O que é uma central de atendimento virtual?
Central de atendimento virtual é uma central de atendimento que não está limitada ao espaço físico do escritório. Ela é formada por agentes que muitas vezes estão localizados em regiões dispersas e colaboram através de um software de central de atendimento virtual. Os agentes podem estar trabalhando em casa ou em outros escritórios regionais. Como todos os agentes que atendem as chamadas podem não estar em um único local, uma central de atendimento virtual pode ou não ter um escritório físico. Devido aos seus benefícios de custo e requisitos mínimos de infraestrutura de TI, uma central de atendimento virtual é considerada a opção ideal para pequenas empresas.
Qual é a função das centrais de atendimento virtuais?
Todas as centrais de atendimento virtuais são configuradas com o objetivo de manipular chamadas recebidas e efetuadas.
As chamadas recebidas atendem as chamadas de quem está perguntando por um produto, deseja obter suporte para configurar ou usar o produto ou precisa de alguma outra forma de assistência.
As chamadas efetuadas são feitas principalmente a frio para clientes potenciais e telemarketing. Às vezes, as chamadas também podem servir para verificar informações fornecidas por um indivíduo – como um banco ligando para alguém que solicitou um empréstimo.