Por que sua equipe de atendimento ao cliente precisa de um software de contact center?
Hoje, os clientes preferem se comunicar com as equipes de suporte através do canal de sua preferência e não restringir sua comunicação ao e-mail ou telefone. Às vezes os clientes preferem entrar em contato com as empresas através de vários canais.
Além disso, os clientes preferem experiências unificadas pelos diferentes canais de comunicação. Isso permite que sua equipe obtenha o contexto adequado dos problemas, antes de resolvê-los.
Permitir conversas com os clientes através de chat, Facebook, e-mail sem perder o contexto dos problemas é a chave para oferecer a verdadeira experiência através de múltiplos canais.
O contact center reúne as solicitações recebidas em uma só plataforma. Além disso, permite respondê-las na mesma plataforma, permitindo interagir com todos os clientes sem perder o contexto de cada problema.