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aplicativos móveis FRESHDESK
Obtenha os aplicativos móveis do Freshdesk e ofereça suporte aos seus clientes fora do local de trabalho
Com o aplicativo Freshdesk, os agentes podem receber atualizações sobre tíquetes de alta prioridade - notificações push para novos tíquetes ou respostas do cliente.
Responda rapidamente aos tíquetes quando estiver longe da sua mesa, com a capacidade de facilmente inserir anexos, respostas predefinidas ou artigos de solução.
Não há necessidade de esperar para alterar as propriedades do tíquete - os agentes podem encerrar tíquetes, executar cenários, mesclar tíquetes e muito mais com nosso aplicativo móvel.
Se precisarem obter informações de outra pessoa para um tíquete, os agentes podem usar o aplicativo para adicionar anotações e encaminhar tíquetes para outros membros da equipe ou para terceiros.
Exiba tíquetes pendentes, atrasados ou não atribuídos em um único painel e use filtros para personalizar os tíquetes que você vê.
Compartilhe tíquetes em outras ferramentas como o Trello, o Asana ou o Hangouts diretamente do seu telefone usando as opções disponíveis no menu de tíquetes.
Receba alertas para evitar conflitos e respostas múltiplas quando alguém está trabalhando no mesmo tíquete que você.
Verifique e edite informações sobre seus clientes - incluindo localização, números de telefone e notas - para obter um melhor contexto quando você está trabalhando nos tíquetes.
Registre as entradas de tempo, acesse planilhas de horas, marque as horas faturáveis e acompanhe o trabalho que você faz pelo seu telefone.
Pesquise com voz, use os atalhos do aplicativo, acesse rapidamente os tíquetes exibidos recentemente e faça mais para se manter produtivo.
Dê uma olhada no suporte proativo hoje e reinvente a forma como sua equipe faz o suporte ao cliente!
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