Certificações de conformidade com a segurança das informações

Felicidade em saúde

Quando o termo "suporte ao cliente" é mencionado, as pessoas geralmente não pensam no setor de saúde, pois é esperado que os médicos simplesmente deixem os pacientes saudáveis outra vez. Porém, o termo "felicidade do paciente" vem cada vez mais sendo usado para avaliar a qualidade da saúde oferecida. Hospitais e profissionais da saúde cada vez mais concentram-se na satisfação dos pacientes aprimorando a qualidade e o estilo da saúde que podem oferecer. Os profissionais da saúde sempre adotaram o lema: "Quanto melhor você conhecer seus pacientes, melhor poderá cuidar deles". Porém, agora eles querem digitalizar os fluxos de trabalho para aprimorar ainda mais a experiência dos pacientes.  

De operações de negócio cotidianas simples, como um processo mais tranquilo para os administradores acionarem o plano de saúde e realizarem o faturamento, até lembretes de saúde proativos enviados pelos médicos, como contatar um paciente diabético para lembrá-lo sobre a dose de insulina, cada vez mais hospitais gostariam de simplificar suas interações com os pacientes para garantir uma experiência melhor. Isso exige que o software usado pelos profissionais cumpram alguns requisitos:

  • Seguro e protegido: ele deve cumprir exigências regulatórias, como HIPAA e RGPD
  • Potente e versátil: o software deve ser capaz de atender aos médicos, profissionais administrativos e todos os pacientes
  • Fácil de usar e acessível: capaz de exibir as informações certas na hora certa sem sobrecarregar o pessoal nem os pacientes

O Freshdesk pode ajudar manter a conformidade com as normas PCI-DSS e HIPAA, para que suas equipes se dediquem seu tempo a tarefas que exijam suas habilidades. Tarefas repetitivas podem ser automatizadas, levando ao aumento da produtividade e ao gerenciamento eficiente da carga de trabalho. Em hospitais, clínicas e outras instituições de saúde, veja como diferentes profissionais podem se beneficiar com o Freshdesk.

Freshdesk for Healthcare Freshdesk for Healthcare

Para médicos e cuidadores

Quando os pacientes têm dúvidas sobre o medicamento, são os assistentes que ajudam. Quando os administradores têm dúvidas sobre procedimentos ou prescrições, são os médicos que respondem.

Médicos, enfermeiros e assistentes tendem a ser a cara da experiência de saúde. Estar na linha de frente da saúde e lidar com muitos pacientes todos os dias significa que o trabalhe deles tem o maior impacto sobre a satisfação do paciente. Assim, eles precisam de toda a ajuda possível com a documentação, a papelada e outras tarefas para que possam se concentrar no bem-estar e na experiência geral dos pacientes. É assim que uma central de suporte para ajudar médicos e outros cuidadores

Simplificar as dúvidas dos pacientes

Os médicos e cuidadores não apenas precisam atender aos pacientes nas clínicas, como também receber atualizações de sintomas por ligações telefônicas ou, às vezes, por e-mail. Muito tempo e esforço são gastos para colocar toda a papelada em dia.

Com um software de atendimento ao cliente de saúde como o Freshdesk, toas essas consultas podem ser unidas em um sistema central para que qualquer médico possa continuar a conversa em diferentes dispositivos ou canais de comunicação com os pacientes. A versatilidade e as amplas funcionalidades de plataforma do Freshdesk permitem que você integre sua central de atendimento ao seu atual sistema de VoIP ou PBX em conformidade com a HIPAA. Assim, os profissionais da saúde podem começar uma conversa por e-mail, mas mudar para telefone sem interrupção com o Freshdesk..

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Colaborar sem esforço

Às vezes, os médicos precisam consultar especialistas em outro campo antes de diagnosticarem casos com exatidão. Dependendo dos sintomas, os pacientes muitas vezes são transferidos para um especialista médico diferente. Ter tudo isso em um único lugar e um único prontuário torna mais fácil para a equipe de saúde colaborar e proporcionar a melhor experiência possível ao paciente.

Com os recursos do Freshdesk como Private Notes (Observações privadas) e Forward Tickets (Encamanhar chamados), os profissionais podem conversar entre si bem ao lado de consultas ou incidentes do cliente. Profissionais de outros departamentos podem ser adicionados como observadores a qualquer momento para que tenham todo o contexto ao contribuírem em casos específicos. Recursos como Shared Ownership (Propriedade compartilhada) permitem aos provedores de saúde e administradores trabalhar em conjunto para resolver problemas relacionados a cobrança ou consultas etc.

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Obter o contexto completo

Com o Freshdesk, os provedores de saúde não precisam consultar diferentes sistemas de arquivamento e lidar com vários pacotes de software apenas para obter o histórico médico do paciente. Todas as dúvidas e históricos de conversas são unidos em um só lugar para que possam ser acessados com um simples clique. O recurso "Agent Roles" (Funções do agente) do Freshdesk também garante que os provedores de saúde tenham o nível certo de privilégio de acesso antes de obterem qualquer informação.

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Para administradores

Os administradores em qualquer hospital lidam com tudo, do agendamento de consultas e processamento dos procedimentos de internação de pacientes até a negociação com planos de saúde, transferências de pacientes e gerenciamento de escalas. Com uma variedade tão grande de tarefas unindo tantas pessoas e vidas diferentes, os administradores precisam de ajuda para lidar com as tarefas mais fáceis e repetitivas para que possam se concentrar naquelas que realmente afetam a vida dos pacientes. É assim que o Freshdesk pode ajudar os administradores de saúde.

Tornar o autoatendimento fácil

As equipes administrativas geralmente acabam recebendo muitas perguntas repetidas, por exemplo, quais planos de saúde são aceitos, que formulários preencher para contestar uma cobrança, como agendar consultas etc. Com o Freshdesk, os administradores do hospital podem criar guias e perguntas frequentes para uso interno e para pacientes para que recebam as respostas de que precisam com mais rapidez.

Self Service Portal Self Service Portal

Prevenir a repetição

As automações eficientes do Freshdesk verificam cada consulta recebida e cada chamado aberto. Os administradores podem configurar essas automações para atribuir esses chamados de modo automático ao médico ou profissional da saúde certo conforme o tipo de dúvida.  Essas automações também ficam atenta a casos em aberto e escalonam os problemas automaticamente se ninguém os responder. Isso poupa os administradores de gerenciar papelada e agendar manualmente.

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Proteger todos os dados

Trabalhar com o setor de saúde requer que cada membro da equipe garanta que os dados dos pacientes sejam armazenados com segurança e acessados apenas por pessoas autorizadas. Em um nível de software, o Freshdesk tem recursos específicos que permitem aos administradores controlar os privilégios de acesso para cada usuário. O Freshdesk também está em conformidade com a HIPAA. Todos os dados, conversas e históricos dos pacientes são armazenados com segurança em servidores AWS da Amazon. Assim, nossos usuários podem ficar tranquilos sabendo que seus dados estão protegidos.

Leia nosso guia de configuração da HIPAA para o Freshdesk

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Para pacientes

Pacientes e as pessoas que os acompanham até o hospital não se preocupam com a pontuação CSAT de um hospital nem nenhuma outra métrica fútil. O foco dos pacientes está principalmente em dois aspectos: ficar bem assim que possível e lidar com a menor quantidade de burocracia possível para receber as respostas dos médicos. É assim que o Freshdesk pode ajudar tanto os pacientes quanto seus acompanhantes.

Obter respostas rapidamente

Às vezes, os pacientes querem atualizar seus médicos rapidamente sobre seus sintomas ou fazer perguntas aos provedores de saúde. Eles podem ter dúvidas sobre cobranças ou dosagens de medicamentos. Porém, filas na sala de espera e na clínica podem ser uma grande causa de desconforto. Esperar que eles se desloquem à clínica ou sala de espera para fazer essas perguntas também não é a melhor maneira de aproveitar o tempo do médico. Com o Freshdesk, os pacientes podem contatar com segurança seus médicos ou provedores de saúde e obter respostas às suas perguntas. 

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Acessar informações facilmente

Algumas consultas não precisam ser respondidas por um profissional da saúde. Às vezes, os pacientes querem apenas acessar contas anteriores para declaração de impostos. Ou querem saber as políticas do hospital relativas a planos de saúde. Talvez queiram apenas agendar uma consulta médica. Essas ações não necessariamente exigem que um profissional da saúde atenda a ligação e responda a cada vez. Com o Freshdesk, você pode configurar bases de conhecimento para responder a perguntas frequentes. Com um histórico de interação simplificado, os pacientes devem conseguir acessar seus prontuários anteriores apenas fazendo login no software, não importa o canal que usaram para contatar o hospital antes.

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