chamadas em qualquer lugar com o aplicativo móvel do Freshdesk Contact Center.
  • Um poderoso mecanismo de encaminhamento de chamadas, que garante que você não perca ligações importantes.
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Como integrar o Microsoft Dynamics CRM com o Freshdesk Contact Center?

Integrar o Dynamics CRM com o Freshdesk Contact Center é rápido e fácil. É necessário que você tenha uma conta ativa do Dynamics CRM para poder integrá-la ao Freshdesk Contact Center. Depois de se inscrever no Freshdesk Contact Center, você terá acesso a diferentes aplicativos disponíveis no marketplace. Na categoria “CRM, Vendas e Marketing”, selecione “Dynamics CRM” e clique em “Instalar”. Você será solicitado a fornecer credenciais de autorização para sua conta do Dynamics CRM. Após a autorização bem-sucedida, você poderá personalizar os campos de contato a serem exibidos no Freshdesk Contact Center. Você pode visitar nosso marketplace para obter instruções completas sobre como integrar o Dynamics CRM com o Freshdesk Contact Center.

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Tudo o que você precisa na sua integração de telefonia com o Microsoft Dynamics CRM

Mascaramento de chamadas

Mascare seu número de telefone comercial com seu número pessoal para dar um toque individualizado ao ligar para clientes potenciais.

Saiba mais sobre o mascaramento de chamadas

Mensagens de voz pré-gravadas

Automatize a atividade morosa de deixar mensagens de voz.

 

Marcação de chamadas

Categorize e rotule o resultado de cada chamada com tags. Escolha a partir de uma lista de tags padrão ou crie suas tags personalizadas.
Saiba mais sobre tags de chamada

Gravação de chamadas

Utilize opções flexíveis de gravação de chamadas para fins de conformidade. Descubra o que deu certo ou errado usando gravações de chamadas.
Saiba mais sobre a gravação de chamadas

 

Clique para chamar 

Faça uma chamada diretamente do seu CRM simplesmente clicando no número. Chega de copiar e colar números.

Saiba mais sobre o recurso “Clique para chamar”

Análise de chamadas

Analise tendências e obtenha insights sobre o desempenho das suas equipes telefônicas. Utilize nossos relatórios pré-criados ou crie relatórios personalizados de acordo com a sua preferência.

Saiba mais sobre a análise de chamadas