Tipo de suporte
Como os clientes entram em contato com você? Eles falam com você por telefone, email, ou preferem usar o chat com seus agentes no seu site ou através das mídias sociais? Com base nos recursos que você criou para o suporte ao cliente, é preciso um sistema de tíquete otimizado para trabalhar com as diferentes plataformas que você oferece.
Facilidade de uso
Quanto mais fácil de usar e intuitivo for o sistema de tíquete para o helpdesk, mais fácil será para seus agentes de suporte entender as diferentes nuances necessárias para lidar com as consultas dos clientes. Uma IU simples e descomplicada garante que seus agentes não precisem passar por um treinamento longo e demorado. Eles podem começar imediatamente.
Preço
Compare os diferentes sistemas de tíquetes online no mercado e os diversos planos de preços que eles oferecem. Confira se seus recursos são adequados às suas necessidades de suporte ao cliente. Se deseja oferecer suporte a B2B, às vezes até mesmo um software de helpdesk gratuito será suficiente.