Personalize o conteúdo que seus agentes podem acessar

Conceda acessos e privilégios diferenciados aos agentes na sua central de atendimento, de acordo com suas funções e responsabilidades.

Personalize o conteúdo que seus agentes podem acessar Personalize o conteúdo que seus agentes podem acessar

Funções personalizadas de acordo com a área de especialização

Organize seu suporte de forma mais eficiente, moderando as permissões dos agentes com base em suas áreas de especialização.

Funções personalizadas de acordo com a área de especialização Funções personalizadas de acordo com a área de especialização

Regule o acesso com base na experiência

Crie regras para atribuir tickets de acordo com a experiência de cada agente, assim, problemas complexos não serão encaminhados para agentes novos e inexperientes

Regule o acesso com base na experiência Regule o acesso com base na experiência

Calcule e melhore a produtividade do agente

Monitore o desempenho

Acompanhe as primeiras respostas, as resoluções nas primeiras chamadas e os tickets atrasados para entender o que seus agentes estão fazendo.

Freshdesk Arcade

Incentive sua equipe da central de atendimento com um sistema com base em jogos e promova uma competição amigável entre seus agentes.

Detecção de colisão de agentes

Certifique-se de que seus agentes não enviem respostas diferentes ou contraditórias para as mesmas consultas, a fim de evitar retrabalho.