O que a integração Freshdesk Contact Center-Shopify oferece

Tenha conversas contextuais 

Acerte o tom assim que você se conectar com o cliente. Não há mais necessidade de dizer: “Por favor, aguarde, enquanto eu recupero as informações do seu pedido.” Com a integração Freshdesk Contact Center-Shopify, você obtém o nome do cliente, os detalhes do histórico de pedidos anteriores e os dados de rastreamento dos pedidos atuais, se houver algum. Com essas informações úteis, suas conversas se tornarão mais pessoais e contextuais.

have contextual conversations with call notes have contextual conversations with call notes

Desfrute de um fluxo de trabalho perfeito

Obtenha detalhes do pedido no widget do Freshdesk Contact Center com apenas um clique. Não há necessidade de procurar manualmente as informações enquanto seus clientes ficam em espera. Com essa integração, obtenha todos os dados do cliente exatamente onde você mais precisa - na tela do Freshdesk Contact Center. 

 

Shopify order details within Freshdesk Contact Center Shopify order details within Freshdesk Contact Center


Rastreie pedidos no widget do Freschaller

Puxe o histórico de pedidos do cliente, rastreie ou cancele pedidos atuais e inicie reembolsos a partir do widget do Freshdesk Contact Center. Com a integração Freshdesk Contact Center-Shopify, elimine a necessidade de alternar entre abas para realizar ações relacionadas a pedidos, agilizando assim o tempo de resolução e proporcionando uma melhor experiência ao cliente. 

Track Shopify orders from within Freshdesk Contact Center Track Shopify orders from within Freshdesk Contact Center

Obtenha um número de telefone comercial para sua loja da Shopify

Adquira ou faça a portabilidade de números de telefone para usar com sua loja online da Shopify. O Freshdesk Contact Center fornece números de telefone locais e internacionais de mais de 90 países. Compre números comerciais e integre sua loja Shopify online com o Freshdesk Contact Center para ter cobertura global. 

Como alternativa, você também pode portar os números atuais das suas lojas para oferecer uma experiência perfeita aos seus clientes. Integre-se com o Freshdesk Contact Center e retenha seus números de telefone comerciais para manter a continuidade.

Comece a usar o Freshdesk Contact Center para Shopify

Inscreva-se no Freshdesk Contact Center para integrar sua conta da Shopify. Nas opções apresentadas na seção “Aplicativos”, selecione “Shopify” e prossiga com a instalação. Você será solicitado a indicar o nome da sua loja, chave secreta e chave de API. Feito isso, basta clicar em “Instalar” para concluir o processo. 

Uma vez concluída a instalação, você poderá acessar os dados de seus clientes a partir do widget. Você também pode fazer chamadas através da funcionalidade "Clique para chamar", disponível com o Freshdesk Contact Center. 

Freshdesk Contact Center Shopify integration Freshdesk Contact Center Shopify integration

O que a integração Freshdesk Contact Center-Shopify tem a oferecer

Clique para chamar

Clique em um número em qualquer site para fazer uma chamada com o Freshdesk Contact Center. Com esse recurso, você pula a parte de "copiar e colar" cada número para fazer uma ligação.

Saiba mais sobre o recurso “Clique para chamar”

Marcação de chamadas

Marque chamadas com etiquetas para categorizá-las. Permita que sua equipe obtenha rapidamente uma visão geral da chamada sem precisar rever as notas ou métricas correspondentes. Obtenha uma visão geral de cada chamada com as tags de chamada. 

Saiba mais sobre a marcação de chamadas

Notas de chamada

Tome notas enquanto estiver na chamada e transfira-as para oferecer contexto aos seus colegas. Sua equipe não precisa mais alternar entre abas para entender uma conversa.

Saiba mais sobre as notas de chamada
 

Mascaramento de chamadas

Mascare seu número de telefone comercial com seu número pessoal para dar um toque individualizado. Estabeleça uma presença local mesmo sendo internacional.
Saiba mais sobre o mascaramento de chamadas

 

Gravação de chamadas

Use as gravações de chamadas para monitorar e melhorar o desempenho da equipe e entender o histórico de quem liga.

Saiba mais sobre a gravação de chamadas

Encaminhamento de chamadas

Encaminhe as chamadas para as equipes certas com um sistema de encaminhamento eficiente. Atribua cada número da sua conta a uma fila específica e encaminhe chamadas com base na intenção do cliente.

Saiba mais sobre o encaminhamento de chamadas

Perguntas frequentes sobre a integração Freshdesk Contact Center-Shopify