Como um software de helpdesk pode ajudar o meu negócio de comércio eletrônico?
O Freshdesk foi desenvolvido de tal maneira que o seu negócio pode falar com os compradores em cada etapa de seu processo de compra.
Seus clientes o procuram para tirar dúvidas sobre os produtos que você oferece, solicitações de devolução, problemas envolvendo reembolsos e assim por diante. É provável que eles não só enviem um e-mail, mas também uma mensagem no Facebook ou até mesmo um tweet @suaempresa.
Às vezes, os clientes preferem obter uma resposta instantânea através do chat no seu site ou até mesmo mudar para o telefone para ter uma conversa com um de seus representantes. Qualquer que seja o modo de comunicação, eles esperam que você tenha uma resposta para o problema deles. Eles querem que você lhes diga que foi informado sobre o problema deles e querem a garantia de que você examinará seu tíquete em breve.