Dicas de autoatendimento que todo chefe de suporte ao cliente deveria saber

A ajuda é sempre fornecida a quem pede. Bem, isso nem sempre significa uma fênix carmesim voando raso para salvar o dia com um chapéu esfarrapado e uma espada lendária, mas o princípio ainda é válido. Quando as pessoas estão capacitadas para resolver seus próprios problemas, a maioria das crises são evitadas antes mesmo de começarem. Em um estudo realizado pela Accenture em 2011, foi estimado que uma típica empresa de serviços públicos poderia economizar de US$ 1 a 3 milhões anualmente, apenas permitindo que as pessoas procurassem soluções por conta própria.

Tendo isso em mente, este whitepaper procura ajudar as pessoas a se ajudarem. Ele explica:

• Por que o autoatendimento é importante
• Como aproveitar ao máximo sua base de conhecimento
• Como construir uma comunidade vibrante de clientes engajados
• Como diferentes empresas usam o autoatendimento para conquistar a simpatia dos clientes