Blocos de construção para alcançar uma escala global

Empoderamento

Aumente sua equipe de suporte em várias geografias e integre-os com os recursos certos para garantir suporte de classe mundial em todo o mundo

Auxilie

Ajude os agentes a estarem no topo de seu jogo, independentemente do idioma em que oferecem suporte aos clientes

Medidor

Incentive os agentes a buscar feedback sobre seus serviços e ajude-os a melhorar continuamente, sem qualquer barreira linguística

Empoderamento com

Base de conhecimento global 

Crie artigos de conhecimento em vários idiomas para integrar uma equipe global de forma eficaz e permitir que eles criem seu próprio conteúdo que aborda problemas comuns dos clientes em seu próprio idioma


global kbase global kbase

Campos do chamado traduzidos

Permita que os agentes adicionem detalhes essenciais sobre um tíquete em seu próprio idioma, traduzindo os campos do chamado para todos os idiomas que você oferece

multilingual ticket forms multilingual ticket forms

Auxilie usando

Notificações de e-mail dinâmicas  

Configure notificações automatizadas no idioma preferido de um agente para manter as equipes em todo o mundo informadas sobre eventos críticos para os negócios que ocorrem em seu helpdesk

agent notification agent notification

Roteamento de chamados com base no idioma

Encaminhe chamados automaticamente para agentes proficientes no idioma que o cliente prefere, para garantir uma experiência de suporte global tranquila

edit skill edit skill

Meça com

Pesquisas de satisfação multilíngue

Traduza suas pesquisas para vários idiomas e ajude sua equipe de suporte global a entender suas áreas de melhoria com base no feedback do cliente

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O helpdesk multilíngue do Freshdesk foi desenvolvido por

Detecção automática de idioma

Identifique instantaneamente o idioma preferido pelo cliente sem nenhum esforço manual e personalize sua experiência de suporte a partir daí 

Gerenciamento de tradução perfeito

Ajude sua equipe global a manter as traduções atualizadas, rotulando claramente o conteúdo não traduzido e desatualizado

Suporte a idiomas localizados

Do inglês ao islandês, o Freshdesk ajuda os agentes a oferecer suporte aos clientes em seu idioma local, eliminando assim qualquer barreira linguística