O que faz uma equipe de atendimento ao cliente?
Essas equipes administram todas as consultas de clientes recebidas e relacionadas ao melhor uso de uma ferramenta. Além disso, são responsáveis pela gestão de toda a documentação da empresa e dos sites usados pelos clientes para resolver seus problemas por conta própria. Essa equipe tem também a função de relacionar qualquer informação relevante da base de clientes às áreas de produto, vendas ou à equipe de engenharia. Eles são a equipe que lida com os clientes no suporte e a melhor equipe para que toda a empresa conheça o que os clientes desejam.
O que faz com que um representante do suporte seja bom?
Um excelente representante do atendimento ao cliente é mais que um funcionário com um bom currículo. Eles precisam ter empatia, curiosidade e resolver da melhor forma os problemas. Além disso, precisam ter habilidades técnicas ou, ao menos, curiosidade para aprender aspectos técnicos. A maioria das perguntas sobre o trabalho de atendimento ao cliente é técnica, ou normalmente mais avançada do que o cliente pode resolver por conta própria.
Um bom representante de atendimento tomará a iniciativa quando identificar algum aspecto que precisa de mudanças: eles estarão dispostos a criar e revisar documentos, entrar em contato com engenheiros ou escalar um problema difícil para a equipe de produtos. Tudo o que eles fazem é tentar melhorar a experiência dos clientes, não só no momento imediato, mas também de forma proativa no futuro.
Como desenvolver a carreira no suporte ao cliente?
Existem muitos trabalhos de atendimento ao cliente. Caso você esteja começando no setor, pode ser difícil saber como iniciar. Existem novas funções e cargos criados e abertos a cada dia devido ao crescimento do setor e às novas necessidades que as equipes e empresas apresentam.
Com o crescimento do suporte ao cliente e o serviço ao cliente, as pessoas podem encontrar algo que seja adequado sem importar sua formação acadêmica. Ainda que você não tenha um currículo técnico, provavelmente existe uma carreira ideal disponível e uma empresa de tecnologia.
A seguir as três escolhas mais importantes para o crescimento de carreira no serviço ao cliente: