Freshworks Neo
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atribuição automática de tíquetes
Atribua tíquetes com base na categoria, habilidades do agente ou carga de trabalho para facilitar e agilizar a resolução.
Categorize e direcione os tíquetes recebidos para as equipes certas usando as regras de negócios do Freshdesk. Poupe tempo e recursos ao deixar de encaminhar manualmente os tíquetes quando eles são recebidos.
Descubra como você pode automatizar seu helpdesk
Distribua a atribuição de tíquetes de forma igual entre os agentes de um grupo com a atribuição de tíquetes via Round Robin. Ajude os agentes a resolver os seus tíquetes mais rapidamente sem precisar selecionar os tíquetes manualmente.
Use a atribuição de tíquete com carga balanceada para atribuir automaticamente tíquetes aos agentes levando em consideração o trabalho que já estão realizando, para que nenhum agente fique sobrecarregado.
Atribua tíquetes aos agentes certos com base em suas habilidades e conhecimento. A atribuição de tíquete com base nas habilidades permite direcionar os tíquetes para os agentes mais preparados para lidar com um problema específico.
Obtenha ajuda de especialistas de toda a empresa para resolver mais rapidamente os problemas do cliente.
Detecte e evite que os agentes trabalhem no mesmo tíquete de suporte
Veja a disponibilidade do agente em tempo real para otimizar a carga de trabalho e o desempenho individual
Dê uma olhada no suporte proativo hoje e reinvente a forma como sua equipe faz o suporte ao cliente!
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