Mantenha-se informado sobre o desempenho da sua equipe da central de atendimento

Ter conhecimento sobre a central de atendimento pode ajudar muito! Confira o relatório detalhado da central de atendimento para obter todas as informações sobre onde estão os seus tickets de suporte e se eles estão sendo movidos de forma eficiente ao longo de seu ciclo de vida.

E não é só isso! Você também pode aprender com suas antigas experiências ao analisar o seu relatório de tendências do volume de ticket e, assim, se preparar para o que está por vir. Com insights sobre o desempenho da sua central de atendimento, você sempre estará no controle do suporte ao cliente.

Insights dos clientes

Ganhar reconhecimento de seus clientes é o incentivo que sua equipe de suporte precisa e merece. Use o relatório de pesquisa CSAT (Satisfação do cliente) para saber o que seus clientes acham do suporte.

Identifique oportunidades para criar melhores experiências usando nosso relatório de análise dos principais clientes. Saiba quais são os clientes que mais interagiram com seus agentes, os tipos de tickets criados e a eficiência com que foram resolvidos.

Gerencie o desempenho da sua equipe

Obtenha uma visão geral do desempenho da sua equipe nas principais métricas de suporte por meio do relatório de distribuição de desempenho. Complemente-o com o relatório de ciclo de vida do ticket para saber quanto tempo seus tickets resolvidos passaram em cada etapa do ciclo de vida, a fim de resolver os problemas durante o seu processo.

Conclua com o relatório de desempenho em grupo e dos agentes para realizar uma série de táticas de produtividade. Resolva os tickets pendentes e otimize a quantidade de tickets dos agentes e até as necessidades de seus colaboradores.

O seu próprio painel de controle

Com painéis personalizáveis, nada impedirá que você obtenha uma central de atendimento que funcione bem. Mantenha seus agentes e outros grupos informados, configurando painéis que forneçam breves resumos de sua carga de trabalho, dos problemas que precisam de atenção, do impacto que eles criaram e muito mais!

Capacite agentes e grupos para priorizar e monitorar o desempenho usando painéis adaptados às suas necessidades.

 

Aprimore seu conteúdo de base de conhecimento

Obtenha insights importantes sobre o desempenho da sua base de conhecimento de forma rápida e sem qualquer trabalho manual.

Além disso, identifique os principais artigos ou agentes que influenciam suas métricas de base de conhecimento para que você possa otimizar o processo de criação de conteúdo.

conteúdo da base de conhecimento conteúdo da base de conhecimento