O tipo de atendimento ao cliente
Como seus clientes tentam falar com você? Eles escrevem e-mails, usam redes sociais ou preferem ligar? Talvez eles queiram conversar com seus agentes pessoalmente através do seu site? Certifique-se de que o software de helpdesk escolhido pode atender às expectativas de seus clientes e apoiar a natureza do seu atendimento ao cliente.
Usabilidade
O melhor software de helpdesk é aquele que é autoexplicativo. Ele deve ter um alto nível de usabilidade para que sua equipe possa começar a trabalhar imediatamente sem a necessidade de treinamento especial. Os preços altos não representam automaticamente um sistema de helpdesk melhor e uma interface complicada não significa necessariamente que o software tenha muitos recursos.
Preço
Aproveite para olhar ao redor, comparar recursos, ler avaliações e, em seguida, decidir qual ferramenta de helpdesk é melhor para você e seu negócio. Preços mais altos não são garantia de boa qualidade e se você está apenas começando com o seu negócio, então mesmo um sistema de helpdesk gratuito é melhor do que um serviço ao cliente que só pode ser acessado por e-mail.