Suporte em instituições de ensino
Quando as pessoas pensam em suporte ao cliente, normalmente o associam a empresas ajudando os usuários finais que usam seus produtos ou serviços. O suporte, porém, também inclui ajudar as pessoas que trabalham na empresa. O suporte também pode ser oferecido a futuros estudantes, colaboradores, fornecedores ou parceiros. Um dos melhores exemplos de empreendimento que precisa oferecer suporte a diferentes conjuntos de pessoas interna e externamente são as instituições de ensino.
Em escolas e universidades, equipes exclusivas ajudam possíveis futuros estudantes que tenham perguntas sobre um curso ou o andamento de sua matrícula. Quando um candidato se torna aluno, diferentes equipes auxiliam em tarefas administrativas, como organizar aulas, receber pagamentos e oferecer assistência estudantil. Todos os dias, as aulas demandam o uso de vários equipamentos e serviços de TI, como projetores, impressoras e Wi-Fi. Quando há um problema relacionado à TI, a respectiva equipe oferece suporte a estudantes e colaboradores.
Essas diferentes equipes que apoiam os estudantes e os colaboradores em instituições de ensino enfrentam desafios únicos. Equipes administrativas ficam extremamente ocupadas no início de cada ano letivo. As equipes de TI normalmente gastam tempo para responder perguntas simples. De maneira geral, tarefas repetitivas e cansativas para as equipes de suporte nas instituições educacionais podem tornar o trabalho desafiador e, na pior das hipóteses, enfadonho.
Com um programa de suporte ao cliente como o Freshdesk, as equipes só precisam investir seu tempo em trabalho que realmente demande sua habilidade. Tarefas repetitivas podem ser automatizadas, levando ao aumento da produtividade e tornando o gerenciamento da carga de trabalho mais eficiente. Veja como diferentes equipes de escolas e universidades podem se beneficiar com o Freshdesk.