Simplifique a colaboração para resolver problemas de forma eficiente
Quando confrontados com problemas cada vez mais complexos de clientes, até mesmo os agentes mais experientes precisam de conselhos de seus pares ou de outros especialistas da organização. Possuir as ferramentas de colaboração certas se torna essencial, pois conversas isoladas atrasam o tempo de resolução para os clientes. O Freshdesk Contact Center facilita para os agentes deixarem notas para os colaboradores, informar outros agentes em particular antes de transferir uma chamada e incluir os representantes certos de qualquer equipe para uma conferência de chamada. Além disso, os supervisores podem participar de conversas em andamento, substituindo os agentes quando necessário.