Unifique a experiência do usuário em todos os canais
Seus clientes te escrevem e-mails, enviam mensagens de texto e publicam seus problemas nas redes sociais? Se tudo isso acontece em sua empresa, então você sabe o que é lidar com os problemas dos clientes através de diferentes canais. Isso pode ser cansativo se usam ferramentas específicas para cada canal de resposta.
Com o Freshdesk, você pode acompanhar os problemas de cada canal e equilibrar a carga laboral de seus agentes a partir de uma só plataforma. Isso dá a sua equipe um contexto completo sobre cada cliente e os problemas que eles tiveram anteriormente. Seus funcionários irão desfrutar de uma verdadeira experiência omnicanal, que se refletirá na experiência dos usuários.