CONTEÚDO

Por que o gerenciamento de serviços funciona tão bem?

O Relatório 2024 do Freshservice sobre o Benchmark do Gerenciamento de Serviços de TI desvenda as tendências específicas do setor que você precisa usar como parâmetro para avaliar sua eficiência na execução dos serviços. Exemplos:

  • O impacto da IA generativa no desempenho do ITSM

  • Como a automação do fluxo de trabalho ajuda a alcançar a excelência operacional 

  • Os canais mais eficazes para proporcionar suporte de alta qualidade

Como você se avalia?

service management service management

VOCÊ SABIA?

Principais conclusões de 14 setores em mais de 100 países e mais de 9.000 organizações

26,63%

de redução no tempo médio de resolução (AHT) com fluxos automatizados

53%

de taxa de desvio de tíquetes ao usar autoatendimento com IA generativa

45%

mais agilidade na resolução de tíquetes com ferramentas colaborativas

26,55%

de melhoria no tempo de resposta dos agentes com assistência inteligente orientada por IA

Experimente um software premiado

Vamos descobrir as principais medidas de sucesso da TI?

"Melhorar a experiência dos funcionários continua sendo o grande foco das lideranças de TI no mundo inteiro. A implantação e a adoção de recursos de IA generativa, como opções de autoatendimento e ferramentas de assistência para o agente, representam uma oportunidade significativa de enriquecer as interações dos funcionários com a solução de ITSM e estabelecem um novo padrão de excelência operacional nos serviços de TI."

Prasad Ramakrishnan, CIO da Freshworks.

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