Freshworks Freshdesk Omni
Encante seus clientes e sua equipe com uma solução omnichannel perfeita com base em IA.
Adote uma nova abordagem para o atendimento ao cliente
Economize tempo e esforço com IA inovadora, a maior cobertura de canais e um contexto completo do cliente—tudo em um espaço de trabalho unificado. O resultado? Um ROI imbatível.
Mais resoluções, menos tarefas
Cada novo dia traz mais consultas e mais canais. Com o Freshworks Freshdesk Omni, você pode criar e implementar chatbots inteligentes em um piscar de olhos e depois vê-los resolver problemas 24 horas por dia. A automação reduz as tarefas de rotina, e a IA integrada ajuda agentes, administradores e líderes a ficarem ainda mais produtivos.
Todos os seus canais em uma visualização centralizada e prática
Agora você não precisa se preocupar mais com pesquisas e Alt + Tab. Os agentes podem mergulhar nas conversas com o contexto de que precisam, tudo em um só lugar, para facilitar as próximas etapas e a personalização. Na hora da colaboração entre equipes, ter uma visão unificada dos canais mantém todo mundo com foco no mesmo objetivo.
Rápido de lançar e fácil de usar
Complexidade desnecessária? Isso não faz parte da nossa lista de recursos. Freshdesk Omni permite que você dê seus primeiros passos com praticidade e adote uma abordagem personalizada com menos tempo de treinamento e manutenção. Obtenha valor com mais agilidade usando uma solução omnichannel que trabalha a favor das equipes logo no primeiro dia.
Faça com que cada agente se destaque
Oferecer um atendimento excepcional fica fácil para os agentes com o Freddy AI Copilot, um assistente de IA que potencializa seus esforços, e um espaço de trabalho unificado que reúne todas as interações com os clientes em todos os canais em uma única visão.
Ajude os líderes a tomar as decisões corretas
Capacite líderes e administradores com insights impulsionados por IA e painéis personalizados para identificar rapidamente tendências, avaliar o desempenho e tomar decisões inteligentes e baseadas em dados com confiança.
IA, canais e contexto do cliente. Enfim juntos.
Economize tempo e esforços com IA revolucionária, a mais ampla cobertura de canais e detalhes de interações com clientes, tudo em um espaço de trabalho unificado. Próxima parada: ROI imbatível.
Recursos
Aumente a eficiência e ofereça excelente atendimento aos clientes em cada etapa do processo, graças a uma poderosa variedade de funções e recursos aprimorados com IA.
Confira as novidadesSolução omnichannel
Interaja com os clientes onde quer que eles estejam, incluindo e-mail, texto, redes sociais e outros canais.
Emissão de tíquetes avançada
Resolva os problemas dos clientes com mais rapidez usando um sistema robusto de emissão de tíquetes orientado por IA e automação.
Autoatendimento
Responda a consultas dos clientes 24 horas por dia, com chatbots inteligentes e de rápida implementação em todos os canais.
Espaço de trabalho do agente unificado
Reúna dados, ferramentas e processos para obter o máximo de eficiência e conveniência.
IA e automação
Deixe o Freddy AI ajudar clientes, agentes, administradores e líderes a fazer mais com menos tempo e esforços.
Colaboração
Trabalhe em conjunto facilmente com comunicação, informações e automação em um só lugar.
Insights e análises inteligentes
Fique à frente dos problemas emergentes com insights proativos e orientados por IA e as próximas etapas.
Administração simplificada
Tire a pressão dos administradores com IA, automação de fluxos e personalizações fáceis.
Integrações prontas para usar
Nossa plataforma inclui integrações nativas para conectar suas ferramentas favoritas e aplicativos empresariais críticos. Não há necessidade de complementos caros.
Ver integrações
Conheça o Freddy, o assistente de IA número 1
Você pode ter ótimos agentes que se preocupam com o cliente, mas, se eles não tiverem as ferramentas certas para prestar um bom atendimento, será difícil oferecer um alto nível de personalização.
Adotamos o Freddy AI da Freshworks para proporcionar uma experiência altamente automatizada e personalizada para os clientes. Já o usamos há um ano e podemos dizer com segurança que conquistamos a maior parte do que tínhamos em mente.
Adotamos o Freddy AI da Freshworks para proporcionar uma experiência altamente automatizada e personalizada para os clientes. Já o usamos há um ano e podemos dizer com segurança que conquistamos a maior parte do que tínhamos em mente.
Especialistas confirmam
FAQs
Find answers to common questions about Freshdesk Omni, the AI-powered, omnichannel customer service software.
What is Freshdesk Omni?
Freshdesk Omni (formerly Freshworks Customer Service Suite) is an easy-to-use, AI-powered support solution that unifies customer engagement across channels on a single platform. Freshdesk Omni brings everything businesses need to quickly solve customer issues, supercharge agent productivity, and provide proactive insights to managers and leaders.
How does Freshdesk Omni improve customer service?
Freshdesk Omni (formerly Freshworks Customer Service Suite) enables seamless customer support experiences across multiple channels (web, portal, SMS, social media, and email). Customers can interact with live agents or Freddy AI Agents, with all conversations maintained in a unified thread. This ensures consistent, personalized, and accurate support for customers.
How does Freshdesk Omni boost employee productivity?
Agents become hyper-efficient with Freshdesk Omni's unified workspace that brings all customer interactions into a single view. This means agents spend less time searching for information across disjointed tools and more time resolving customer queries. Freshdesk Omni is also intuitive and easy to use, helping agents ramp up quicker with minimal training. Freddy AI Copilot enhances agent performance with real-time coaching, enabling faster resolutions and superior customer support at scale.
What is the difference between Freshdesk Omni and Customer Service Suite?
Freshdesk Omni is the new name for what was formerly known as Freshworks Customer Service Suite (CSS). While the Freshdesk Omni name and branding are new, they build on a strong foundation of our existing powerful Freshdesk and Freshchat capabilities.
Are Freshdesk Omni and Customer Service Suite different products?
They are the same product. Freshworks Customer Service Suite has been rebranded as Freshdesk Omni. Freshdesk Omni is a conversations-first, AI-powered customer support solution. It brings everything companies need to quickly solve customer issues, supercharge agent productivity, and provide proactive insights to managers and leaders in one place.
What are the benefits of Freshdesk Omni for support teams?
With Freshdesk Omni, support teams can deliver exceptional customer service. The modern, easy-to-use interface and AI-powered coaching enable agents to resolve customer issues faster, boosting team productivity. With 360-degree customer view, advanced ticketing, automated routing, and support for 40+ languages, teams can provide consistent, global support. This means improved support metrics like higher interactions per hour, lower average handle time (AHT), and higher first contact resolution (FCR).
How does Freshdesk Omni make managers more effective?
Freshdesk Omni (formerly Freshworks Customer Service Suite) empowers managers with AI-powered insights and customized dashboards to effortlessly spot trends, assess performance, and make quicker, smarter business decisions. Managers and leaders can continually analyze performance data, surface key issues that need attention, and take the next best actions based on Freddy’s suggestions.
Can Freshdesk Omni be customized to fit my business needs?
Yes, Freshdesk Omni is highly customizable and is being used by businesses of all sizes. Users can tailor workflows, build and deploy AI-powered chatbots, and integrate with more than 1,000 apps to suit specific business requirements, ensuring a comprehensive omnichannel support strategy.
Is Freshdesk Omni suitable for small businesses?
Yes, Freshdesk Omni is custom-built for growing businesses. It is quick to deploy, easy to use, and simple to manage without technical expertise. With features like advanced ticketing, automation, Freddy AI Copilot, and Freddy AI Insights, small businesses can deliver efficient customer support while keeping costs manageable. Plus, you can start with the features you need today and expand as your business grows.
How does Freshworks ensure data security and compliance for Freshdesk Omni?
Freshworks employs advanced security measures, including data encryption, regular audits, and compliance with global standards such as GDPR, to ensure customer data is always protected across all channels. Our servers are hosted in world-class data centers, and we ensure that our application is always up to date with the latest security patches.
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