Conecte com seus clientes por meio de um helpdesk e Facebook

Conecte sua página de Facebook com seu helpdesk e gerencie todas as interações com seus clientes, que incluem publicações, comentários e mensagens.

Integre sua página de Facebook a seu sistema de atendimento e gerencie todas as interações dos clientes no mesmo lugar

Facebook helpdesk: Converta as interações em tíquetes

Configure as regras em seu helpdesk para atribuir todos os tíquetes criados por meio de sua página de Facebook aos agentes adequados.

Transforme os comentários e menções na sua página de Facebook em tíquetes de suporte

Atribua aos grupos de agentes

Configure as regras em seu helpdesk para atribuir todos os tíquetes criados por meio de sua página de Facebook aos grupos de agentes adequados.

Atribua todos os tíquetes criados através de sua página de Facebook a um grupo de agentes.

Identifique as publicações dependendo das condições

Configure as regras de tíquetes em seu helpdesk, com base em palavras-chave para converter automaticamente as publicações dos usuários que contêm palavras específicas como “suporte”, “ajuda”, “quebrado”.

Converta facilmente as publicações dos usuários que tenham palavras-chave específicas em tíquetes de suporte.

Melhore seu atendimento ao cliente

Suporte no Twitter

Monitore as discussões sobre sua empresa no Twitter, converta as menções em tíquetes e desenvolva mais aspectos pelo suporte no Twitter.

Portal de autoatendimento

Capacite seus clientes a resolverem seus próprios problemas a partir de uma base de conhecimento e formulários da comunidade.

Formulários de tíquetes

Crie formulários de tíquetes para coletar as informações que você deseja conhecer de seus clientes e incorporá-los aos seus sites.