Melhore a continuidade dos negócios com a gestão de alerta de TI com tecnologia de IA
O Freshservice vem com um sistema integrado de gerenciamento de alertas que permite identificar incidentes críticos antes que eles afetem seus negócios.
Alternar constantemente entre ferramentas de monitoramento pode ser demorado e cansativo. Obtenha uma visão holística da sua infraestrutura de TI, conectando perfeitamente todas as suas ferramentas de monitoramento com o Freshservice.
O Freshservice reduz o ruído ao agrupar automaticamente os alertas semelhantes. Você também fica tranquilo graças à correção automática de incidentes, que ocorre sempre que o status do alerta volta ao normal.
Use as regras de alerta para projetar um fluxo de trabalho que identifica alertas críticos com base em condições definidas, cria incidentes automaticamente e os atribui às respectivas equipes para uma resolução mais rápida.
A unificação dos alertas das suas ferramentas de monitoramento proporciona a capacidade de identificar tendências em toda a sua infraestrutura de TI, permitindo otimizá-la para desempenho e custo.
Gerencie sua infraestrutura de TI diretamente da sua central de serviços. Cada incidente dará um vislumbre do histórico completo de alertas por trás dele. E a melhor parte? Tudo o que mencionamos aqui vem pronto para uso!
“O gerenciamento de alertas foi um divisor de águas para nós! Antes dele, costumávamos receber de quatro a cinco e-mails assim que um problema surgia, e cada alerta era registrado como ticket. A equipe tinha que correlacionar os alertas e agir em conformidade. Nosso maior benefício com o gerenciamento de alertas é que nos livramos completamente dos e-mails redundantes, pois o Freshservice agrupa os alertas semelhantes e cria um único incidente para eles. O Freshservice uniu sistemas de gerenciamento de alertas e incidentes e nos ajudou a criar um processo integrado que registra automaticamente um incidente quando há um problema crítico. Além disso, qualquer agente que esteja trabalhando no incidente pode rastreá-lo automaticamente de volta ao alerta. Isso nos impediu de ter que criar incidentes manualmente na central de serviços. Agora, que temos este recurso, sei que seria difícil viver sem ele.”
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