Por que sua pequena empresa precisa de um software de central de atendimento?

Depois de uma experiência positiva com uma empresa, 77% dos clientes a recomendariam a um amigo – Temkin Group

Às vezes, as consultas dos clientes podem passar despercebidas. Ocasionalmente, você pode encontrar uma consulta horas depois de um cliente ter entrado em contato com você. Entendemos que às vezes pode ser difícil gerenciar os problemas dos clientes.

Com um software de central de atendimento como o Freshdesk, sua equipe verá como é fácil enviar respostas rápidas e personalizadas a todos os clientes. Garantir que todos os clientes tenham uma experiência ótima fica muito mais fácil.

O que você pode fazer com o Freshdesk

Com o Freshdesk, você pode trabalhar com consultas de clientes recebidas por e-mail, telefone, redes sociais, chat, site ou aplicativo, tudo na conveniência de uma única janela. Poupe tempo e esforço automatizando tarefas repetitivas e organize conversas com o cliente como for conveniente para você.

Os relatórios do Freshdesk o ajudarão a validar o desempenho da equipe, as tendências de chamados e a satisfação do cliente. Esses dados permitirão que você tome as decisões mais adequadas para seus clientes e, em última análise, a sua empresa.

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Veja aqui o que o plano gratuito do Freshdesk oferece

Suporte em vários canais

Você pode responder a perguntas dos clientes por vários canais, como e-mail, telefone, chat e redes sociais, na conveniência de uma única janela. Você não precisa se lembrar constantemente de consultar esses diferentes canais para ver as perguntas dos clientes.

Automação

Automações podem cuidar das tarefas de rotina e aumentar a produtividade da sua equipe. No plano gratuito do Freshdesks, as automações priorizam perguntas baseadas no assunto sobre o qual os clientes escrevem, enviam e-mails personalizados de modo automático e atribuem perguntas à pessoa certa na sua equipe.

Análise

No plano gratuito, você terá acesso a relatórios que lhe darão insights sobre seus tempos de resposta, volume de chamados, conformidade com o SLA com base no desempenho dos membros da equipe.

Autoatendimento

Crie uma base de conhecimento e permita que os clientes encontrem as respostas por conta própria. Assim, os clientes recebem as respostas às suas perguntas de modo instantâneo e o volume de perguntas simples que você recebe diminui.

Integrações

Integre sua conta do Freshdesk com diferentes ferramentas com as quais você pode precisar trabalhar. Impulsione sua produtividade escolhendo entre mais de 300 aplicativos em nosso mercado.

 

Suporte 24 horas todos os dias

Escolha você o plano gratuito ou nosso plano pago mais completo, se tiver alguma dúvida, nossa equipe de suporte estará disponível. Estamos ao seu dispor para ajudar 24 horas por dia, sete dias por semana, por e-mail e 24 horas por dia em dias úteis por telefone e chat.

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