Pesquisa CSAT amostral
Vamos aplicar os passos que discutimos e criar uma pesquisa de satisfação de clientes amostral para descobrir a satisfação do cliente com a jornada de compra de um site.
Pergunta: Como você classificaria sua satisfação geral com a compra da <nome da marca>?
Tipo de feedback: Escala de classificação Likert
Opções: Extremamente insatisfeito, insatisfeito, nem insatisfeito nem satisfeito, satisfeito, extremamente satisfeito
Se seus clientes escolherem extremamente insatisfeito ou insatisfeito, você pode mostrar uma segunda pergunta como esta:
Segunda pergunta: Com qual aspecto do pedido você ficou mais insatisfeito?
Tipo de feedback: drop-down ou múltipla escolha
Opções:
- Navegação no site
- Processo de pagamento
- Informação e imagens do produto
- Informação de preço
Para manter uma linha aberta de comunicação, acrescente:
Pergunta: Se você algo específico que gostaria de compartilhar, deixe seu comentário abaixo:
Tipo de feedback: Caixa de resposta
Pronto, uma pesquisa CSAT que você pode usar para melhorar a UX do seu site e outros aspectos do pedido.
Bônus: Veja nosso template de pesquisa CSAT, que você pode usar para avaliar a experiência do serviço ao cliente que oferece.