O que é o feedback de cliente?

O Feedback de clientes é a informação enviada por eles das experiências relacionadas com sua empresa, seus produtos ou serviços. Existem diferentes tipos de feedback que podem ser recebidos através de diversos canais.

Por que o feedback de cliente é importante?

Os comentários dos clientes são muito importantes para entender como os clientes percebem as empresas. Saber o que os clientes acreditam é um jeito eficiente de fazer uma medição da satisfação dos clientes, identificar possíveis problemas, e entender o que está bom ou ruim. Isso permite tomar decisões segundo uma informação real e relevante e criar estratégias de otimização no longo e no curto prazo. Além disso, o feedback de clientes pode influenciar produtos ou planos de trabalho com o propósito de encontrar somente comentários de clientes satisfeitos.

o que são feedbacks de clientes o que são feedbacks de clientes

O que é o software  de feedback de atendimento ao cliente?

O sistema de feedback do cliente monitora e administra feedbacks de cada canal de comunicação que você apresenta. As empresas ou negócios usam esse sistema para organizar, categorizar e analisar os feedbacks de todos os canais, melhorando a satisfação dos clientes e o desempenho geral da empresa.

 

Como escolher o melhor sistema de feedback de cliente?

Ao solicitar o feedback de cliente cada empresa  tem suas próprias exigências. Por exemplo, provedores de serviços de entrega preferem receber os comentários dos clientes imediatamente depois de cumprir com o serviço através de um aplicativo mobile. No caso das empresas B2B, elas preferem compartilhar uma pesquisa anual ou semestral para completar suas revisões empresariais. Por isso, é importante que ao fazer a escolha dessa classe de sistema você tenha em conta seus requerimentos. Além disso, o software de feedback de cliente que você use deve permitir os seguintes aspectos:

Unificar os comentários dos clientes de todos os canais em uma só plataforma

Hoje as empresas têm comunicação com seus clientes através de diferentes canais como o e-mail, telefone, sites, chat ou redes sociais. A informação recebida é importante independentemente do canal de comunicação, por isso é importante que a ferramenta escolhida para administrar os comentários dos clientes ofereça a você uma comunicação única através de todos os canais usados.

Categorizar o feedback de clientes sem esforço

Dividir o feedback segundo diferentes categorias como a origem do feedback, os segmentos diferentes de clientes, o canal de comunicação e os produtos é importante para poder analisar os feedbacks e gerar aspectos importantes de acordo com os comentários analisados.

Compartilhar o feedback do cliente rapidamente

Algumas vezes o feedback deve ser compartilhado com colegas da própria equipe ou de outra, por exemplo, ao receber um comentário de um cliente sobre um produto específico é importante compartilhar essa informação com os chefes do produto ou seus criadores. Ou se um cliente tiver interesse em outro produto, é importante compartilhar com a equipe de vendas. Por isso é importante a velocidade no compartilhamento de feedback.

Interagir com os clientes

Além de receber e administrar os feedbacks de clientes, também é importante que o software permita que você responda seus clientes nas conversas sem fazer muito esforço. É importante considerar o empenho do cliente em prestar o feedback, e também o seu de responder todas as perguntas ou comentários que eles possam adicionar ao feedback.

Por que o Freshdesk oferece o melhor sistema de feedback de cliente?

Conheça todas as conversas

O Freshdesk facilita a interação através de uma só plataforma com os clientes de todos os canais como o e-mail, sites, chat, telefone, redes sociais, aplicativos móveis como WhatsApp (Conteúdo em inglês), Facebook messenger etc.,

O Freshdesk também permite que você esteja perto da movimentação criada nas redes sociais e possa gerar notificações com keywords relevantes para sua empresa.

feedback atendimento ao cliente feedback atendimento ao cliente

Crie formulários de feedback personalizados

Um aspecto importante é como pedir o feedback de cliente, no Freshdesk é possível criar formulários de feedback com faixas e escalas de sete pontos. Além disso, você pode gerar perguntas abertas e deixar que os clientes sejam específicos através de comentários se eles precisarem.

Outra possibilidade é reunir feedback de clientes ao vivo  ou do desempenho das suas equipes de trabalho através dos acordos de nível de serviço (SLA) ou painéis de controle. Assim, você pode consultar se o feedback está sendo positivo ou negativo e determinar ações no mesmo momento.

formulário personalizados de feedback de clientes formulário personalizados de feedback de clientes

Automatize processos relevantes

No Freshdesk, você pode automatizar o processo de designar as conversas para as equipes adequadas, categorizar as conversas com tags e criar soluções rápidas e satisfatórias para cada cliente.

Você também pode configurar estratégias para obter o feedback após cada interação com os clientes e compartilhar uma mensagem de agradecimento ao receber cada comentário dos mesmos.

feedback de clientes com processos automatizados feedback de clientes com processos automatizados

Equipes trabalhando juntas com o contexto adequado

O Freshdesk possui uma ferramenta chamada Freshconnect para melhorar o trabalho em equipe. Com essa ferramenta, é possível criar uma colaboração com o funcionário adequado sem perder o foco na conversa com o cliente.

Resolver os problemas dos clientes em equipe sem perder tempo explicando o contexto para outro empregado é um dos maiores benefícios de trabalhar no Freshdesk.

equipes colaborativas com feedbacks de clientes equipes colaborativas com feedbacks de clientes

Monitore as tendências e faça análises dos padrões dos feedbacks

No Freshdesk você pode determinar aspectos importantes sem perder o tempo analisando números ou mudando as estratégias de sua empresa.

O Freshdesk também oferece a possibilidade de criar relatórios personalizados para melhorar os resultados da satisfação dos clientes. Além disso, você pode monitorar o desempenho da equipe de trabalho e ter foco nos funcionários que precisam de ajuda ou mais treinamento.

monitoramento de tendências e análise de feedbacks de clientes monitoramento de tendências e análise de feedbacks de clientes

O que mais você pode fazer com o Freshdesk?

Use a influência da inteligência artificial

Ofereça soluções rápidas e eficientes usando bots de ajuda que serão úteis para seus clientes e equipe.

Aumente suas capacidades

No Freshdesk você pode integrar diferentes ferramentas como SurveyMonkey, Nicereply, ou Salesforce e outras do nosso Marketplace (Conteúdo em inglês), no qual pode encontrar mais de 650 aplicativos.

Proponha um auto atendimento ideal

Publique um portal de perguntas frequentes e possibilite aos seus clientes pesquisar suas próprias respostas.