Encante seus clientes em todos os canais de atendimento
Em todos os canais de suporte, você descobrirá que o Freshdesk oferece uma experiência incrível para os clientes. Por exemplo, as respostas por e-mail parecem naturais, como se fossem enviadas diretamente de sua caixa de e-mail. A experiência de mensagens é amigável e assíncrona, similar à oferecida pelo WhatsApp. Com soluções simples para um suporte proativo, chatbots e atribuição automática de tickets, as empresas que usam o Freshdesk oferecem um excelente suporte ao cliente.
Com o Zendesk, você descobrirá que os e-mails vêm num modelo robótico que evidencia que você está usando um helpdesk. Seus clientes serão solicitados a “responder acima da linha”. Ao contrário da experiência moderna de mensagens do Freshchat, o Zendesk coloca os clientes numa fila depois que são solicitados a preencher um formulário numa janela de chat. Na verdade, sem a opção de atribuir tickets automaticamente, você corre o risco de responder tarde aos clientes.