Abril 2021

Abril 01, 2021
Colaboradores

Colabore com qualquer agente, colega e outros colaboradores em equipes distribuídas para resolver problemas complexos dos clientes.


Dezembro 2020

Dezembro 14, 2020
Turnos de agentes

Controle os turnos de agentes com facilidade e encante os clientes, não importa quando eles entram em contato

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Dezembro 17, 2020
Agendador de ausência temporária 

Você pode garantir que os tickets não sejam atribuídos a agentes de licença. As respostas do cliente são redirecionadas para os agentes disponíveis. 


Novembro 2020

Novembro 14, 2020 Freshdesk Omnichannel
Painéis da equipe omnicanal

Crie painéis personalizados para canais específicos e obtenha contexto instantâneo sobre o desempenho da sua equipe

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Novembro 09, 2020 Freshdesk Omnichannel
API de atividade e mais

Receba solicitações de novas fontes e adicione atividades personalizadas à linha do tempo do cliente

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Agosto 2020

Agosto 28, 2020 BASE DE CONHECIMENTO
Estatísticas da base de conhecimento

Monitore o desempenho de sua base de conhecimento e descubra insights-chave para otimizar seu processo de criação de conteúdo

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Agosto 13, 2020 Freshdesk Omnichannel
Painéis omnicanal

Monitore o desempenho do chat, telefone e tickets em tempo real em um único painel

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Julho 2020

Julho 07, 2020 BASE DE CONHECIMENTO
Modelos de artigos

Padronize sua base de conhecimento criando modelos para seus artigos e poupe tempo na criação de conteúdo.

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Julho 02, 2020 BASE DE CONHECIMENTO
Registro de auditorias

Acompanhe quem, o quê e quando de cada mudança feita em sua base de conhecimento.

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Maio 2020

Maio 20, 2020
FSM disponível offline

Atualize seus aplicativos do Freshdesk para iOS e Android para utilizar nossos novos recursos offline.

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Maio 12, 2020
Automações em FSM

Simplifique os fluxos de trabalho do suporte e torne sua equipe de suporte mais eficiente com as automações para o FSM.

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Maio 26, 2020
Priorização de fila dinâmica

Priorize os tickets que chegam com base em diferentes critérios no Omniroute™.

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Maio 04, 2020 NOVO
Freddy IA para clientes

Melhore o autoatendimento para os clientes em todos os canais e encaminhe-os para as soluções, com o Freddy IA.

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Maio 04, 2020 NOVO
Freddy IA para agentes

Seus agentes não precisam mais se preocupar todos os dias com tarefas repetitivas. Desbloqueie um mundo de produtividade com o Freddy IA. 

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Abril 2020

Abril 06, 2020
Identificando influenciadores no Twitter 

Capture o número de seguidores do seu cliente e se eles têm um identificador azul verificado.

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Abril 06, 2020
Suporte para os dark posts do Facebook

Converta automaticamente os comentários de anúncios do Facebook em tickets.

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Abril 07, 2020 BASE DE CONHECIMENTO
Segmentação de clientes

Personalize ainda mais sua base de conhecimento tornando o conteúdo mais relevante visível para segmentos específicos de clientes.

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Abril 28, 2020 BASE DE CONHECIMENTO
Formatação avançada de conteúdo

Torne a leitura de seus artigos mais agradável com o índice, cartões de chamadas, anotações de imagem e mais.

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Abril 13, 2020
Campos de tickets arquivados

Remova temporariamente campos de um ticket sem excluí-los de sua conta do Freshdesk e restaure-os depois.

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Abril 03, 2020 ANÁLISES
Pesquise em três níveis de dados

Identifique lacunas mais rapidamente ao limitar as notificações de alerta em até três níveis.

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Março 2020

Março 30, 2020 BASE DE CONHECIMENTO
Interligando artigos

Procure por artigos que podem ser ligados ao conteúdo no qual você está trabalhando, sem sair do editor de texto da base de conhecimento.

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Março 26, 2020 WIDGET DE AJUDA
Jornada do cliente

Os agentes podem ver os últimos cinco artigos que um cliente visualizou antes de submeter um ticket.

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Março 25, 2020 WIDGET DE AJUDA
Melhorias na redação de artigos

Os clientes podem visualizar as imagens numa área maior e abrir artigos de solução no portal a partir do widget de ajuda.

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Março 16, 2020 ANÁLISES

Widget de texto e estilo de widget

Personalize widgets como quiser e adicione mais contexto com anotações.

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Março 16, 2020 ANÁLISES
Crie seus próprios widgets de gráficos

Crie widgets específicos para seu caso de uso sem ter que fazer ajustes aos modelos que já existem.

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Março 10, 2020 WIDGET DE AJUDA
Artigos de solução contextuais

Exiba artigos de solução específicos no widget de ajuda com base na página (URL) na qual estão seus clientes.

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Fevereiro 2020

Fevereiro 20, 2020
Atualize campos de tickets via APIs

Crie, leia, atualize e exclua campos personalizados de tickets no Freshdesk através de APIs.

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Fevereiro 27, 2020
SLAs para todas as respostas

Garanta que os clientes recebam uma resposta rápida, sempre.

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Fevereiro 14, 2020 WIDGET DE AJUDA
Desabilite campos do ticket

Desabilite qualquer campo no formulário de contato do widget de ajuda usando a API para desabilitar campos.

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Fevereiro 12, 2020 BASE DE CONHECIMENTO
Fluxo de trabalho de aprovação

Lide com seu processo de revisão de conteúdo diretamente a partir da base de conhecimento e mantenha-se sempre atualizado.

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Janeiro 2020

Janeiro 10, 2020 ASSINATURAS, FSM
Assinaturas de clientes no FSM

Permita que os clientes assinem as tarefas concluídas através do aplicativo móvel do Freshdesk. 

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Janeiro 09, 2020 CONTATO, LINHA DO TEMPO
Linha do tempo omnicanal do cliente

Acompanhe as interações anteriores do seu cliente em um só lugar. 

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Janeiro 10, 2020 WIDGET DE AJUDA
Exibindo conteúdo restrito de ajuda

Restrinja o formulário de contato e os artigos de solução a determinados clientes (por exemplo, usuários premium).

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Janeiro 10, 2020 WIDGET DE AJUDA
Exiba artigos de solução específicos

Abra um artigo de solução específico no widget quando seus clientes clicarem em um link que você especificar.

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Dezembro 2019

Dezembro 20, 2019 REGISTRE O TEMPO, IOS, ANDROID, FSM
Registros de tempo através dos aplicativos para iOS e Android

Registre o tempo gasto no suporte aos clientes através dos aplicativos do Freshdesk para o iOS e Android.

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Dezembro 12, 2019 BASE DE CONHECIMENTO
Versões de artigos

Crie várias versões de um artigo, acompanhe como seu conteúdo evoluiu e restaure a melhor versão a qualquer momento.

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Novembro 2019

Novembro 27, 2019 BASE DE CONHECIMENTO
Exportar dados de artigos

Exporte todas as propriedades e metadados da lista desejada de artigos para obter mais insights

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Novembro 26, 2019
Anexos em respostas nas redes sociais

Agora você pode enviar documentos, imagens e gifs como anexos em suas respostas nas redes sociais.

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Novembro 14, 2019
Pesquisas de satisfação do cliente em vários idiomas

Comece a conectar e a reunir feedback dos seus clientes ao redor do mundo no idioma que eles falam. 

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Novembro 11, 2019
Melhorias de pesquisa

As novas melhorias de pesquisa permitem aos usuários localizar soluções, tíckets, contatos e fóruns de forma mais eficiente.

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Novembro 11, 2019
Editor de campos do ticket

Agora, os agentes podem formatar o conteúdo no editor de texto para usar a fonte padrão da empresa com um único clique.

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Outubro 2019

Outubro 25, 2019
Apresentando o bot de respostas

Dê respostas precisas às perguntas de seus clientes, acione fluxos de conversas com o bot e puxe conversa com os clientes.

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Outubro 22, 2019 WIDGET DE AJUDA
Capturas de tela com um clique

Facilite o anexo de capturas de tela quando seus clientes enviarem perguntas através do widget de ajuda.

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Outubro 17, 2019 BASE DE CONHECIMENTO
Base de conhecimento reelaborada

Realize ações em massa, filtre artigos e gerencie o conteúdo para vários produtos e em diversos idiomas de maneira mais eficaz.

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Outubro 15, 2019
Configuração de e-mails nova e simplificada

Configure rapidamente suas caixas de entrada, com a página reformulada de configuração de e-mails .

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Outubro 09, 2019 BASE DE CONHECIMENTO
Widget para iOS - Outubro

Você pode fixar o widget para o iOS à sua tela de visualização de Hoje e acompanhar o número de seus tickets acionáveis. 

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Julho 2019

Julho 18, 2019
Gerenciamento de serviços de campo

Planeje as agendas de seus técnicos de campo, repasse informações sobre os clientes e acompanhe o progresso em tempo real à medida que resolvem os problemas no local.

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Julho 01, 2019 WIDGET DE AJUDA
Oculte campos de ticket

Esconda campos do ticket no formulário de contato do widget de ajuda usando a API para ocultar campos de tickets.

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Junho 2019

Junho 27, 2019 RENOVE
Automações

Poupe tempo e esforço automatizando tarefas corriqueiras e repetitivas em seu helpdesk.

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Junho 27, 2019 BETA
Omniroute™

Equilibre a carga de trabalho dos agentes em vários canais a partir de um só lugar.

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Junho 27, 2019
Formulários de tickets em várias línguas

Os administradores podem configurar traduções para campos de ticket com base nos vários idiomas configurados no helpdesk.

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Junho 17, 2019 BETA
Análises

Monitore o desempenho da sua equipe juntamente com as métricas mais importantes para você.

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Abril 2019

Abril 04, 2019 Beta
Gerenciamento de serviços de campo

Crie tarefas de serviço para os técnicos de campo monitorarem e resolverem problemas pessoalmente. Ofereça soluções em campo…

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Abril 11, 2019
Integração com o WhatsApp

Converta suas conversas do WhatsApp, incluindo imagens ou GIFs, em tickets e trabalhe com eles a partir do seu Freshdesk com facilidade.

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Março 2019

Março 07, 2019
Desfazer envio

Clicou em ‘Enviar’ antes de o e-mail estar pronto? Use o botão ‘Desfazer envio’ para cancelar respostas acidentais!

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Março 14, 2019
Classificando as conversas dos tickets

Defina a ordem na qual você gostaria de ver as conversas na página de detalhes do ticket.

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Março 21, 2019 BETA
Widget de ajuda

Incorpore conteúdo de ajuda e permita que os clientes enviem perguntas a partir do seu site.

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Fevereiro 2019

Fevereiro 14, 2019
Formulários predefinidos

Personalize e use estes modelos de formulários já prontos para resolver as principais solicitações de serviço mais rapidamente.

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Janeiro 2019

Janeiro 23, 2019
Segmentação de clientes

Ofereça suporte personalizado em seu helpdesk classificando os usuários com base em suas necessidades de suporte.

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Janeiro 20, 2019 RENOVE
Aplicativo móvel do Freshdesk

Acesse todo o potencial de um helpdesk de qualquer lugar com os aplicativos móveis do Freshdesk.

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Dezembro 2018

Dezembro 24, 2018
Comunicação proativa 

Integre o Freshdesk com o Shopify e contate os clientes de forma proativa quando eles abandonarem o carrinho. 

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Outubro 2018

Outubro 18, 2017
Sandbox

Uma sandbox cria um ambiente de teste seguro para administradores do helpdesk experimentarem novos recursos e configurações no Freshdesk…

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Setembro 2018

Setembro 21, 2018
Registro de auditorias

Monitore mudanças facilmente e mantenha-se informado sobre as ações acontecendo em sua mesa de suporte com o registro de auditorias.

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Agosto 2018

Agosto 18, 2018
Reprodução de sessão no Freshmarketer

Assista a um vídeo da atividade dos clientes em seu portal para entender melhor os seus problemas.

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Julho 2018

Julho 12, 2018
Aplicativo do Shopify

Obtenha o contexto completo, emita reembolsos e cancele pedidos diretamente do Freshdesk.

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Junho 2018

Junho 22, 2018
Marca do portal do agente

Personalize o portal dos seus agentes no Freshdesk para se adaptar à marca de sua empresa.

Leia mais
Junho 22, 2018
Painéis de equipe

Monitore suas equipes facilmente e tome decisões baseadas em dados para atingir suas metas de suporte com os painéis personalizáveis das equipes…

Assista ao vídeo

Abril 2018

Abril 20, 2018
Integração do Freshdesk com o Freshchat

Agora, os clientes já podem conectar a conta do Freshchat com o Freshdesk e responder aos chats diretamente de…

Assista ao vídeo
Abril 17, 2018
Integração com o Microsoft Teams

Receba notificações instantâneas no Teams sempre que houver uma atualização sobre os tickets atribuídos a você no Freshdesk.

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Abril 12, 2018
Suporte de idiomas no Freshdesk Mint

Agora, oferecemos suporte em polonês, espanhol, finlandês e norueguês no Freshdesk Mint Experience.

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Abril 08, 2018
Integração do Google Drive para o Mint

Os agentes podem compartilhar facilmente os arquivos do Google Drive enquanto respondem aos clientes.

Leia mais
Abril 04, 2018
Integração do Dropbox para o Mint

Acesse seus arquivos do Dropbox diretamente a partir de um ticket e compartilhe-os com seus clientes.

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Abril 01, 2018
Sinais sociais

Uma entidade de IA que encontra automaticamente tuítes relevantes para sua equipe de suporte, ignorando o ruído.

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Março 2018

Março 08, 2018
O aplicativo Resumo

O aplicativo Resumo (Summary) adiciona uma seção no topo do ticket que as equipes podem usar para escrever um resumo dos problemas…

Leia mais
Março 15, 2018
Integração com o chat do Google Hangouts

Com a integração do chat do Hangouts, você pode ser notificado quando os clientes responderem ou quando os tickets forem atualizados…

Leia mais
Março 22, 2018
Lembretes de tarefas

Adicione lembretes para as tarefas que você definiu no Freshdesk. Quando seus clientes lhe pedem para ligar para eles ou entrar em contato…

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Fevereiro 2018

Fevereiro 23, 2018
Notificações de leitura no Team Huddle

Com as confirmações de leitura, você saberá se o destinatário da mensagem leu a sua mensagem
 


Fevereiro 14, 2018
Ações rápidas nas respostas aos tickets

Com as ações rápidas, você pode digitar https://www.freshworks.com/freshdesk/c/ ou https://www.freshworks.com/freshdesk/s/ para fazer uma busca rápida por uma resposta predefinida de um artigo de solução quando…

Saiba mais
Fevereiro 20, 2018
Limites maiores para anexos

Nós aumentamos os limites de anexos de e-mail, soluções e fóruns do Freshdesk para 20 MB por conversa para…

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Fevereiro 02, 2018
Anotações de imagem

Quando você insere uma imagem ou faz o upload de um anexo, terá a opção de anotar a imagem com texto para...

Saiba mais

Dezembro 2017

Dezembro 09, 2017
Jornada do cliente

Na próxima vez que um dos seus clientes enviar um ticket pelo seu portal, você verá as últimas cinco soluções…

Leia mais
Dezembro 07, 2017
Suporte para idiomas no Freshdesk

O Freshdesk Mint Experience agora está disponível em 11 idiomas, além do inglês: francês, holandês, alemão…

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Novembro 2017

Novembro 17, 2017
280 caracteres no Twitter

O Freshdesk suporta oficialmente 280 caracteres para o atendimento no Twitter.


Novembro 03, 2017
Visualização personalizada de tabela

Agora você pode adicionar qualquer campo personalizado de ticket como coluna na visualização de tabela.

Leia mais

Outubro 2017

Outubro 13, 2017
Mint

Apresentamos uma plataforma Freshdesk moderna, mais rápida e responsiva.


Setembro 2017

Setembro 22, 2017
Visualizações de e-mail

Dê uma olhada rápida em como o e-mail ficará antes de ser enviado.


Setembro 09, 2017
Menções de grupo no Team Huddle

Faça com que sua equipe ajude nos tickets marcando o grupo inteiro em uma conversa!


Setembro 02, 2017
Notificações não lidas no Team Huddle

Agora, o Team Huddle indica as mensagens que não foram lidas numa conversa.


Agosto 2017

Agosto 30, 2017
Insights

Um painel útil para um administrador ou supervisor monitorar suas operações do helpdesk e intervir quando…

Saiba mais
Agosto 17, 2017
Team Huddle

Colabore com membros da equipe de toda a empresa para resolver os problemas dos clientes mais rápido!


Agosto 10, 2017
Respostas

Agora, um administrador pode fazer facilmente uma pergunta específica sobre um relatório sem ter que perder tempo procurando relatórios específicos.


Julho 2017

Julho 12, 2017
Recursos lançados antes de agosto

Nossos recursos anteriores a agosto estão disponíveis neste link.


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